LV. 19
GP 303

【心得】被盜帳號了怎麼辦?教你如何自救!

樓主 角角 Renian1987
GP397 BP-

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5月初的時候,帳號不幸的被盜了

損失了不少時裝與道具(結晶、入場卷之類的)

當下心理咒罵幾句以外,立刻先改了密碼,拿出放了很久都懶的開卡的伊芙安全卡

接著打去客服問有什麼救援方案,得到可以用專案申請救回的答案

花了兩天的時間申請了專案處理,三五不時打電話給客服關心(追問)進度

等了將近三個禮拜終於在昨天早上取回





如何取回道具?

基本上要做的步驟其實並不多,但是內容就有點麻煩了

另外別超過兩個月才做專案申請,會追不回來的

首先從下面這張圖進入申請頁面


※第三步右邊有個「各項申請進度查詢」,下面的說明會提到

按照1、2、3步進入專案申請後會有一張契約同意書

主要內容是橘子在說明程序(撇清責任)的條文

反正不點同意也不能繼續,所以只能乖乖接受這不平等條約



之後會看到下面這頁



前面比較基本的跳過不說,需要注意的是詳細描述圖檔上傳的部分

詳細描述的內容一定要清楚並且完整的打上道具的名稱

例如被盜走的是女僕全套,千萬別只打女僕左五+右三女僕全套

應該要打「皇室女僕-瑪莉歐娜核心(伊芙)」這樣完整的道具名稱

不然只會得到一個退件,理由是內容不夠詳細(工程師不想費力)

然後被盜走的東西千萬要一次打清楚

橘子不會因為你忘記打就好心的幫你補回去,他只會按照詳細內容裡的說明去做歸還

所以一次被偷走一堆道具的請努力且完整的說明吧

然後要補充的是ED、材料、入場卷我在回報的時候也有打進去,但是都沒有歸還給我

客服也說這類道具很難追查(也就是被用掉了),沒辦法做完整的歸還

要是覺得打字很麻煩的人可以考慮略掉這些


再來就是檔案上傳的部分

這邊不是上傳在艾爾裡面穿裝備的照片,是要上傳帳號持有人的証明文件

文件建議都用掃描的,用拍照的要是有一點點不清楚就會被退件

成年人只需要上傳兩個文件

一是身分證正、反兩面圖片、二是Beanfun!的進階認證文件

例如我是使用手機進階認證,我在5月初被盜走的

那就需要掃描2、3月或3、4月的手機帳單

未成年還需要多準備第三樣文件上傳

監護人的身分證正、反兩面圖片,或是戶口名簿的掃圖

這樣三個提供上傳的欄位就分別為
  1. 帳號持有人身分證
  2. 帳號進階認證証明
  3. 戶口名簿 或 監護人身分證
(成年人不需要第三項)

資料都打齊之後先別傻傻的按下「確認送出」

先把詳細描述裡的內容複製到記事本

回報頁面會因為滯留太久需要重新登入,要是沒有備份內容就欲哭無淚了

送出後就是耐心的等待了

要是想知道有沒有被退件可以再「各項申請進度查詢」裡看到

以上就是專案申請的全部流程了,上面說麻煩其實也沒很麻煩

希望各位都能找回自己的東西





有問題我知道的就會盡量回答

如果是問改圖、找誰誰誰當監護人這種問題我會無視

橘子會要看這些文件表示會去查戶政,所以別想偽造文書
   
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