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【心得】如果你帳號被盜停權,一定要看!2019/4月更新

樓主 天佑台灣 aoiuruha1724
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首先,Garena雖然在11月有修訂合約,我認為是基於被盜的事情詳細作區分與調整,並不會因此消失相關權益。
我不清楚其他樓主帶風向用意,或許真的有因被盜而無法協助的案例(這篇用意是分享實際經過,若是真的有被盜停權請捍衛自己權益,本篇可供參考),本人與我的好友都是在最近被HK與中國的IP入侵garena帳號,甚至在遊戲內被使用權利點與玩積分模式(使用外掛部分)。

此文首發於2018/11/14
先附總結:
此次回應garena被盜事件,總共約4天處理時間(基本上一天只會回覆ㄧ次),帳號經官方判定被盜期間違規屬實,將進行帳號移轉!


本人講述一切屬實,如果不實願負法律責任,以下是本人被盜停權後與Garena處理整件事情的過程


在11/10號凌晨1點,我最後玩了aram使用卡薩丁角色之後就關閉遊戲了,然而(11/10)在中午我打開LOL發現如圖片所示的訊息。
當下有被嚇到,上網爬了文PTT巴哈都看過ㄧ遍,我還是報著相信的心情打給Garena的客服啦,但是怎麼打怎麼不通,(接通後語音....什麼詢問是否做滿意度調查,說完就自動掛斷了),心理想著挖嘞裡面還ㄧ堆限量造型跟守衛等等,該不會就這樣不見了吧? 題外話:從S2至今雖然牌位只有金牌...
當然我還是用最後的辦法... 線上小幫手!!!!!! 我個人覺得Garena應該覺得用電話會更難處理吧(而且可能會被罵爆XD) 才全程使用小幫手,或許比較有系統跟效率?
提醒各位,首先你要詢問就是直接把實際的情況打出來,關於被盜的相關資訊一併打在小幫手上喔!(帳戶中心有該帳號的IP記錄,也請截圖附上)

第1次詢問 時間為11/10 中午12:36

官方第一次回覆 時間為11/11 下午6:52
因為本人帳號是2011年創立的,期間有換過名字跟手機,所以官方會要求你在提供資料,這個部分就照他要求回覆就可以了。並註明相關更改資訊!
另外戰績網可以查詢標準正確時間(最後遊戲時間)。

第二次回覆 時間為11/12 早上5:43

官方第二次回覆 時間為 11/12 中午12:32
到這邊我是有點問號,因為我之前就說了最後一次的時間XD IP也有給過了 不知道這個回覆是怎樣,但還是重新回覆,而且把邏輯性打清楚= =怕官方鬼打牆。(先前手機因為停用所以連密碼都無法更改,若你也是相同情形可以詢問小幫手的同時去取消全部認證,會要求你上傳身分證)

第三次回覆 時間為11/12 下午5:46

官方第三次回覆 時間為11/13 中午11:56
感謝各位耐心看完,後續轉移部分我就不在附上圖片了!
最後重申:(這篇用意是分享實際經過,若是真的有被盜停權請捍衛自己權益,本篇可供參考)

謝謝大家!

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GP 127
2 樓 風緲 maxegg10000
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分享一下我也有類似經驗~雖然是poe!
記得很久之前我有用現在lol的garena帳號玩poe(大概poe剛開服吧)但後來棄坑很久
之後最近暑假朋友找我回去玩就又開回去,結果一進去永久停權....(中間都沒登入poe過)
然後也是去問小幫手給了一些基本資料(後來發現n年前有中國ip登入我的garena帳號 奇怪的是沒碰我lol帳號哈哈)蠻快就幫我解鎖的~
雖然g社資安跟檢舉系統真的爆幹爛,但小幫手這部分倒是還不錯(雖然排隊也爆幹久....)

小小經驗分享一下~
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LV. 18
GP 9
3 樓 520 ast98778
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幹~禮拜一被盜有夠衰小
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4 樓 大麻餅乾 a22555866
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我昨天被盜 今天被鎖 官方抓積分送頭有那麼有效率就好了 操
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LV. 13
GP 8
5 樓 小剛~ leo52028
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我怎都沒人回我 8號發現被停權
至今 沒回應
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LV. 24
GP 56
6 樓 既來之-則安之 stu90909
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來日本工作快1年結果昨天買完電腦下載完要開就發現被停權了....看一下IP沒意外是阿六IP登入的
當下開國際漫遊去取消信任裝置以及更改密碼,在日本要還傳他所需要的資料我也是不知道該怎麼辦才好.....培養好久的帳號有點心酸難過
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LV. 38
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8 樓 李組長 yys7788
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剛剛看到賽季實況,想說開LOL要體驗一下,才發現自己才十幾天沒上就被盜了,然後現在電話客服下班了.....

我到底是被幾國的IP使用啊?我該去申請要回或轉移帳號,還是移除遊戲呢?
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LV. 22
GP 111
9 樓 neil rockon393
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受害者+1
超過一年沒碰招喚峽谷,結果應朋友號召回來aram,竟在然回鍋的前一個禮拜被盜,這個命也是......
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10 樓 淡江吳彥祖 aoiuruha1724
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※ 引述《rockon393 (neil )》之銘言
> 在新視窗開啟圖片
> 受害者+1
> 超過一年沒碰招喚峽谷,結果應朋友號召回來aram,竟在然回鍋的前一個禮拜被盜,這個命也是......

應該不只一個禮拜了 我看你po的上面顯示最早3/19別國ip登入 有很高的機率那時候早就已經被鎖帳了(LOL的部分) 但是如果你帳密沒改 盜你競時通的人一樣會登入競時通 所以你才看到4/6又有人登入GGC
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LV. 18
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11 樓 伯特 rimt1092
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

現在連收到回覆都沒有
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LV. 25
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12 樓 月靈與翔子 Nobody13
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盜我帳號開掛的IP居然是在臺北,不知道是不是接跳板,總之還是被鎖了

為什麼這間公司的個資保護這麼爛啊....

PS.我家是浮動IP,但是基本上同一天的IP都會一樣,所以一看就知道了
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LV. 20
GP 488
13 樓 KL k89722966
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請問有人直接去他們信義區公司鬧過嗎?

客服打不通 發信也不回 真的快受不了了

今天剛好要去一趟信義區開會 結束想直接過去= =

還是會被保全請出去 這樣就有點尷尬了XD


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LV. 10
GP 138
14 樓 虝玆 BGLOVEH
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回報第七天了客服到現在都還沒有給我回復
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LV. 17
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15 樓 五百小時記錄不見的人 asc99999
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

我也中獎了=w=”
被盜的期間是3/20~4/5是說有點太晚察覺…但平時誰會去客服看登入記錄呢?(?
雖然之前GARENA就常被登出也沒警覺到是盜號
總之期間經手了各國IP TW US RU GR SG還有多次二次認證被取消的行為
個人認為是對方用VPN跳板才那麼多莫名其妙的國家IP
盜號的真的很專業(誤

4月11日我還在玩4月12日就突然被停權
12當天就填好停權回報單、不過直到今天也是
[未處理]

之後手癢16號就開了新帳號

大開眼界!!
外掛機器人滿街跑、不論打電腦還是盲選都有95%機率遇到甚至還有一場三隻的
遇到兩隻以上
基本上那場升級經驗就別想賺了
會搶野怪搶線上經驗還很會送頭
親眼看到不刻意的輸給電腦中端都不是稀奇的事

然而重點是
16號當天所有填的違規檢舉單 8張
遇到的機器人當然不止八個
不過這八張全是一進場就在聊天室洗不停的那種
居然
17號去看時全部都顯示已處理或已回答
雖然裡面都是
親愛的召喚師,你好:

客服中心已接獲你的回報囉!很抱歉讓你在遊戲內遇到不好的體驗(以下省略的罐頭文字

但也確定了一件事
檢舉部門還有活人在做事
停權部門是完全沒人在審了
好一個佛心公司
客服打不通?停權部門沒人?
那我得好好思考如何利用檢舉區的活人
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LV. 1
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16 樓 槍法有點準又有點隨意 a9918097
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小弟好難過啊RRRRRR~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

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LV. 19
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17 樓 地瓜 slane024
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G社不知道從什麼時候開始也開始跟黑橘一樣的態度,遇到回報單不處理不然就拖很久,客服電話有跟沒有一樣,打很多通了也不會接,我記得以前處理態度不是這樣的阿!
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LV. 10
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18 樓 牛角麵包(´・ω・`) lfo2323
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不好意思 借串問個 我帳號創了幾個月後近半年沒動了 今年打開他收到通知如下
結果他綁了他的信箱 國家寫CN那個
我想要找客服改信箱但是找不到電話甚至連信箱都沒有 求救:3
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LV. 13
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19 樓 洋蔥 KO1ADSL8
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我客服中心線上回報都是英文的= =  哪邊有中文的嗎
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20 樓 無口白虎超傲嬌 s20071050
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我是三月尾中獎了 4月14才發現去信
4月26客服回覆首次回我叫我等等
4月27客服回覆我LoL解鎖了
4月30我今天終於有空玩了
但又發現LoL遭盜用被時期,LoL聨盟幣被消費用作贈禮中心購買禮品贈送給一名紫天神樂的玩家帳號
本月第一次上線就被停權封鎖,再解除帳號後上線發現自己聨盟幣被人花光(|||゚д゚),還跳出一堆告示,告示我的家財全贈送給一名紫天神樂的玩家(╬゚д゚)

我又去信客服了 要求客服有以下行動
2.刪去紫天神樂在LoL遭盜用被時期獲得的「贈禮」ლ(́◕◞౪◟◕‵ლ)(砍・他・丫的)
3.客服幫我取回或退回聨盟幣

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未登入的勇者,要加入 45 樓的討論嗎?
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