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【心得】客戶網路查修專員-任職兩年心得

樓主 死潮潮 paulgao1032
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請盡量用私信方式詢問~~
哈哈不EY聊天有時候都沒通知

Hello各位
目前小弟在該職位也已經兩年了
對於該份職業也算比較熟悉了
來和大家分享這份工作的內容吧
有什麼職業相關的問題都能問,我盡量回答
但因為是職業版,故本篇不回復任何技術性的問題
點圖都能放大喔!

這工作怎麼來的?
首先介紹一下工作的來源
這份工作是由我前一家公司同事介紹給我的
前公司部門內約有10個外勤工程師
2017年部門主管及副主管都被批鬥離職
引發了全部的外勤工程師離職,我認識的外勤人員全部都在三個月內相繼離職
學長在離職前都已經看好了工作,也面試過了開始工作
便介紹我去試試看,因為對電腦及網路有基本的認識,也在相關科系內就讀(電機)
於2017年10月左右錄取到職

公司屬性
目前任職的公司是由某個台灣上市前五大公司(以下稱母公司)所設立的100%持股子公司
(因為真的很明顯我就不說明白了,公司名字跟母公司差一個字)
配合母公司縮編及"往控股公司方向發展"
主要業務為承攬該公司的第一線人員業務
取代母公司電話客服人員 / 門市服務人員 / 用戶網路查修員 等等之類的
也就是母公司負責這些項目的人員有缺或退休,由子公司徵人補上
公司掛名不同,做的事情一樣
但薪資結構 / 福利 / 權限完全不同
最大的差異應該在福利吧,母公司補助真的是不手軟

薪資待遇福利
以我待的部門來看,分以下幾個階段
公司內訓三個月本薪28000
結訓後待分發區域本薪30000
區域承攬後為本薪30000+區域獎金(約10000)+全勤獎金1000+加班費(一天約2000~2500)
我每個月約領45000左右
年終固定本薪*2
不定時會加發一些激勵獎金 還有 銷售獎金(掛名推廣公司產品)
上下班彈性打卡(8~9點上班卡,下班時間為上班時間+9Hr)
申辦母公司固網業務首路半價
配發一個1399門號及公務手機一支(我拿到的是Zenfone5全新)
所以我的私人卡片都用預付卡了
其餘的部分包含加班費及特休假等全部都依照勞基法來給

工作內容
接下來應該就是大家最期待的工作內容了
先說說上班時間,每週一~五早8晚5
以我的單位來說每個月輪班一個週六
內容就是開著公司配發的工程車
到用戶家去修理用戶的障礙,或者修理用戶?
查修專員承攬區域內的三項產品 市內電話 / 網路 / MOD 的實體線路
其中也包含ITA(節費器) / 健保網路 / 警網之類的阿哩阿紮
每一個查修員的承攬約在20000個"點數"
"點數"計算的方法約略為 市內電話1 網路1 MOD2
也就是如果家裡都安裝三樣產品,我大概有5000個用戶點
依照點數的多寡也會決定查修員的薪資多寡
母公司的業務量夠大,所以員工也夠多,讓工作能夠仔細分配
大致分為 裝機=>查修=>整修 三大類
裝機部門安裝完之後,委交查修部門,若有障礙由查修專員查測
若無法當即處理(例如幹纜問題)再由公司派人處理
但由於北中南地區規則都不太一樣,這個查修的範圍也有更廣的
也不得不說公司分配工作量真的是剛剛好,每天跑的單量都剛好結束一天

碰到的問題
其實這工作和大部分外勤工程師一樣
問題就是那幾個輪來輪去
偶爾出現一些比較難搞的問題
或者比較不理性的用戶
在場各位可能都知道瓣網路最好自己買分享器
但大部分的用戶依然無法接受這件事情
再說說有多少人知道,如果你家是社區大樓
除了電信室之後的障礙都不規我們管?
有時候很難向用戶解釋這些...甚至會吃上客訴單
為什麼我有付錢還要處理我自己家裡的問題?

還有就是下雨吧...下雨不只外勤工程師很痛苦,連障礙量也會指數型提升
溼答答就算了,還要看用戶一臉嫌棄的表情
再近期應該就是武漢肺炎了QQ
有些用戶會把你當感染源來看待
你走過的地方摸過的東西都要噴一輪才爽
用心服務有時候還要接受這些真的很難過

好玩的事情
我最期待的就是進到沒去過的客人家裡了(除了很臭的那種)
看一些沒看過的技術和機器
也超喜歡貓貓狗狗的,每次處理好都會問能不能拍照
下面PO幾張路上碰到好玩的事情






結論
以我目前28歲和資歷,能找到這份工作已經很感激了
而且又離家裡很近騎車約5~10分鐘
短期內應該不會有想換工作的想法
也推薦大家若就讀相關科系
不怕吃苦和面對第一線用戶可以嘗試看看
目前子公司都還有在招人
公司薪資寫得很保守28000起
這也是遵守勞基法的一項指標
因為真的就是從28000開始...但依照我的流程圖,最後都落在這個水平
有該職業問題可以在下方留言或者私信給我
我有空都會回喔
最後祝大家未來都順利找到喜歡的工作

2022/12/12新增33樓,測量台相關

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2 樓 死潮潮 paulgao1032
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後記
因今年(2020),中華有招考母公司一線勤務人員
小弟有報考,取得備取1的資格
目前通知已錄取,明年(2021)四月開始
將會轉調到母公司中華電信任職
查修生涯應該就到一段落了
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3 樓 卡卡西 a3258395
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貓咪真香

吸起來

柴柴也跟上
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4 樓 流浪耶 mmzzy7711
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※ 引述《paulgao1032 (死潮潮)》之銘言
您好,1/21號面試完了,想請問面試官有問我車程願意接受多少,我說40分都可以,這樣會有需要注意的嗎?感恩
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5 樓 肥鵝 ciman1120
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可以跟公司建議養貓貓嗎?
這樣外勤的時候可以帶貓貓,可以跟客戶拉近距離
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6 樓 淺規則就是一切 JestS
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

奴隸銀行上  
要求 大專以上畢業(限資訊、通訊、電子、電機科系)  
非相關的洗洗睡覺吧

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7 樓 天山黑俠 bc7654
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※ 引述《paulgao1032 (死潮潮)》之銘言

請問一下,去年我因為只到宏華5天就離職,家中有成員出大事情,隊長說要回來半年在投,請問我還可以回宏華嗎、、還有機會回去嗎,,
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8 樓 天山黑俠 bc7654
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※ 引述《paulgao1032 (死潮潮)》之銘言
我有投1111了,宏華也看了我的履歷,過了2天還沒消息,,請問我還去打電話過去問嗎,他們宏華在人力銀行上面有留人資電話,,我需要打過去問嗎,,,
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10 樓 死潮潮 paulgao1032
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推一個頂上來
不好意思各位朋友
此篇撰寫的內容目前(2021年)仍然適用
若有私底下的問題可以來信給我
請用信件不要用私訊!
私訊有時候瀏覽器沒通知
可能擺了半個月還沒看到
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11 樓 Feint King05233
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請問非本科系有機會上嗎?
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GP 205
12 樓 madara as25575588
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想請問面試結果通常啥時通知呢?還有如果入取了怎麼排班的呢~?
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13 樓 六がつ花嫁ミ可朵莉リ NPTUonline
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你好想請問像這種的在人力銀行的 宏華 中華也好

跟中華電信往年的招考有什麼差別嗎

今年剛畢業 本來要直接考電信網路規設

但是今年因為疫情中華改招考徵才方式 而且都需要有相關工作資歷與證照

然後會準備考明年度的考試 想了解一下差異在哪裡


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14 樓 rol0852
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目前已經入職一週了

稍微想說一些感想及這週做的事情

報到日:當天08:30至面試的地方報到 繳交報到資料並領取新人小幫手
當天就上課上到約17:00 聽一些勞安課程 資安課程 和教你用差勤等等

第二天~第五天:就直接下單位至報到地點 就跟著各位學長每天至外面學習如何查修 學的東西很多很雜..
學習我有拿到隨工訓練日誌 每天學長有教甚麼 要寫上並給隊長看 若其他單位沒有給隨工日誌一定要帶筆記本 沒有筆記真的非常容易忘記 這單位裡面的學長對我很好也很有耐心教導 工作內容就如樓主大大說的一樣 但因我還是新人所以還有很多地方要學
不過目前這幾天跟學長跑客戶是都沒遇到不理性的客戶 反倒還有請喝飲料的
上班時間就真的是早8晚5 基本上都準時上下班 我都約8:15到 17:15後打完卡就直接下班了

最後比較擔心的是考核 隊長說會對我很嚴格 但有壓力才有進步 希望我能考核成功>.<"
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16 樓 底迪 q2365872
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樓主還在嗎
想問最近也面進您的公司
不同單位 我是門市專員
想問有遇過門市的最後也轉進母公司的例子嗎

子公司休假制度跟福利 門市的跟您的工作單位是一樣的嗎
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LV. 19
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17 樓 zllen toyoknight
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請問樓主
網路查修專員是以各地區實際缺額情形、分別面試
還是各地區缺額人數彙總後、統一辦理面試呢?
謝謝
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19 樓 小羊 four7955
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上禮拜五剛去面試,等通知中(好煎熬),不知道多久才會通知。。。
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LV. 42
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20 樓 madara as25575588
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發現好像還有人會有問題,來幫忙回答~小弟目前已經升正式及隊試 可以回答一些學院或是工作上簡單的問題~但每個學院好像課程和考試方式還是有落差,我就是講我所了解的吧
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未登入的勇者,要加入 48 樓的討論嗎?
板務人員:

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