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【心得】告屁告?去網路點一點就有消保官幫你抬轎請OMG出來面對了啊

樓主 我ㄅ4屁孩 kingring7
GP BP17
消費者在線上遊戲不外乎求的是服務,消費者本就是基於信賴服務提供者才選擇消費,今天不能因為是線上遊戲就有不同或不公平之對待,同樣是消費,就像旅行團這種服務提供有嚴重瑕疵或服務品質低落,消費者自然有權爭取自己的權益,權益並不因是線上遊戲或非實體物品而有所不同,哪怕公司有千百個原因,消費者權益受損是絕對不變的事實,除非你在一開始就揭露可能會有多爛,服務無法達到讓你滿意等的情況,但有可能嗎?企業再多的理由也無法改變消費者權益受損的事實,請企業要有道德跟責任負擔消費者應有的權益跟損失

以上是我給消保官跟遊戲公司的話,如果遊戲公司還敢推諉其責任,請來回覆,我們就能知道該企業的企業道德與責任下限有多低

因為即便大家申訴的理念相同,但能接受遊戲公司的條件各個不同,遊戲公司也可能因負責的人員不同而有不一樣的結果,總之我是堅持自己的立場,既然我沒玩到,那該還我的總是要還,你可以說我這錢中間有給通路商賺走,但是…怪我囉,是你不讓我玩耶,全額退,少廢話,這就是我的立場




#91樓有消保室人員做更詳盡的補充

以上就是我的消費爭議案件紀錄

既然這是政府用來保護消費者的機構,請大家善用,不要只會出張嘴

遊戲橘子、亞太電信、辣椒我都申訴過,都能達到自己滿意的結果

Q1:很麻煩嗎?
A1:網路點一點有多麻煩?

Q2:申訴後要多久?
A2:一週內消保會會發函給OMG,請OMG與你聯絡直到達成共識,若不能達成共識則必須在消保會見面調解,由消保官主持

Q3:調解失敗怎麼辦?
Q3:金額小的來說,不可能調解失敗,若調解失敗必須改走民事法庭,代表公司必須派出律師事務所,隨便都是上萬起跳的,妥協的必定是遊戲公司

Q4:申訴要錢?
Q4:完全免費

Q5:申訴的條件?
Q5:沒有條件,未滿20必須填法定代理人的名字(父母),但沒關係,在上民事法庭之前都可以由你來跟OMG客服談

若是一人一信,隨便幾百封往台北消保會丟,消保會保證盯上OMG,OMG也必定閃尿,因為光是要派出大量客服去一個個連絡,希望在見面調解之前就可以達成協議來撤銷案件,否則每個人都要見面,那又是要派出大量客服...還會引起媒體想報導的可能性

光是人事成本就不只那500

那我麻煩消保會會不會也很浪費社會資源?

不會,消保會的第一步只是發函幫你強制OMG出來和你協商、調解

填的地方



必填的地方只有姓名、出生年月日、住所,以上都要填真實的,因為會有公文寄到你家去,然後因為個資法的關係,不用擔心信上個資會被全數揭露



未滿20的人必須填法定代理人(父母),代理人是用於見面調解或是民事法庭的時候可用

未滿20的人必定得由法定代理人出庭,當然,大家都用不到,因為不會上民事法庭




企業類型:線上遊戲
企業名稱:茂為歐買尬數位科技股份有限公司
公司地址:台北市南港區園區街3號F棟20樓
負責人姓名:林一泓




開頭有個申訴情況

這邊最好先丟一封客服的信去OMG,反正也是罐頭回覆,就丟一封信說你要退款

以免消保官直接請你先跟客服聯絡

消費關係要旨:
本人於線上遊戲《救世者之樹》(以下稱該遊戲)消費,該遊戲遊玩的條件為購買「搶先通行包」(NT$500)或以上方可在07/06 15:00 ~ 07/26 09:30期間遊玩,然從7/6遊戲正式營運開始,便出現大量錯誤,包含玩家無法登入、遊戲無法正常運作、遊戲斷線、遊戲嚴重延遲、停機維修、伺服器重新開機、遊戲資料回朔等,完全無法正常遊玩。遊戲中也出現大量不法玩家使用外掛程式進行遊戲,影響正常玩家權益。

申訴處理經過:
已向茂為歐買尬數位科技股份有限公司客服申訴退款未能達成共識

申訴事由:(爭議所在):
遊戲無法正常運作,消費者權益嚴重受損

請求內容:
全額退款
遊戲帳號為: OOXX123

然後底下有圖片上傳的地方



就截圖,截你斷線啊、官網的維修公告之類的,證明遊戲真的很爛



勾這邊就是讓OMG得知你的個資,你只勾市內電話,他就只知道市話,他只能打市話跟你聯絡

最好就是勾行動、電子郵件就夠了

填完資料後按下一步,會看到由哪裡的消保會負責


選企業經營者所在地就對了
選企業經營者所在地就對了
選企業經營者所在地就對了

台北的消保會絕對沒問題

那你會說,那我要協商怎麼辦? 我住高雄要跑去台北?

沒錯,高雄會跑去台北,如果太遠的我建議你就選住所地的消保會,如果你真的打算要跟OMG見面調解

否則以公文往來、電話調解來說,選台北的就好,公文往來很有效率

最後看一看資料有沒有打錯,接著就能等公文(通知你消保會已經替你通知OMG了)、等OMG的電話

我自己的經驗是一開始遊戲公司真的會跟你賭反正你不會出面調解

反正我就是不甩你的主張,我500塊就是只退你100而且還要砍帳號喔喔

如果是這樣,我就說好啊,那約消保會見面調解,然後客服就會 好der,替你轉達高層叭啦叭啦一堆,然後過一天兩天又會打給你,我們高層決定全額退款給你,接下來會寄給你什麼之類的


自己權益自己維護
只想出張嘴就想維護世界的和平?
做夢吧,網路點一點都做不到的你,你還奢望遊戲環境變好?

點一點就有OMG親自打電話跟你協商,這樣還不好?
成天在這邊哭天喊地有個屁用,錢還不是被人賺走了



常見問題

Q1:我跟OMG就是無法達成共識
Q1:見面跟他調解,消保官一定站在你那,OMG不可能聽到你要見面還不肯跟你妥協,人事成本真的很高,除非你是大戶...花幾萬以上還要全額退的

Q2:OMG完全不鳥我,他根本沒聯絡我
Q2:可以用email或電話跟消保官連絡,說OMG擺爛完全不鳥,接下來將由消保官替你提出消費訴訟(團體訴訟),再來就是民事法庭,OMG走到這也必定嚇死,所以不鳥你的機率太低,再怎樣都會跟你聯絡或見面

Q3:OMG不是說500塊最後退一退剩100?
Q3:我的主張就是全額退

Q4:香港人不能用台灣的消保會
Q4:外國人在臺灣消費依然受消費者保護法保護,可是公文往來必須是臺灣地址,而且真要調解也是在臺灣,因此人在外國是很不便的

附註:
(三)其他自行申訴管道:
1.中國大陸國家工商行政管理總局之申訴管道:中國消費者協會(
www.cca.org.cn
2.
香港消費者委員會之申訴管道:http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/complaints_and_advices/how_to_complain/howtocomplain.html
3.
澳門消費者委員會之申訴管道:http://www.consumer.gov.mo/c/complain_consult_c.asp

Q5:那是因為人太多伺服器爆滿了,那是因為被DDOS、那是因為...
A5:所以? 買了電影票進去發現裡面客滿連站位都沒有、門口還被卡比獸堵住,結果跟你說也許幾個月後就看得到了但不能退款,你甘願?

Q6∶為什麼一定要選台北的消保會,如果我真的想見面調解呢?
A6:只看電話上達成共識的話,公文往返比較快,台北效率也較好,消費爭議是可以二次申訴的,如果你真想見面,可以在無法達成共識後,選擇現住地的消保會二次申訴,相對的,公文往返又會再重複一次

不管什麼測,若你今天分毫未取我絕對不會跟你吭一聲,但你今天收了錢就是營運,少跟我裝可憐

DDOS是吧? 我讓你看看公文DDOS




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