LV. 22
GP 129

【心得】XBOX的售後服務令人為之驚豔!!

樓主 E-Star LeoJungle
前一陣子由於我朋友的XBOX主機
發生了多邊形貼圖會產生雪花的紋路
但是我那位阿呆朋友卻一直無視於這個問題的存在
於是我就很雞婆的
打到台灣微軟家庭事業部門的客服中心去詢問

很明確的將所遇到的問題告知該客服人員
由於這是屬於機體上的狀況
所以客服人員立即幫我轉到維修專業人員的分機進行瞭解
初步的判斷為"圖形運算晶片過熱所導致"
再來該維修人員詢問在使用XBOX的環境
是否在共用插座的情形下使用的
因為使用"延長線"使得電壓不穩定.會造成機體內部電路異常

接著再轉回到客服人員那邊
客服人員詢問這台XBOX主機是否有註冊過(於不是我的主機.我也不知道有沒有註冊過)
於是客服人員就立刻進行XBOX主機註冊的動作
[b]在XBOX主機本體的底部有一個SERIAL No.
將這個數字告訴客服人員
再將個人的資料如:姓名.聯絡電話.地址.購買日期等
之後他們就會告知你要開立維修工程單
會在線上給你一組維修單號把這個單號告知指定的維修中心人員
還有要將主機本體抱過去就可以了
[/b]

這時候客服人員又再確定了一次地址
他們告知了另一項訊息
就是他們會在三到五個工作天
[u]以宅配的方式寄一台全新的XBOX主機至玩家府上[/u]
原來不只是幫你維修而已
由於不能確定維修的時程
所以他們會先寄一台全新的XBOX主機給玩家
而且他們還很親切的告訴我:
在您更換新主機的同時
由於部份遊戲記錄是無法使用記憶卡轉載的
造成的不便在這裡先向您致上最大的歉意
(雖然遊戲紀錄很寶貴.但是光聽到這句話心境上就覺得很舒服.因為感受到身為XBOX玩家被重視)
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接著詢問客服人員
是否XBOX主機只要註冊過都可以享有如此優質的服務?
A:
只要是在全省指定的代理商店購買台灣中文機
都可以進行線上註冊並享有售後的服務
如果主機本體在保固期間有拆卸.改造或塗裝
則會喪失所有的權利
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那麼在10月份日本地區所發行的霞藍主機台灣是否會代理?
A:
目前該商品僅限日本地區發售
是屬於限量商品
台灣目前並無此商品的代理
所以玩家如果購買的非台灣方面代理的XBOX主機
是無法在取得相關的售後服務的
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所以意思就是如果買了霞藍主機是無法享受到台灣的售後服務的
真希望台灣會代理...
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