LV. 10
GP 63

【情報】05/23 台中市政府"消費爭議協商"出席確認單

樓主 空間裂縫 hsuvalen
GP10 BP-


不知道現場能不能帶人一起去,還是能開直播給大家看,不要是浪費半天特休
10
-
LV. 10
GP 71
2 樓 空間裂縫 hsuvalen
GP1 BP-
自由時報

2018-05-14 08:48
〔記者陳宜加/台北報導〕面對消費糾紛,「喝咖啡」成為消保處守護消費者權益的一大利器,藉由邀集主管機關與相關業者開會,往往可以達成三贏局面。消保處副處長吳政學直言,當遇到大量申訴緊急事件或年申訴量居高不下,喝咖啡比走法治一途更有效。
    去年中華電信爆發MOD風波,消保處找來業者喝咖啡,最後恢復上架並提出補償方案,平順落幕;今年初的「衛生紙之亂」,消保處也邀集各大業者,確保通路供貨無虞且價格一致,在在展現「喝咖啡」效果。
    而歷年申訴量居高不下的消費類型,例如網購服飾,消保處過去也曾邀集國內各大平台業者如Yahoo、露天拍賣等,研商改善作法,不少新修法規也應運而生;今年消保處更特別點名「蝦皮購物」,藉由喝咖啡,希望業者能主動提出改善措施,減少消費爭議數量。
    吳政學指出,喝咖啡鎖定兩大爭議類型,分別為必須緊急處理的大量消費申訴,例如補習班倒閉,以及申訴數量多年居高不下的消費類型,例如網路購物等。甫完成審查的線上遊戲定型化契約修正草案,正是消保處邀集經濟部工業局與地方政府,共同研商促成。
    他分析,業者與消費者談判,通常各有堅持而難調解,若有第三方公正、專業單位「當公親」,架構起溝通平台,軟比硬更加有效,加上台灣重情勝於法理,雙方各退一步,達成行政體系、業者與消費者三贏。
    吳政學說,消保處給予業者與消費者建議,兼顧雙方權益,例如中華電信MOD爭議,開會3次才達成共識;而近期的民視風波也正密切觀察中,主管機關NCC若無法處理,消保處將會介入,以消費者權益為重。
    吳政學強調,喝咖啡絕非找碴,而是扮演和事佬,點出問題與消費者心聲,不給業者太大壓力或逕由主管機關硬性處理,尋求共識;站在消費者保護立場,當然希望不要走上最後一步,訴訟是長路,緩不濟急。


1
-
LV. 38
GP 1k
3 樓 ☆羊咩咩食本舖☆ readitgu
GP0 BP-
※ 引述《hsuvalen (空間裂縫 )》之銘言
> 自由時報
>恕略

來源出處︰線上遊戲抽寶物須揭示中獎率 最快6月上路

  行政院消保處日前公布去年申訴及調解案件統計,「線上遊戲類」首次竄升至第1名,為此,消保處近日完成審查「線上遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」修正案,未來業者必須揭露抽獎機率,購買遊戲點數增訂相關處理流程,針對帳密遭盜用應提供保全措施,新制最快6月上路,違規者最重可處50萬元罰鍰。

  消保處3月公布去年申訴與調解案件,去年國內共受理4萬2820件,當中「線上遊戲類」3,102件,較105年增加329件,首次竄升至第1名,其次依序為「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」與「補習類」。

  「線上遊戲類」常見爭議包括玩家之遊戲帳號無故或無預警遭遊戲公司停權、可歸責於業者連線品質不佳導致玩家權益受損、玩家之遊戲帳號被盜,向遊戲公司請求恢復道具遭拒。

  另消基會日前也抽檢9款手機遊戲,業者宣稱花錢購買的寶箱、轉蛋、寶石、卡牌等,可獲得稀有虛擬寶物,但超過6成的手機遊戲未公布中獎機率,引發不少消費糾紛。

  消保處本次修正草案參考日本、韓國規範,針對線上遊戲防盜措施、揭露中獎機率、約束惡意玩家等,要求業者增訂相關處理流程與警語標示;若玩家的帳密遭盜用,業者也須提供保全措施,違者最重可依消保法處以最高50萬元。(林芳如/台北報導)
0
-
LV. 17
GP 374
4 樓 英格蘭僧侶 hei2468hei
GP4 BP-
為玩家爭取權利,這一段路辛苦樓主了,我冒味整理一下資料。
  這次的「消費爭議協商」。主要討論內容是之樓主發表的帖子的問題延續「連結」、「連結」、「連結」、「簡訊認證」對玩家利益的損害,實行「簡訊認證」的BUG,以及「即使不能撤回這個系統,紅心辣椒對玩家應該有什麼補償?」。
  我相信玩家對現時大航海時代online的代理商(紅心辣椒)的意見,應該不只限於「防盜措施、公佈中獎機率」,玩家們對代理商還有沒有其他的想法?這次的「消費爭議協商」就是讓玩家表達自己意見的機會,如果玩家對官方有什麼要求、期望、敲碗(?),都可以在這裡回覆給樓主,讓樓主在協商時更能反映玩家的意見。

例如說︰

(官方在官網有所公告,但遊戲內卻實際無法使用的【亞特蘭蒂斯】系統(玩家簡稱為衛城))


再一次感謝樓主,也感激每位願意維護玩家權益的板友。
4
-
LV. 10
GP 74
5 樓 空間裂縫 hsuvalen
GP1 BP-
1.最關鍵的限制,簡訊認證手機被限定為5個,請問辣椒理由?
2.國外的玩家該如何處理,又或者是台灣的玩家因出國工作,簡訊認證怎麼進行?
3.實質因辣椒政策而遭受損害的玩家該如何處理?合法獲得的遊戲道具被鎖在船長袋,提前領出的因不能交易限制而無法隨自己意願使用,不少東西因此變成垃圾。
4.官方自己為了衝刺人氣而舉辦的登入條件達成送獎品(下稱登登樂),讓某些玩家因想獲得獎品而新生成帳號得到獎勵,這不就是貴司所想看到的假像嗎?(遊戲中人聲鼎沸)
5.登登樂所造成的系統資源耗損卻不思考怎麼把獎勵合理化,而是把合法玩家踢出遊戲(把提出問題的人解決掉,這樣子就沒有問題了)
6.只要遊戲當中不是以機器人(程式自動登入,俗稱外掛),都應該受到保障。外掛所在遊戲中所取得的遊戲幣、角色等級,轉賣給不知情的合法玩家,還是官方放任外掛所造成的惡性循環。官方不設GM,外掛任意掠奪資源(影響系統運行),轉賣給合法玩家(獲利了結)。
7.今天來的這位,你知道遊戲當中最繁忙的航道是哪一條嗎?
1
-
LV. 38
GP 1k
6 樓 ☆羊咩咩食本舖☆ readitgu
GP0 BP-
0
-
板務人員:

1871 筆精華,05/10 更新
一個月內新增 1
歡迎加入共同維護。


face我們了解您不想看到廣告的心情⋯ 若您願意支持巴哈姆特永續經營,請將 gamer.com.tw 加入廣告阻擋工具的白名單中,謝謝 !【教學】