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GP 43

【心得】消費者保護會 申訴流程 (消保會) 這篇沒有要引戰

樓主 神氣 treebluelemo
GP708 BP18

作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

很多人會把消基會跟消保會搞錯

在這邊提醒一下   消基會不是行政機關  所以沒有行政效力

可是消保會  隸屬於行政院之下的  所以   消保會有權利裁罰公司


此外  如果某間公司   常常被申訴     會在消保會列為特別公司

也就表示  這間公司  他們會很嚴格的去要求

多年來的經驗   跟消保官都認識了    所以  某幾間   現在已經被消保會列為所謂的黑名單了



因為在某篇文章留言提到   所以有人想知道申訴流程  

特別在這邊打一篇

請記得    千萬不要怕沒後續  沒下文       只要你肯   就絕對可以解決

首先


進到網址       選擇  線上申訴

請注意  絕對不要以為線上申訴他就不理你

就算你直接打電話去   他也是會要求你先線上申請

快的話1天  慢的話5天內   一定會有人打電話聯絡你

然後將以下的表填好

請注意

這個表  不要亂填     因為他們是會連絡你的

遊戲公司也必須聯絡你   所以請注意別亂填




PS       9月2號更新   恭喜  

garena台灣競舞娛樂有限公司

進入的申訴的內建名單了  你們可以直接下拉選擇

這表示  這間公司   非常多人去申訴了





企業類別    選擇  線上遊戲爭議類  (X他X的    大家也很清楚  線上遊戲特別多爭議)

企業名稱    選擇  其他     (會在那表內的公司  代表特別多人申訴   所以~   你們都懂得)~

地址            台北市信義區菸廠路88號10樓

負責人姓名    劉佳衢    馬禮倩   

電話        02-66368500

產業別   選擇    產品經銷



然後下面的申訴情況

選擇    已向企業經營者申訴。




接著將你要的申訴內容打在下面

說得越清楚越好       不要怕消保會看不懂

絕對看得懂   你要用遊戲的內容  口語去說明你要申訴的問題

他們絕對都看得懂








範例1

本人在X年X月X號時候   購買此遊戲公司的商城物   可是他們卻沒有給我

跟他們公司回報後  也都沒有下文   擺明就是不把消費者放在眼裡

已經涉嫌侵占或詐欺了     希望你們幫忙處理       










範例2


本人在X年X月X號時候   開始遊玩經由它們公司代理的遊戲  瑪奇英雄傳

此遊戲已經有開放商城物品販售  也就是有商業行為了

商城物品內含有      限制時間內才能使用的物品

可是當我購買時候    該公司的連線品質非常差   常常斷線LAG  動不動臨時維修

我完全無法正常的遊戲    也變成我無法正常獲得該商城物品的真正效益

真正在使用上的時間明顯因為這些問題縮短了

但是這間公司經由許多玩家回報連線品質非常差

還是毫無作為  並且竟然以公測的名義來塘塞消費者

明明就已經有商業行為  販賣商城物品了   明顯是想推卸責任

如圖



拜託請幫忙處理     我的要求是該公司改善連線品質

否則要求退費求償         




以上只是範例





我相信一定有人因為BUG還是連線問題    結算後拿不到任何東西 經驗

這根本浪費航海石  VIP  VVIP的效果   那消費者花錢買這些  就活該被坑嗎







這就是以上的範例       


還有  希望大家別再拿"公測"當藉口了   




範例2     是因為他X的       我買了商城物品  總共被吃了4000多點

到現在都還沒幫我處理   只回了那一封   推卸責任的信


另外

如果你要求時效性

可以撥打1950             北部可打1999說你有消費糾紛(它們會幫你轉消保單位)

告知你有線上申訴了    他們會跟你處理後續的動作

或者

打到你們地方的行政中心   (這個也非常有用)                       

說明  你非常生氣     說明  你現在感覺被詐欺了絕對沒隱字







最後想說的是       

絕對不要怕消保官不懂遊戲的消費糾紛

他們比你們任何人都懂

只要有商業行為   就代表這間公司該負責     

這是一個常幫我處理事情的消保官非常要求的事情



為什麼我願意花時間做這些申訴手段

那是因為    我曾經也不信會有辦法

直到有一天我受不了了    才發現

這根本神一樣的好用      沒有一間遊戲公司經由這個手段  還不理你的

我處理過的案件太多了     所以要申訴的人不要怕沒下文





以前有遇過某間遊戲公司      C開頭的M結尾日商公司(超有名)   

一開始也都不太理消費者跟消保會     

正常來說    消保會     會先連絡該公司  要求他們跟玩家處理好

可是這間公司    接到第一次通知  竟然沒跟我聯絡(我都準備要發存證信函了)

後來連消保官都怒了     直接發正式公文給他還有我

然後它們就縮了      就是這樣啦~






希望有幫助到想申訴的人








最後還是想說      絕對不要怕沒後續

只要你肯多打電話  多追蹤      一定有後續

我從開始使用這管道到現在   只有過一次  我打電話去追我的單子

因為    那次我真的超怒的~~~~~   



PS    
有人說那張圖  不代表G社推卸責任

那何必回我這種罐頭訊息   (還是快一個禮拜才給我這種回覆消息)

這是有消費紀錄的東西   明顯你們公司都查的到

為什麼要我提供什麼圖     這是有實質上金錢的消費耶

只回我這種罐頭訊息    表示  你們根本就沒有想"用心"處理



曾經某間O開頭的公司代理了   萬人期待的某T遊戲   可是被搞得爛到不行

這間公司也從此    在許多玩家消費者身上    被畫上超級黑的標誌

我只希望G社能夠以此為鑑   不要重蹈覆轍

這遊戲雖然不是新的       畢竟以現在來說  真的是很多人有心想玩的










另外網友提供


該申訴信箱隸屬經濟部工業局

不過不知道效果如何  因為沒試過

大家可以一起試看看

人多就是力量


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