LV. 21
GP 481

【情報】與微軟的所有客訴要求之最新被拒絕進度

樓主 Dark darkakia
GP102 BP-

作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

(我剛打完微軟客服,非常火大,我盡量客觀地先寫一篇情況報告,情緒下一篇回應再寫在電綜版)

簡單把結論分項先寫在上面:
一、據客服表示,臺灣MSP轉臺幣儲值的部分,將不會有一年限制,但我要他們寫公告出來才算數

二、所有因為他們片面變更使用條款,所造成的玩家損失,通通不能退費

三、亞洲區微軟現在發生異常重大的硬體問題,以致於沒有任何一個主管能接電話,回應信件要三個月

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以下是分項的細部說明:
一、據客服表示,臺灣MSP轉臺幣儲值的部分,將不會有一年限制,但我要他們寫公告出來才算數

這點,我抗爭極久,甚至在微軟英文官方論壇上寫過英文信,也把所有的NCC法規條款寄給臺灣微軟,說限制一年是違法的。(詳情可見下方我附上的超連結相關閱讀)

台微今天給出的答案尚稱正面:「臺灣不會有一年期限。」

但,口說無憑。
我直接要求他們寫個網頁公告,貼在微軟相關網域裡面公開,讓所有玩家去拍照,這樣才算數。

要不然,天曉得他們哪天又會不會像這次秋季更新一樣,來個不能拒絕的片面變更使用者條款?

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二、所有因為他們片面變更使用條款,所造成的玩家損失,通通不能退費

這邊答案就是這樣,原因一再跳針:
2-1、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意、你玩家按了同意。

即便你說多少次,這次秋更根本沒有不同意的選項,只有「同意」與「更多資訊」,
若不按同意,那不只不能連上LIVE,連XBOX360單機遊戲都不能玩,
我的機器變磚塊,我的光碟變飛盤,他都不理你,只會持續跳針

2-2、他們只是客服單位,我們的所有要求都得轉呈更高層作決定

這點他們終於承認了,問題是,這種踢皮球的答案,結果就是高層無論如何都不會同意嘛。

所以第二大點的總結論就是:「你若對微軟的東西有任何不滿,想退費,幾乎是不可能的事情了。」

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三、亞洲區微軟現在發生異常重大的硬體問題,以致於沒有任何一個主管能接電話,回應信件要三個月

第三點,是我在跟客服跳針很久之後,叫他直接轉主管,他跟我說主管不在位子上。

我直接跟他問說:「現在是上班時間耶?」

他不小心說漏嘴,他們硬體有很大的問題.....

我馬上追問:「不意外,最近臺灣的Live動不動就不穩連不上。」

結果他竟然還接:不只是臺灣,是整個亞洲區都受到影響。


所以,這些都是他們自己講的。

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最終結論:
我價值1760元臺幣被卡在帳號裡面不能動用的錢,就當做被微軟充公了,要不回來,而且找不到任何人負責,就算是他們片面強迫變更條款造成的問題,也是我倒楣。


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上一篇我盡量維持客觀,
這一篇,是我的情緒。

一句話概括:「你微軟還想不想賣XBOXONE?」
啊,不好意思喔,你們現任CEO被轟到下台,現在迴光反照,
然後下一個接任CEO呼聲最高的人選還沒選就放話選上要立刻把XBOX部門賣掉喔?

真是一點都不意外呢!

一、違法限制一年,然後恐龍反應速度

二、單方面完全鎖死玩家的儲值金額,不給使用,也不給退費,更不給補償(還跟我說無能為力喔~這樣以後誰敢跟微軟買長期的服務?)

三、硬體出問題?意思就是XBOXONE剛上市的時候,LIVE會維持現在的慘狀,甚至更慘?

四、還有那一系列慘到不行的負面行銷,我合理懷疑微軟的高層早就都被SONY臥底臥到腦裡面去了?

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反正,我在客服裡面講什麼都沒有用。

我也真的不太可能為了1760去遞狀紙,你們就是看準了這點,是吧?

即便我表態:
「現在還肯存這麼大筆錢、還願意花這麼多時間反映問題、甚至替你們找法條的玩家,已經是XBOX最後的死忠玩家了,你們還在官僚,是要把最後的死忠玩家也趕走嗎?
我們這最後的死忠玩家被趕走之後,就可以真的把XBOX部門全部裁撤,你們都失業了,這樣也行嗎?」

還是一點用也沒有。

雖然,這些沒用的問題,會得到苦笑的答案,也早就在我意料之內,
但還是不吐不快。

總得要有個人在電話錄音裡面,把這些對話清楚地講出來。

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一句話概括:「微軟還想不想賣XBOXONE?」
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