LV. 12
GP 9

Steam 被盜帳號 取回教學

樓主 Tas tas

親愛的玩家們午安:

日前我們接到台灣玩家的通知,瞭解了近日國內玩家STEAM帳號遭不明網頁詐騙及盜用的狀況,我們立即向原廠Valve提出反應,原廠表示這是全球性的詐騙狀況,他們已經進行了一些緊急措施以應變。雖然我們積極向原廠爭取國內玩家的帳號復原協助,但是原廠則希望全球的玩家能透過他們的Support系統回報,以方便統一處理。

Valve Steam Support
以下是我們就Valve的Support網頁的翻譯
希望可以提供玩家們一些幫助

1. 確認帳號保全情況
為了採取有效的行動來獲得或保障您的帳號,請先試著了解你的帳號是如何遭到洩露。Steam的客服才能更有效的保障您的帳號,並對盜取您帳號的人採取行動,這也將幫助你未來能使用適當的工具及知識來保全您的帳號安全。

請試問自己以下問題:
·  是否曾讓他人使用您的帳號?

重要:
Valve、Steam客服或其它機關”絕對不會”詢問您的帳號及密碼。千萬不要提供帳號密碼給任何人。 

假如您曾將您的登入資訊提供給其它人,或其它人曾使用過您的電腦,這些人有可能登入過您的帳號並將您阻隔在您的帳號之外。

提供您的帳號給別人是最常見被盜取帳號的途徑。

是否有人在社群交流區或遊戲中詢問過您的帳號名稱及密碼?或您曾提供前述的資訊給除了www.steampowered.com以外的網站?這樣您極有可能已透露了您的帳號資訊。如果您的Steam帳號及密碼與您的信箱相同,或使用其它共同帳號密碼的帳戶,也將導致您的帳號被盜。應儘快更改您的密碼以防被盜 。一旦您確認了您信箱帳號的可靠性,請提交申請給Steam客服以重新取回您的帳號。

·  是否曾自遊戲討論區下載安裝任何軟體、P2P軟體或聊天軟體如mIRC, AIM、Yahoo Messenger和MSN Messenger?
如果是的話 ,您所下載的軟體可能隱藏惡意軟體或鍵盤側錄程式,這些軟體被用來盜取您的帳號資訊及密碼,其它如信用卡及個人資訊等資料也有可能被竊取。請下載最新的防毒及防間諜軟體以界定病毒種類,而在完成整個病毒掃描前,請不要先進行任何其它動作。因為如果有人以鍵盤側錄程式監控您的電腦,將不適宜進一步提供遊戲資訊。

一旦您移除鍵盤側錄程式或其它惡意軟體,請根據步驟提交申請給Steam客服。

·  是否有別人能猜到您的密碼?
Steam的密碼設定限制可提供一定的保障,然而如果密碼過於簡單仍有可能被其他人猜測您的密碼。學習更多關於如何設定較安全的密碼之後,再提交申請給Steam客服以重新取回您的帳號。

·  是否曾於公共設備上登入帳號,例如網咖、公開比賽或公開使用區域連線的場合?
有二種可能的情況:再上述的場所中,盜帳號者可能曾在旁觀察您輸入帳號及密碼並記下。或者是帳號在使用後,未正常完成整個登出程序。而公用電腦也可能隱藏鍵盤側錄軟體的程式。

在公共場所中,請務必小心您帳號的安全性。 提交申請給Steam客服以重新取回您的帳號。並根據步驟來協助保護您在使用公用電腦時的帳號安全。

2. 提交申請給Steam客服
透過使用Steam客服系統,正式且即時的提交帳號安全有虞的協助要求。

如果您是第一次使用,請先申請Steam客服帳號的使用者ID。這個帳號完全不同於您Steam帳號,而原始狀態下並不會被設立。所以請不要試圖以您Steam的帳號登入。

記得寫下您所申請的Steam客服帳號,您將被要求再未來提出其它申請時使用。

一旦您創好Steam客服帳號,或您已有Steam客服帳號。請點此處提出事件報告。

當您登入Steam客服帳號後點選進入事件報告後,將要求您一併提供以下簡單的資訊:

登入您的使用者ID。這個使用者ID是用於Steam客服系統。如果您還沒有帳號,請輸入您的連絡電子信箱。
留下您的主題,例如“Steam帳號遭盜用” 。
你請求協助的方式。申請中應包括您最新與Steam帳號做連結的信箱。也請附上大約什麼時間及被盜取帳號的日期。如果可能的話,請提供您覺得您的帳號是如何被竊取的,並提供竊取帳號者是使用了什麼途逕。

從遊戲產品選單“STEAM”的下拉式選單中選擇“Account Questions” ,再選擇其子項的“Hijacked or Stolen Account”。這項資訊將有助於Steam客服儘速了解您的問題。
您的Steam帳號名稱。如果您沒有提供此一訊息將會延遲您恢復 Steam帳號的時間。
確認您Steam帳號的所有權。為了證明您的帳號所有權,請您提供以下資訊:
如果您註冊的軟體是在零售商店購得。請附上您用來註冊帳號的CD Key的掃描後檔案。請寫上您的Steam帳號使用者名稱在小卡上或寫在CD Key貼紙的序號空白處。
 
以下是典型的範例,隨著事件報告一同以附件的型式,附上您存好如以下的CD  KEY圖片或電子檔。請寫下您的帳號名稱或是您申請事件報告的流水號在你上述貼有序號貼紙的小卡上或是CD KEY上。如果您不知道您的帳號名稱,請一定要寫上您申請文件上的流水號。並附上這些資訊於事件報告中。 

 
 

如果您是透過Steam使用信用卡購買,請提供以下資料:
信用卡的類型(Visa, MasterCard, Discover, American Express)
卡片持有人的全名
信用卡的到期日
信用卡號的最後四碼,注意請不要提供全部的卡號。
如果您是透過Steam使用PayPal付費,請提供:
PayPal帳號上的帳單姓名
PayPal帳號上的帳單郵寄地址
PayPal的使用者名稱
發票號碼及交易號碼
當確認您的使用權後,我們將重新讓您取得您的帳號擁有權。

如果我們無法辨視您的所有權,您可能會被要求實體寄送您的CD KEY卡片以證明您的所有權。

注意:
已被Valve反作弊系統凍結的帳號,Steam客服將無法解除凍解。

3. 採取行動保衛您的帳號安全
為了確保您再次獲得的帳號,採取防護措施以您帳號的安全及隱私。

請記住:絕不要給予他人您的密碼,並定期更改您的密碼及安全問題以保護您帳號的隱私資訊。

希望大家都能順利取回自己的帳號
松崗遊戲產品部 PM 敬上


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