LV. 4
GP 2

【心得】有關日版引繼帳密遺失跟日本公司聯絡過程(模擬器可參考)

樓主 帕爾薇雅 momohoshi
GP7 BP-
在此先聲明:
這是我的個人經驗談,僅在此提供跟我有相似狀況的玩家參考。
不代表一定會成功取回舊有的遊戲資料。
並謝謝這段期間幫我集氣的各位。托大家的福,已順利取回我的遊戲資料。

內容很長,若造成大家的困擾,真的很不好意思。
以下進入正文:
關於這款遊戲,我原先是安裝在我的手機上,後來因為容量問題,而改到模擬器遊玩。
本身是輕度玩家,只是常登入打卡、偶爾看到有特別活動進行幾場攻略,因此即使玩了有蠻長一段時間,我的等級也沒多高。
但在這週二(2018.01.09),我的模擬器突然壞掉,整個檔案就是無法打開。
只好忍痛重灌,並重新安裝遊戲。
結果發現到:我竟然無法用google帳號轉移繼承資料。
因為我沒留意官方公告這款遊戲不再支援跟google帳號連結。
所以在發現到這個狀況時,我真的是晴天霹靂。
雖然我是屬於僅登入、偶爾練等的玩家,但因為裡面有抽到不少六星角色,部分還是限定期間的限抽角色,所以我拼命找方法想救回我的遊戲資料。
結果在看到綜合討論中『【極為重要】 請有玩日版的各位玩家請勿先更新RRRR!!!!!』裡10樓樓主所寫的資料後,我重新安裝遊戲程式在手機,並利用裡面的 お問い合わせ【データ復旧希望】提出詢問。
沒錯,就是該樓樓主所發的那一大串的圖片說明。

在開始跟官方提問之前,下面幾點請特別注意。

 1.想請官方協助資料找回,必須是離線90天內的玩家,才有可能救回遊戲檔案
    同時,官方也表示,即使在90天內離線的玩家,還是有可能會無法找回資料,這點請留意。
 2.若是仍安裝在模擬器的玩家,建議先安裝在手機處裡,因為模擬器無法跳出官方負責回覆此類問題電子信箱及留下你提問時的手機資料及提問代碼進行查驗(見最下方)。
 3.請在信中告知你綁定的google帳號,提供給遊戲公司做查驗方向。
    未綁定者,建議多提供下面的官方問題,方便遊戲公司協助搜尋你的資料。

我查過 日本官網 有專門的英文網。或許可以利用英文詢問,但我是使用日文發信方式詢問,擔憂google的翻譯有問題,我分別使用四種網頁翻譯交叉互對後提問。

參考網站(內有提供多種建議的翻譯網頁):不藏私日文翻譯網站大公開(2015更新) @ 喬寶作筆記。

另一個是可以對照不同網站的譯法,但因為是中國那邊提供的資料,因此部分翻譯有點怪。

下面是我的這幾天的提問過程,希望能幫忙跟我遇到同樣狀況的玩家。
可是,我也不敢保證一定會成功取回遊戲資料,因為我目前也正在等官方的第三次回覆中。
我目前已取回我的遊戲資料,希望其他人也能順利取回。

首先,必須利用手機重新安裝日版的クラッシュフィーバー
安裝完後
1.請開啟遊戲進入登入畫面
2.登入畫面右下方有個「お問い合わせ」請點選進去。
3.登入進「お問い合わせ」選項內,這是官網所告知的相關訊息,我直接拉到最下方,點選「お問い合わせジへ進入各項問題提問。
4.裡面有官方提供的各種問題提問說明,但因為我們需要的是「檔案回復」,因此請直接拉到下面選擇「データ復旧希望」最下面的「同意する

這時,畫面會自動跳轉到你的手機裡的電子信箱,通常是預設gmail信箱,由於我是跳到gmail信箱,就以這信箱進行說明。
通常跳到gmail信箱後,就可以直接用電腦打開gmail帳號信箱寫信給遊戲公司告知我們的問題與請他們協助我們解決問題
搜尋位置在:gmail信箱收件夾,搜尋「お問い合わせ【データの復旧について】」這個標題信件裡面會有官網需要你提供的各項資料。

打開信件時,會有個制式回覆信件內容,表示他們收到了玩家對他們提出「檔案回復」的申請,因此請玩家提供【復旧希望データの情報(必須)】裡的所有資料外,並可在【任意項目】自擇幾個訊息提供給官方查驗。



信件開頭原文:
データ復旧対応にご了承いただけましたら、
下記【復旧希望データの情報(必須)】および【任意項目】についてご連絡くださいますようお願いいたします。
(注意)必ず復旧できるわけではありません。【(注意)這不代表資料一定可以復原】

我把這段整個刪掉,直接跟遊戲公司告知:
我是台灣的玩家,遊戲中的玩家名字為何,但現在我遇到一個問題需要請遊戲公司幫助我,那就是「檔案回復」。
若想要保留制式寫法不另打說明也是可以。請各位自行斟酌。

下面是必填欄位,缺一不可
【復旧希望データの情報(必須)】
ゲームデータが使用できなくなった理由
 遊戲無法使用(遊玩)的理由。
 我在此很老實的說,因為手機容量不夠,所以移轉到電腦模擬器遊玩並將遊戲跟google帳號綁定,目前已在新手機重新安裝遊戲程式,希望能取回舊的遊戲資料,同時提供綁定的google帳號資料給遊戲廠商。
データの復旧を希望するアカウントの「fid」(アプリトップ画面左下に表示)fid9桁です
 請填寫你希望「檔案回復」的fid號碼,總計9數(在登入畫面左下方深灰色數字,很不好辨認)。
 在這邊,我老實的告訴官方,因為我連模擬器都無法登入,所以看不到fid這個9位數字,因此無法提供給他們查驗。
 注意:遊戲廠商希望玩家提供的fid號碼,應該是指玩家希望回復的帳號左下方的fid碼。
    我昨天取回帳號仔細核對過,發現新安裝的遊戲跟取回的遊戲帳號左下方的fid編碼完全不一樣(新安裝的號碼開頭是6,我取回的帳號開頭是5),因此若玩家無法肯定左下方的fid碼是否是希望取回帳號的編號,建議老實跟遊戲廠商告知:因哪種原因,所以無法提供給他們查驗。避免回復的資料不是我們預期的帳號資料。
ゲーム内の「ユーザー名」
 遊戲裡的使用者(玩家)名字。
ユーザーRank
 使用者(玩家)等級
データの復旧を希望するfidに最後にログインした日時(例: ○日頃)
 希望檔案回復帳號之fid最後登入時間(例:XX日)

下面為任意題,建議可填寫一至兩個資料,方便遊戲公司查驗。
【任意項目】
パーティの主要メンバー(分かる範囲で構いません)
 隊伍的主要成員
 我是填我主要戰隊三個角色名字。
 若跟我一樣,只知道角色圖片的話,請到這個網站クラッシュフィーバー(クラフィ)攻略Wiki|ゲームエイト
    點選「全ユニット(キャラ)一覧」即可查詢。
    其中,角色屬性:青屬性-水、綠屬性-木、赤屬性-火、黃屬性-雷。
 可依幾星角色、覺醒角色、看頭像,點選進去查看確認角色圖片。
ご利用の端末(できるだけ詳細に)
 使用的設備(若是可以,請詳細填寫)
 我沒選填,因為我猜這應該是主要填寫手機型號及機種,但我是用模擬器,所以..
初回ログイン日
 第一次登入的日期。(未填,因為根本不記得開始日期)
最終ログイン日
 最後登入的日期。
所持していたポリゴン数
 所持有的鑽石數(商城貨幣)。
ご記憶のあるフレンド名(特徴的な名前が特定しやすくなります)
 你所知道的玩家朋友。(雖然我有很多,但多是「名無し」的玩家啊,哈哈)
GooglePlayストア、またはiTunesストアからのレシートメールのスクリーンショット添付ください
(日付、購入アイテム、購入金額、注文番号が確認できるもの)
 曾在上述網路商店購買物品時,商店所提供的電子購物憑證。

在這封信的最後,會有下面的訊息。
這是必須回寄給遊戲廠商的資料,因此請不要隨便刪修。

以下の情報は消さずにお送り下さい
お問い合わせコード:T****t*7**YrA*************************(約32個大小英文和數字混合代碼)
(提問的查詢代碼)
ユーザ名:名無しさん(因為我重登入新安裝的遊戲,所以呈現這個資料)
OS:android
(手機驅動系統)
OS
バージョン:7.1.1(系統版本)
機種:E6853(自動帶出喔,請不要自己修改)
アプリバージョン:1.20.1.0(目前的遊戲版本。。。)

遊戲公司回覆的速度算很快。
我這週三(2018.01.10)晚上第一次寄申請給遊戲廠商,官方週四(2018.01.11)下午回覆要我先確認是否有保留引繼的ID跟密碼,若有的話,他下面提供操作步驟。
但他同時也跟我說,若手邊沒有引繼的ID跟密碼,請再跟他們聯絡。
回覆原文:
お問い合わせいいただきました件につきましてお客様よりいただいた内容を元に確認を行いましたところ「引き継ぎID」と「パスワード」を発行されている履歴を確認いたしました。恐れ入りますが発行いただいた「引き継ぎID」と「パスワード」はお手元にございますでしょうか。
お手元にある場合、下記の手順にてバックアップデータを復元いただけます。
略(引繼步驟)
なお、発行した引き継ぎIDとパスワードがお手元にない場合
ご連絡いただけますと幸いです。


因此我週四晚上又回覆他第二封信,表示:
我很抱歉,因為我當時將遊戲跟google帳號連結時,我忘記將引繼的帳號跟密碼保存下來。因此我希望他們能協助我找回我的引繼帳號跟密碼。

今天(2018.01.12)下午快六點,官方回我信件表示:
他們已經確認了我的請求。因此將幫我確認後續資料(也就是有可能可以找回我的引繼帳號跟密碼),但因為需要工作時間,所以請我等待他們的後續回覆。
原文:
お問い合わせいただきました件につきまして、いただきました内容をもとに確認させていただきます。
確認にお時間がかかる場合もございますが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。



因此,我目前正在等待官方回覆我確認結果中。
已在今日(2018.01.13)下午四點多獲得遊戲廠商回復。
他們已幫我找到我的引繼帳號,並提供24小時有效的臨時密碼。


目前已順利取回我的遊戲資料,同時,趕緊重新取得新的引繼帳號跟密碼保存起來。
遊戲廠商回復的速度好快,我原本已預定要到下週才會獲得官方回復說。(開心)

以上是我週二開始奮戰到今日在模擬器無法使用,跟日本遊戲廠商聯絡的整個過程,在此提供給跟我有相似狀況的玩家做個參考。希望有所幫助。

最後是我小小的怨念:
SEGA比起來,這家遊戲公司對玩家相當負責,也不會因為我是利用模擬器玩遊戲就給我制式回答。
我之前玩日版鎖鏈戰記也是碰到同樣情況,我將我裡面的引繼帳號(因為引繼密碼過期,為啥不是永遠制)、玩家名字跟等級報給SEGA,他們幽幽的回覆我說:他們僅能找回手機玩家的資料,模擬器的玩家無法協助找回。
……我只是想請他們給我個臨時密碼登入移轉遊戲資料啊(嗚,我的清泉就此永別)。


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