文長,文很長
官網活動如販售不存在的物品時,是消費者在購買前沒事先詢問網頁說明是否與實際相符
6/15前購買到優惠組合包的消費者
沒發現異常的就是營運方心中的好玩家,買到什麼就用什麼,好棒棒
有發現異常的,就是對於文字解讀定義上會有所不同或出入,請期待未來的檢討並改進
對話來來回回也花了一個多月,官網的活動幾乎每一期都有bug,說明錯誤或不完整的太多,但AION必竟是韓版老遊戲,翻譯/美編/校稿的人員也許根本不玩這遊戲,所以翻譯錯誤或活動內容設定不符合台服環境這類的問題,只要下次維修能修正bug,大多睜一眼閉一眼,不會太計較
但官網商城直接販售不存在物的行為,是否涉及違法,本人不多表示意見,一切等調解處理
在此分享6/14~7/24期間與客服諮詢的內容
處理方式是否符合消費者期待?
客服所稱的期待未來檢討並改進?
相信大家心中會有答案的
6/14反映
購買[經典]新手特別支援包 內容中的[活動]初學者支援箱子 裡面的產品與活動廣告內的物品標示不符
網站上該商品說明裡注明會取得到各式限時or永久道物,其中16格寵物背包並未註明擁有天數
但消費購買此產品後才發現,遊戲內16格背包寵物蛋卻只能擁有(30天)
官網兩個活動頁面對該寵物蛋都未標示擁有天數,讓消費者誤認為可取得16格背包永久寵物蛋
該商品於5/3販售至今均未發現標示錯誤,恐有無數玩家購買到錯誤的產品
此行為誤導消費者消費,涉汲廣告不實及詐欺,己將所有網頁資料保留,必要時將提交消基會調查
現要求立即更正活動網頁商品介紹內容外
並將錯誤物品"[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"更換為永久寵物蛋
或者退還商品購買金額500 coin 點數
6/15 回覆
親愛的家族朋友日安，
關於會員反應的情形，相關商品內容需以遊戲中開出之道具設定為主，網頁說明的部份我們已回報相關單位進行調整，如您對於商品上有所疑議，您可將相關商品置於角色背包當中並保留物品初始狀態並來信告知取得物品的角色名稱，專員於核對相關商品無誤後將會進行後續判定處理。
6/15反映
角色名稱: XXXXXXXXXXXX
請將該人物背包內的"[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"更換為永久16格寵物蛋
請將該人物背包內的"[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"更換為永久16格寵物蛋
6/20回覆
親愛的家族朋友日安，
關於會員反應的情形，很抱歉，相關網頁說明造成會員誤解，還請您見諒，但其相關道具設定需以遊戲設定為主，專員無法介入調整或更換。
如您對於商品上有所疑議需進行退換，您可將相關商品內容物全數(精銳夫長防具、背包擴充券、倉庫擴充券…等)置於角色背包當中並保留物品初始狀態來信告知取得物品的角色名稱，專員於核對相關商品內容無誤後將申請退還處理。
6/20反映
6/15反映的問題,至6/20才回覆,該產品包內部份內容物於這期間內己經使用或丟棄,無法全數歸還
商城販售標示不實的虛擬商品,誘騙消費者購買,多數道具箱需開啟後才能使用,如欲申請退還卻要求將全數商品保留物品初始狀態!!??
多數商品內容物己無法回復至初始狀態
如果無法更換永久寵物蛋,請提供其他的補償方式
商城販售標示不實的虛擬商品,誘騙消費者購買,多數道具箱需開啟後才能使用,如欲申請退還卻要求將全數商品保留物品初始狀態!!??
多數商品內容物己無法回復至初始狀態
如果無法更換永久寵物蛋,請提供其他的補償方式
6/22回覆
親愛的家族朋友日安，
很抱歉，如會員已將相關商品進行消耗或使用，專員無法進行退還，於道具購買後如有任何問題欲進行退換需保留物品的完整性，於6/15專員亦有為您說明保留物品初始狀態之回覆。
我們明白會員反應的情況及心情，對於商品說明部份我們會再反應並檢討，以期能夠更加詳實，但目前此部份需以相關商品設定為主，專員無法介入，還請您見諒。
6/22反映
廣告販售不實的商品,誘使消費者付費購買,再以因無法保留物品完整性為由,拒絕退費或更換物品
又稱目前此部份需以相關商品設定為主，專員無法介入處理
販售錯誤商品在先,卻讓消費者自行吸收損失
將購買此商品的消費者視為冤大頭,需自認倒楣
己將相關資料送交行政院消費者保護會
又稱目前此部份需以相關商品設定為主，專員無法介入處理
販售錯誤商品在先,卻讓消費者自行吸收損失
將購買此商品的消費者視為冤大頭,需自認倒楣
己將相關資料送交行政院消費者保護會
6/27回覆
親愛的家族朋友日安，
關於會員反應的情形，查詢會員您於2023-06-14購買新手特別支援包，並於領出後即將相關商品之背包擴充券、倉庫擴充券…等道具進行消耗使用。
我們明白會員反應的情況及心情，如可進行協助，專員定是儘力為會員反應爭取，但由於相關商品內容已使用之情況，無法進行回收退還，還請您見諒。
相關活動說明的部份，我們也會再行討論並檢討，以期日後活動設定及說明上能夠更加完善。
由於每個人對於文字解讀定義上會有所不同或出入，如會員活動或商品上有任何疑議，亦可來信詢問瞭解，避免造成會員遊戲上的困擾。
6/27反映
關於會員反應的情形，查詢會員您於2023-06-14購買新手特別支援包，並於領出後即將相關商品之背包擴充券、倉庫擴充券…等道具進行消耗使用。
**新手特別支援包裡面確實有我需要的物品,所以領出後即立刻使用,但當全部物品開啟後檢查才發現寵物背包是有期限的商品我們明白會員反應的情況及心情，如可進行協助，專員定是儘力為會員反應爭取，但由於相關商品內容已使用之情況，無法進行回收退還，還請您見諒。
**新手特別支援包裡面確實有我需要的物品,即然無法保留商品完整性,那我就不要求退還,但要求應更換與標示相符的物品
相關活動說明的部份，我們也會再行討論並檢討，以期日後活動設定及說明上能夠更加完善。
**官網的活動說明幾乎每一期都有錯誤,完全看不出來有檢討及改善
由於每個人對於文字解讀定義上會有所不同或出入，如會員活動或商品上有任何疑議，亦可來信詢問瞭解，避免造成會員遊戲上的困擾。
**6/14[活動]初學者支援箱子官網活動中的內容物為"可獲得新兵之武器選擇箱子(不包含鎖鏈劍),飾品選擇箱子,羽毛(30天),鞋子(30天),稱號(15天),16格寵物及各種咒文書等支援成長道具的箱子."請問這內容裡有哪部份會令人於文字解讀定義上會有所不同或出入?
再次重申我的訴求
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
並於官網公告此補償方案
7/3回覆
親愛的家族朋友日安，
再次感謝您來信進行反應，會員的心聲及相關商品情況我們能夠明白，於會員反應後亦與相關人員進行研討並補充說明。
但相關道具有其系統設定，且由於該商品內容種類繁多，道具文字呈現有限，故於最後的說明上僅進行概括說明。
對於相關商品的設定需以目前設定為主，在遊戲上，如為專員可協助之處，我們定是盡力為主會員進行爭取，但此部份的情況確實無法進行更換，真的很抱歉，也希望您能夠瞭解並見諒。
對於會員反應活動說明時有所誤之情況，我們也會反應相關單位進行檢討並改進，以期日後活動設定及說明用語上能夠更加明瞭。
7/4反映
以標示錯誤的商品誤導消費者購買
再以商品無法恢復初始狀態為由拒絕退費
又稱一切皆為原廠設定,無法更換
所有話都你們在講,當消費者都是冤大頭
商品上架販售超過一個月,買到的都只能自認倒楣
此行為無視消費者權益,己將此案件向行政院消費者保護會申訴
再次重申我的訴求
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
再以商品無法恢復初始狀態為由拒絕退費
又稱一切皆為原廠設定,無法更換
所有話都你們在講,當消費者都是冤大頭
商品上架販售超過一個月,買到的都只能自認倒楣
此行為無視消費者權益,己將此案件向行政院消費者保護會申訴
再次重申我的訴求
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
7/6回覆
親愛的家族朋友日安，
關於會員反應的情形，對於會員反應活動文字說明部份造成會員誤解的情況我們深感抱歉，
由於商品購買後即已將倉庫、背包擴充券進行消耗使用，因擴充有其系統設定，無法調整退還，還請您見諒。
會員的心聲我們也會反應相關單位再行研討，對於活動文字說明，我們也會再行檢討並改進。
相關商品說明於會員反應後亦有反應相關單位進行研討後並補充，也非常感謝您進行意見的反饋。
7/6反映
現在不要求退費,因為商品包裡的確有我需要的物品
但標示錯誤商品在先,吸引消費者上當購買,事後再希望消費者必需強迫接受不需要的物品
無法更換,也不提供更換其他物品
販售超過一個月,所有人買到此物的都只能自認倒楣
如果不是我做意見反映,相信到現在仍販售錯誤的商品
接獲反映後,再偷偷摸摸的更正官網資料,也不願做公告承認錯誤
所謂的檢討和改進就僅是更改官網資料和要求見諒
這種跟詐騙沒兩樣的行為憑什麼要求消費者見諒??
如果一個消費者的聲音容易忽視,那我就在討論區和聊天室群組公開此案例內容
尋找更多相同受害者向行政院消費者保護會申訴
再次重申我的訴求
"不需要退費"
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
但標示錯誤商品在先,吸引消費者上當購買,事後再希望消費者必需強迫接受不需要的物品
無法更換,也不提供更換其他物品
販售超過一個月,所有人買到此物的都只能自認倒楣
如果不是我做意見反映,相信到現在仍販售錯誤的商品
接獲反映後,再偷偷摸摸的更正官網資料,也不願做公告承認錯誤
所謂的檢討和改進就僅是更改官網資料和要求見諒
這種跟詐騙沒兩樣的行為憑什麼要求消費者見諒??
如果一個消費者的聲音容易忽視,那我就在討論區和聊天室群組公開此案例內容
尋找更多相同受害者向行政院消費者保護會申訴
再次重申我的訴求
"不需要退費"
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
7/13回覆
親愛的家族朋友日安，
關於會員反應的情形，很抱歉，該新手特別支援包為期間限定的優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值，且會員購買後即已將相關的倉庫、背包擴充券進行消耗使用，故無法進行退還或更換，還請您見諒。
我們能夠明白也非常感謝會員對於活動提出的情況，日後對於活動設定及說明問題，我們也會再持續進行檢討及改進。
7/13反映
因為新手特別支援包為期間限定的優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值
""所以營運商就可以販售不存在的道具?讓買到此商品的人自認倒楣,買到活該?因為營運商認為已超出商品價值""
將詐騙行為合理化的話術就是"優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值"所以包含不存在的道具也是正常的,請消費者見諒!
如果官方的回覆都是要求見諒的話,那我要將此消費經驗及官方回應內容分享至爆料公社及平面媒體,提醒消費者在購買商品前先詢問客服商品內容物是否與廣告標示一致
再次重申我的訴求
"不需要退費"
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
""所以營運商就可以販售不存在的道具?讓買到此商品的人自認倒楣,買到活該?因為營運商認為已超出商品價值""
將詐騙行為合理化的話術就是"優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值"所以包含不存在的道具也是正常的,請消費者見諒!
如果官方的回覆都是要求見諒的話,那我要將此消費經驗及官方回應內容分享至爆料公社及平面媒體,提醒消費者在購買商品前先詢問客服商品內容物是否與廣告標示一致
再次重申我的訴求
"不需要退費"
請將6/15前取得[活動]前往學校的帕克西蓋的蛋(30天)"的全伺服器角色,將其全數更換為永久16格寵物蛋
或更換成其他無期限指定物品
並於官網公告此補償方案
7/14回覆
親愛的會員，您好:
關於您提到的情況，目前已有再次回報相關單位進行了解，後續將會計算與新手包相同價值的道具或是對應數量的基納，已經消耗的時間性道具將不會納入計算當中，計算完畢會再透過1:1回覆通知您需要回收或是扣除的道具品項以及數量，後續扣除完畢會退還您購買時所消耗的NCOIN點數，請您近日再留意1:1諮詢的回覆狀態，問題處理期間若有造成您的不便還請您多多包涵。
7/14反映
感謝客服除了"請消費者見諒"以外還願意提供其他處理方式
想請問最終處理方式的適用對象是否為全伺服於6/15前購買[經典]新手特別支援包的會員帳號呢?
想請問最終處理方式的適用對象是否為全伺服於6/15前購買[經典]新手特別支援包的會員帳號呢?
7/17回覆
親愛的會員，您好:
關於會員的情形，經瞭解會員確實於購買後當下即來信反應，且大部份道具有進行保留，故對於會員的情況我們有為您進行爭取，可提供相關處理方式如下，請會員將以下道具置於角色背包當中，並來信：
[活動] 精銳百夫長之防具箱子X2
塔哈巴達標誌X10
守衛百夫長之石榴石耳環
[活動] 75級強化石X3
[活動] 80級強化石X2
[活動] 85級強化石X2
烙印碎片X1000
守衛十夫長之海藍石耳環
[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)
[活動] 上級狂風咒文書X100
[活動] 上級勇氣咒文書X100
[活動] 上級疾走咒文書X100
[活動] 復生之碑石X4
[活動] 羅達斯的符咒 IIIX5
精銳守衛百夫長之鎖鏈劍
強悍的粉紅老虎變身糖果箱子X3
500永恆寶石(需請您購買永恆寶石商城商品-湛藍珍珠組X10以供扣除。)
另需請會員準備基納X3000萬以供扣除
塔哈巴達標誌X10
守衛百夫長之石榴石耳環
[活動] 75級強化石X3
[活動] 80級強化石X2
[活動] 85級強化石X2
烙印碎片X1000
守衛十夫長之海藍石耳環
[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)
[活動] 上級狂風咒文書X100
[活動] 上級勇氣咒文書X100
[活動] 上級疾走咒文書X100
[活動] 復生之碑石X4
[活動] 羅達斯的符咒 IIIX5
精銳守衛百夫長之鎖鏈劍
強悍的粉紅老虎變身糖果箱子X3
500永恆寶石(需請您購買永恆寶石商城商品-湛藍珍珠組X10以供扣除。)
另需請會員準備基納X3000萬以供扣除
待扣抵上述相關商品道具後，將會進行點數的退還。
7/17反映
己經說過很多次了,"不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費"
欲退500 Coin(約台幣500元)除了需繳回一堆物品+基納外,居然還要至商城消費500寶石(約台幣325元)
等於我自己消耗掉的物品需自費(台幣325元)買回
如果我不同意此回收方案,不就代表我認同了官網如詐騙般的販售方式
請問營運方除了退還500Coin外,就沒有僅針對"[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)"物品的處理方案了嗎??
要求需於官網公告針對活動期間購買到標示錯誤的商品之會員補償方案
並非待會員對商品感到疑慮才來信反應
我會將此案件處理經過分享至論壇及聊天室群組,提醒會員消費時需三思
至於待回收物品數量是否合理,退費方式是否符合會員期待,相信各會員心中會有答案的
欲退500 Coin(約台幣500元)除了需繳回一堆物品+基納外,居然還要至商城消費500寶石(約台幣325元)
等於我自己消耗掉的物品需自費(台幣325元)買回
如果我不同意此回收方案,不就代表我認同了官網如詐騙般的販售方式
請問營運方除了退還500Coin外,就沒有僅針對"[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)"物品的處理方案了嗎??
要求需於官網公告針對活動期間購買到標示錯誤的商品之會員補償方案
並非待會員對商品感到疑慮才來信反應
我會將此案件處理經過分享至論壇及聊天室群組,提醒會員消費時需三思
至於待回收物品數量是否合理,退費方式是否符合會員期待,相信各會員心中會有答案的
7/18回覆
親愛的家族朋友日安，
很抱歉，相關商品已是優惠組合，此部份需以活動設定原意為主，專員無法進行更換永久性寵物，還請您見諒。
會員情況購買後當下即來信反應，且大部份道具有進行保留，故我們可協助回收您帳號中相關商品道具，並進行500NCoin點數的退還。
以下為會員帳號中所有並需扣除的商品清單，如會員有需專員協助回收退還點數，還請您保留物品並將物品置於角色背包後再次來信與我們聯繫，我們將會進行後續申請處理。
[活動] 精銳百夫長之防具箱子X2
塔哈巴達標誌X10
守衛百夫長之石榴石耳環
[活動] 75級強化石X3
[活動] 80級強化石X2
[活動] 85級強化石X2
烙印碎片X1000
守衛十夫長之海藍石耳環
[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)
[活動] 上級狂風咒文書X100
[活動] 上級勇氣咒文書X100
[活動] 上級疾走咒文書X100
[活動] 復生之碑石X4
[活動] 羅達斯的符咒 IIIX5
精銳守衛百夫長之鎖鏈劍
強悍的粉紅老虎變身糖果箱子X3(轉至分身身上)
永恆寶石X500
倉庫欄位扣除一列(8格)
背包欄位扣除一列(9格)
塔哈巴達標誌X10
守衛百夫長之石榴石耳環
[活動] 75級強化石X3
[活動] 80級強化石X2
[活動] 85級強化石X2
烙印碎片X1000
守衛十夫長之海藍石耳環
[活動] 前往學校的帕克西蓋的蛋 (30天)
[活動] 上級狂風咒文書X100
[活動] 上級勇氣咒文書X100
[活動] 上級疾走咒文書X100
[活動] 復生之碑石X4
[活動] 羅達斯的符咒 IIIX5
精銳守衛百夫長之鎖鏈劍
強悍的粉紅老虎變身糖果箱子X3(轉至分身身上)
永恆寶石X500
倉庫欄位扣除一列(8格)
背包欄位扣除一列(9格)
以上說明提供您進行參考，相關問題處理上造成會員不便還請您見諒，日後對於活動說明我們也會再行檢討並改進，也非常感謝您進行反應。
7/19反映
是不是看不懂中文??己經重覆很多次"不需要退費" "不需要退費" "不需要退費" "不需要退費"
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
就是因為"新手特別支援包"裡有我需要的物品才會想購買,開啟後卻發現寵物蛋並非如商品介紹為無期限物品
客服回覆一變再變
*6/15相關商品內容需以遊戲中開出之道具設定為主，網頁說明的部份我們已回報相關單位進行調整
*6/22如需退還商品,需將商品保持初始狀態
*6/27由於每個人對於文字解讀定義上會有所不同或出入，如會員活動或商品上有任何疑議，亦可來信詢問瞭解
*7/6由於商品購買後即已將倉庫、背包擴充券進行消耗使用，因擴充有其系統設定，無法調整退還，還請您見諒。
*7/13該新手特別支援包為期間限定的優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值，且會員購買後即已將相關的倉庫、背包擴充券進行消耗使用，故無法進行退還或更換
*7/17回收部份物品及3000萬基納+自費購買指定物品供客服回收,方可退還500NCoin
*7/18回收全部物品+永恆寶石X500+倉庫欄位扣除一列(8格)+背包欄位扣除一列(9格),方可退還500NCoin
7/6說擴充卷有系統設定問題,7/18時系統設定問題就己經排除了!!??
商城販售不存在的物品是事實,為何不在一開始的時候就釋出善意同意回收物品,倉庫/背包欄位扣除,退還500NCoin ??
於官網公告誤植,隨便補償個紅水都會讓消費者覺得營運方有在做事
難道承認錯誤會被扣薪水嗎???
7/14代行者戰爭未正常開啟，7/19維護後，經典各伺服器服50級以上角色可透過問卷領取代行者戰爭補償"代行者戰1級參加獎勵箱子"
改版有公告明確表示,每週五均開啟代行者戰,7/14造成廣大玩家期待落空,人力物力資源浪費,7/19就立即修正bug+公告補償
因為有善意的回應+公告補償,符合會員期待,所以應不構成欺騙,此舉造成一堆工作室帳號開出紅武紅防來賣寶石......
反觀會員在商城消費購買商品,卻獲得標示錯誤的物品,同樣也是期待落空,經向客服反應後獲得的是"敬請見諒" --> "全部回收"
最終只是將其全部回復成原始狀態,想將此案當做完全未消費了事,那我是否可以合理懷疑營運商一開始就打算販售不存在的商品,並以優惠組合包方式吸引消費者購買,如接獲客訴時再以各種理由安撫,進而將詐騙的行為合理化
依網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項第13條規定
企業經營者應依本契約之規定負有於提供本服務時，維護其自身電腦系統，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。
電腦系統或電磁紀錄受到破壞，或電腦系統運作異常時，企業經營者應於採取合理之措施後儘速予以回復。時，企業經營者應於採取合理之措施後儘速予以回復。
企業經營者違反前二項規定或因遊戲程式漏洞致生消費者損害時，應依消費者受損害情形，負損害賠償責任。費者損害時，應依消費者受損害情形，負損害賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。
兩案件均屬於企業經營者電腦系統問題,商城買賣交易更屬金錢消費糾紛,但營運方處理方式卻截然不同,令人心寒
重申我的訴求
於官網公告6/15前購買[經典]新手特別支援包的會員帳號均全數補償(物品A)
不接受補償的會員可繳回全部道具+倉庫/背包擴充格,申請退還500NCoin,並獲得補償(物品B)
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
"不需要退費" "No refund required" "환불 불필요" 「返金の必要はありません」
就是因為"新手特別支援包"裡有我需要的物品才會想購買,開啟後卻發現寵物蛋並非如商品介紹為無期限物品
客服回覆一變再變
*6/15相關商品內容需以遊戲中開出之道具設定為主，網頁說明的部份我們已回報相關單位進行調整
*6/22如需退還商品,需將商品保持初始狀態
*6/27由於每個人對於文字解讀定義上會有所不同或出入，如會員活動或商品上有任何疑議，亦可來信詢問瞭解
*7/6由於商品購買後即已將倉庫、背包擴充券進行消耗使用，因擴充有其系統設定，無法調整退還，還請您見諒。
*7/13該新手特別支援包為期間限定的優惠組合商品，其中包含多樣化道具，已超出商品價值，且會員購買後即已將相關的倉庫、背包擴充券進行消耗使用，故無法進行退還或更換
*7/17回收部份物品及3000萬基納+自費購買指定物品供客服回收,方可退還500NCoin
*7/18回收全部物品+永恆寶石X500+倉庫欄位扣除一列(8格)+背包欄位扣除一列(9格),方可退還500NCoin
7/6說擴充卷有系統設定問題,7/18時系統設定問題就己經排除了!!??
商城販售不存在的物品是事實,為何不在一開始的時候就釋出善意同意回收物品,倉庫/背包欄位扣除,退還500NCoin ??
於官網公告誤植,隨便補償個紅水都會讓消費者覺得營運方有在做事
難道承認錯誤會被扣薪水嗎???
7/14代行者戰爭未正常開啟，7/19維護後，經典各伺服器服50級以上角色可透過問卷領取代行者戰爭補償"代行者戰1級參加獎勵箱子"
改版有公告明確表示,每週五均開啟代行者戰,7/14造成廣大玩家期待落空,人力物力資源浪費,7/19就立即修正bug+公告補償
因為有善意的回應+公告補償,符合會員期待,所以應不構成欺騙,此舉造成一堆工作室帳號開出紅武紅防來賣寶石......
反觀會員在商城消費購買商品,卻獲得標示錯誤的物品,同樣也是期待落空,經向客服反應後獲得的是"敬請見諒" --> "全部回收"
最終只是將其全部回復成原始狀態,想將此案當做完全未消費了事,那我是否可以合理懷疑營運商一開始就打算販售不存在的商品,並以優惠組合包方式吸引消費者購買,如接獲客訴時再以各種理由安撫,進而將詐騙的行為合理化
依網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項第13條規定
企業經營者應依本契約之規定負有於提供本服務時，維護其自身電腦系統，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。
電腦系統或電磁紀錄受到破壞，或電腦系統運作異常時，企業經營者應於採取合理之措施後儘速予以回復。時，企業經營者應於採取合理之措施後儘速予以回復。
企業經營者違反前二項規定或因遊戲程式漏洞致生消費者損害時，應依消費者受損害情形，負損害賠償責任。費者損害時，應依消費者受損害情形，負損害賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。但企業經營者能證明其無過失者，得減輕其賠償責任。
兩案件均屬於企業經營者電腦系統問題,商城買賣交易更屬金錢消費糾紛,但營運方處理方式卻截然不同,令人心寒
重申我的訴求
於官網公告6/15前購買[經典]新手特別支援包的會員帳號均全數補償(物品A)
不接受補償的會員可繳回全部道具+倉庫/背包擴充格,申請退還500NCoin,並獲得補償(物品B)
7/24回覆
親愛的玩家您好：
有關會員反應的情形，會員來信後相關人員皆會依照當下情況進行判定，經瞭解由於會員來信前即已進行部份物品的使用消耗，故相關人員回覆無法進行退還。
後續考量會員確不需相關道具之意願，故提供其他方案予會員，基本上會員遊戲資料，相關人員皆以不變更為原則，但若會員認為其方案需請您將寶石購買其他道具並準備3000萬基納過於不便，我們有為會員爭取，就會員您的情況提供您進行相關寶石及欄位調整的選擇。
目前官網販售之優惠新手組合包皆僅提供30天寵物，我們明白會員對於永久型寵物的期待，也瞭解會員反應的情況及心情，但此部份目前需以相關商品設定為主，相關商品說明上造成會員誤解還請您見諒，日後對於商品道具的說明及信件回覆上我們也會再行檢討並改進的。
如其他會員有商品上的疑慮可來信反應，我們會就相關人員情況進行瞭解。
7/24反映
意思就是說,針對官網以優惠組合商品包裝不存在物品的行銷方式,最終提供的處理就是7/17及7/18的方式二擇一嗎??
*7/17回收部份物品及3000萬基納+自費購買指定物品供客服回收,方可退還500NCoin
*7/18回收全部物品+永恆寶石X500+倉庫欄位扣除一列(8格)+背包欄位扣除一列(9格),方可退還500NCoin
7/14代行者戰未正常開啟,7/19維修後立即公告補償,提供全伺服器玩家優渥補償,一瞬間產出大量紅武紅防,亦讓大量使用免費氣息的工作室帳號獲得永恆寶石/新台幣
對比會員於官網依活動介紹消費購買產品組合包,發現廣告不實情況,自本人6/14意見反應至今,官網均未公告此疏失,未針對此販售錯誤商品進行說明,反而6/15迅速於商品介紹頁面自行更改商品說明內容
若非本人反應官網錯誤內容,想必有更多不知情消費者遭騙,而營運方的最終處理方式卻希望6/15前購買此商品的玩家能夠"多多見諒/期待未來的檢討並改進"
完全不承標示錯誤的行為
這樣的逃避心態及處理方式,是如何讓會員們"期待未來的檢討與改進" ???
對話一個月還看不到誠意,我只好向縣市政府申請調解了
*7/17回收部份物品及3000萬基納+自費購買指定物品供客服回收,方可退還500NCoin
*7/18回收全部物品+永恆寶石X500+倉庫欄位扣除一列(8格)+背包欄位扣除一列(9格),方可退還500NCoin
7/14代行者戰未正常開啟,7/19維修後立即公告補償,提供全伺服器玩家優渥補償,一瞬間產出大量紅武紅防,亦讓大量使用免費氣息的工作室帳號獲得永恆寶石/新台幣
對比會員於官網依活動介紹消費購買產品組合包,發現廣告不實情況,自本人6/14意見反應至今,官網均未公告此疏失,未針對此販售錯誤商品進行說明,反而6/15迅速於商品介紹頁面自行更改商品說明內容
若非本人反應官網錯誤內容,想必有更多不知情消費者遭騙,而營運方的最終處理方式卻希望6/15前購買此商品的玩家能夠"多多見諒/期待未來的檢討並改進"
完全不承標示錯誤的行為
這樣的逃避心態及處理方式,是如何讓會員們"期待未來的檢討與改進" ???
對話一個月還看不到誠意,我只好向縣市政府申請調解了
