LV. 16
GP 15

【閒聊】服務業別在養壞顧客了啦!!

樓主 點根菸 milk2751
GP40 BP-

作者標示-非商業性

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以下是小弟在服務業打滾多年的一些怨念......


目前我在某連鎖的書店(文具店)工作
總是有很多以為實體店面可以退換貨(商品瑕疵例外)
以為實體店面有所謂的7天鑑賞期....
總是拿說要告消基會來威脅店家來退換貨.....
(實體店面並無7天鑑賞期,並沒辦法讓你無條件退換貨,除商品瑕疵外)

基本上...若是因為商品問題那退換貨倒是沒什麼問題

那若是因為各人原因 如:尺寸買回去發現不適用  或著 突然不想要了等等原因

這本應是顧客自行吸收才是....店家並無義務接受你的退換貨...

如果店家願意讓你退換貨! 真的只能說 算你賺到而已!!

在購買前本來就應該先做好功課!! 在來購買商品!! 實體商店都讓你看到實體了!!

甚至讓你試用......你更沒有理由因為各人原因來退換貨!! 這是不合理的!!

別說 顧客永遠是對的!! 這是他X幾年前的觀念!!  

說到底!!讓消費者會有這種想法的! 也是服務業本身造成的...

為了省下不必要的糾紛! 就放縱顧客...造成目前奇杷觀念

更多是因為! 原本店家不願意換!! 顧客進而客訴到總公司....

而某些總公司往往為了省下麻煩...而直接讓顧客退換貨....

造成原本店家所謂的堅持、規定 都是屁話了.....

也造成讓顧客以為,會鬧的小孩有糖吃的道理....

單純覺得現在雖然是消費者抬頭的時代,要懂得保護自身權益外

店家也應要保護自身權益,勇敢說NO!!
該給的服務要給! 該給的態度更要給! 我們賣的是服務 不是尊嚴!!
店家更要懂得保護自家員工,別讓奧客來欺負自家的員工!!

以上.....真的覺得這社會病了.....
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