LV. 42
GP 37

【心得】Steam Deck OLED & RMA 心得

樓主 楓羽嬌佳 skywalker082
GP9 BP-
半個月前入手了 Steam Deck OLED,整體上非常滿意,和之前 LCD 版本比起來最有感的應該是這三點:
1. 更不容易起飛、發熱,雖然以前 LCD 吹出來的熱風超香的~狂聞
2. 畫面明顯艷麗很多
3. 橘色開機鈕真的很漂亮

但玩了不到一周後,發現 B 按鈕會有機率在某特定角度按下之後會卡住,雖然撥一下就會再上來

因為才剛買幾乎一周不到,自己又是那種會把瑕疵放心上想很多的類型,查了許多文章和解決方法之後,這裡決定還是先問問 Steam 客服(Steam deck 相關問題)

大概像這樣:
-> 您好,我這陣子剛買了新的 Steam Deck OLED 1TB,這陣子遊玩發現 B 按鈕在某個角度按下時會有機率卡住不會彈上來,通常是往正下方滑動時,想問有沒有方法可以維修或換新?  謝謝
然後再附上一張狀況的照片

把大致的問題跟 Steam 客服說明後,幾乎不到三十分鐘就有回應了
您好,感謝您聯絡Steam 客服和您的耐心等待。
我們可以理解您的心情。得知您在使用 Steam Deck 時遇到問題,我們深表遺憾。
Komodo 的客服團隊將會協助安排退換貨。請您協助提供以下資訊,以便他們聯繫您安排退換貨授權流程:

  • 信箱地址
請注意,您需要提供日本、香港、台灣或韓國的送貨地址,才能完成 Komodo 的 RMA 流程。
收到您的回覆後,我們將提供進一步的幫助。再次感謝您的合作。
Steam Support

當下回應信箱地址後,約莫隔天就收到 RMA ID
Komodo 的客服團隊將會聯繫您,進行換貨授權流程的安排;請您備妥購買證明,以提供給客服人員。
您的 RMA ID 號碼為:FYXXxxxxxXxX-xxxx
如有其它需要服務的地方,請再與我們聯繫。
Steam Support

同一天也收到了來自 Kodomo 的信件,裏頭會要消費者提供這些訊息並回傳(email)
1. 購買證明: 發票以及明細,由於我是在 PChome 購買,訂單記錄其實都有這些東西。
2. RMA ID: 就是上面跟 Steam 客服對話完會給予的 ID。
3. 送貨地址: 也就是到時候換貨回來你希望收到貨的地址(就是你家)。

當天立馬回傳之後,也是同一天 Kodomo 就回信說會派貨運來收件(新竹貨運),而台灣這邊的主要聯絡管道是宏碁遊戲,信件會指示把當時收到 Steam Deck (主機、充電器、便攜包)的所有配件包好之後等貨運來電約時間即可。隔天貨運就來拿走了 :) 效率還不錯。


沉寂了一陣子之後,約莫隔週的禮拜三(不含假日過了兩天)早上,就默默地送來了
包裝完整,應該是真的換一台新的吧?(不要跟我說只是重新包一包退回來XD,做過電子產品販售相關產業應該都知道公司的熱縮膜跟吹風機是拿來幹嘛的)
開箱真的很舒服哪(還是很疑神疑鬼的多按了幾下B鍵)

禮拜三出事詢問 禮拜四溝通以及信件往返 禮拜五被貨運收走,隔週三早上就收到回件了,算了算處理速度還蠻快的,還算蠻值得讚賞的。


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LV. 46
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2 樓 嚴選 j10259
GP1 BP-



我的是第一批1TB OLED

X按鍵也是按下去有機率不會回彈
一開始不會,越操越凶之後就有問題

馬上聯絡steam客服
隔天也是收到樓主那樣的email
再隔天科摩多也email過來

之後對方聯絡貨運行來收取steamdeck
整個過程也是不到一週

今天收到貨
又有steam deck可以開箱了

整個過程算是非常有效率
2組客服也沒多問什麼

如果各位的steamdeck保固內有遇到問題
別客氣趕快回報吧

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