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【心得】給加油站員工及服務業從業人員的心得

樓主 みなみ かな sky6336k
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前言
我在十年前也做過加油站 我的職業心態是
客人給的錢裡面有包含我的薪水 所以我要給客人最好的服務
故事的結尾就是我被基隆市議員挖角過去
附註 : 我做過的服務業有
7-11 / 摩斯漢堡 / 東帝士 / 加油站

五年前開始 我開始培養了旅遊的興趣
在日本開車進加油站時 還沒進去前可以看到員工一群人在聊天
當車子緩緩進去後 加油站人員會一字排開喊:歡迎光臨 (日文)
然後加油的加油 擦車的擦車 也會有人幫忙倒垃圾
消費結束後一次排開喊謝謝光臨把客人送走
這讓我徹底的感到賓至如歸的感覺

主題
在這一年 加油站生態有了極大的變化
第一就是自助式加油的大量出現
以五股工業區來說 就有一個加油站除機車加油外 汽車區完全變成自助
基隆的台亞加油站也出現了自助加油區排滿隊 可是人工加油區沒半台車
一堆打工的站在那邊繼續哈拉聊天看熱鬧
警訊就在這 在服務業人員完全不懂敬業的同時
消費者也受不了這種垃圾般的服務態度 自助加油可以不用付你薪水
我們自己加油還能每公升省下2元 加滿50公升就省下你的時薪了!
加油站的站長看到這情況 他會像是白癡一樣繼續聘員工嗎?

在我常常見到的加油站抱怨文中看見
加油員常常說 : 我們也是來工作的 客人不笑 憑什麼要我們笑?
客人的心態是 : 你領我薪水 就該給我服務!
正常的心態是 : 加油的金額內 已經包含你的薪水 如果連這個都辦不到 請別做服務業
不是加油員比較卑賤 而是服務業原本就是以客為尊
就如前言所說 我在十年前因為已經有這種服務 讓客人驚訝
因為當時的服務態度比現在更糟 我把客人當朋友 當親人看待
結局就是碰上貴人被挖角 雖然我現在是一個工程師 可是我敬業的態度一樣不會改變
服務業帶給我的就是學習敬業 熱愛工作

結尾
現在全自動化 自助化的社會漸漸來臨 目前首當其衝的是加油站站員
加油站已經呈現客人寧願自己來也不願意給你賺的情況了
目前就算給客人最棒的服務也已經無法回頭
因為我已經看到有自助式加油的加油站 在人工加油區也開始設立自助收銀台了
幾個月內開始啟用 除洗車員工外 可能那個加油站的人員都將面臨失業
希望 從事服務業的人員也能了解 不管你從事哪種服務業
商品金額中 內容就有包含你的薪水 可能你覺得你只領119時薪
多賺店長也不會多給你 可是要記得 就算是119時薪 也是從商品售出來付給你的
客人就是付薪水的老闆 當服務態度一差 客人不願意上門
一個 兩個 十個 二十個 漸漸的演變成上百個不願意上門
那你就失去這份工作了
也許 服務業人員會想 失去了我在找就有了啊~
可是全台灣只要各個縣市少十間商店  每間商店少聘兩個人
就會有520個職缺消失 年復一年 日復一日 總有一天
服務業的職缺將會消失到一職難求
以上 也希望看過此文的各位服務業員工能夠得到啟發
謝謝
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