LV. 14
GP 143

【閒聊】外送員/宅配員的辛酸

樓主 兔兔小在˙ˇ˙ purpleline77
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做宅配/外送也有6~7年了
遇到以下這兩種人真的無奈
可以客訴客人嗎?

已經爬頂加6~7樓就不要要求人家勉強人說話了…

下豪大雨不要問:為什麼我的包裹箱子/食物外送紙袋是濕的?
你是要吃紙袋逆……

歡迎外送/宅配大哥大姐底下留言辛酸
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LV. 9
GP 0
2 樓 爽爽爽 D00036837
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辛苦你了~ 叫客人自己下來拿動不動就說要客訴你 !! 我能體會..


我也是服務業. 產品技術維修電話那種的~~
昨天客人打電話來問傳真機問題. 我有回答怎麼解決. 說了一句"說明書有寫可以參考一下" ... """說怎麼我不服務他 . 叫客人看說明書 """..     馬的! 這樣就不爽 . 說怎麼要客訴我~  幹


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LV. 9
GP 14
3 樓 @Q@|| a4525927b
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做兩個多月的宅配..
客人不知道地址啦..打電話一問三不知的啦..送要收錢的包裹人總是不在的啦
還有嗆說東西若沒到就要殺我全家的啦  寄東西到工廠只寫公司名稱電話不寫分機號碼的啦
還希望你"順便"送到"四樓"的啦(你們廠房地這麻大也只寫一樓  我沒義務幫你拿上去)  還有跟客人電話通知  講了十分鐘得電話還不知道他那怎麻走的也有  還有跟固定客戶收貨他還在單子上少寫一才的也有的也有(幹~  少一才就將近少了一百塊了   又不是說打八折...況且才數是我們司機寫的!!!)
很多人說做宅配都很血汗以這方面來說沒錯..因為浪費太多時間都是在一堆白癡客人上
但是偏偏宅配是"服務業"(不是運輸業喔XD)  客人多浪費你多少時間你就越多晚下班...雖說徵才上寫一近來給四萬..酥不知你每天隨便上班都十二小時以上..十年後也是差不多這樣的薪水  你就會懷疑說到底值不值了.....
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LV. 27
GP 424
4 樓 巧克力好ㄘ cosmed12345
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送食材 50KG 糖 30KG 米 25KG鹽
爬三樓叫我輕拿輕放
下大雨問我為什麼貨是濕的

叫我趕快送來 我叫他簽名拿錢快一點 我說我違停在外面  這邊沒地方停車
直接回我關我屁事 再有客人的時候直接跟我互嗆 我是沒差 我直接噴他不爽不要叫我公司的貨
還不是老老實實的叫我們家的貨 笑死

除了常配合的優質客戶 剩下都一堆拉基
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LV. 24
GP 263
5 樓 幻影 famas2200
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

網購東西填寫樓層本來就是要送上來,
不然配送地填寫樓層的意義何在?
之前遇到很惡劣的宅配員,
為難我行動不便的家人,
硬要我家人下七樓取貨,
老舊公寓沒有電梯,
得知立馬客訴,
太過份了
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LV. 32
GP 89
6 樓 頭殼壞壞的過客 scott12347
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

送貨到門口發現人不在打電話給對方,收件人說馬上回家這種...
通常是個準備發呆十分鐘或更久的預兆
還遇過住址寫家裡,可是配送時間人在學校上班,還要為了他另外送,早上沒人是不會寫下午配送嗎?? 一堆人選配送時間中午前才又都沒人在是哪招??
另外還有打電話都沒人接,等到貨物被退回去以後才打去客服查貨,還跟客服說配送人員都沒打過電話
你他X…
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LV. 23
GP 363
7 樓 肛門色的霸氣 jp2486277
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我反而是不知道為什麼叫外送都不送上來,
我之前叫披薩遇到叫我下去拿的,還遇到兩三次,我家有電梯那天也沒下雨
而且我家住的是偏鄉,車直接停在公寓門口就好,無任何不方便
叫他拿上來還在那邊不可以自己下來拿嗎?我直接叫他送回去他們必勝X不用送了,最後才上來
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LV. 3
GP 5
8 樓 lsa0920 lsa0920
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我做過多年的便當外送,真的是遇到很多的不快
既然樓主開了這串,在這就讓我好好吐下辛酸吧

一、
那些下雨天打電話催便當的,可以不要這樣子嗎?
誰不想快點吃到便當啊?大家也都在等,又不是只有你
這麼愛催,那你自己出來買嘛,搞不好比我送得還快
你懶得出來,那就不要抱怨那麼多,好好在家等
下雨天人家送便當已經很辛苦了,將心比心一下好嗎?

二、
那些給一堆一塊一塊的,不要找人家麻煩好嗎?
五個十個也就算,給那一堆是怎樣?你以為不用數啊?
明知道外送都是在跟時間競賽的,還給人家這種錢
既然那麼多,是不會自己到銀行去換啊?
或每次買東西拿一些去,慢慢把它消耗掉不行?

三、
那些住公寓大樓的,不要懶惰成這樣好嗎?
你知道有些地方人家外送還得顧車嗎?
萬一上去了,結果回來發現便當被偷,你要負責嗎?
人家都已經幫你送便當過來了,你也不是殘疾
好手好腳的,搭下電梯走那幾步路很難?
還有做工地的也是,那麼危險還硬要叫人進去
萬一發生什麼事,你就算會負責,我便當也不用送了

四、
那些自稱是常客、里長、老闆熟人,還有訂單量大的人
對外送說話口氣那麼傲慢是怎樣?狗眼看人低呀?
是想要享受小員工對你卑躬屈節的樣子嗎?
好表現自己有多崇高、多特別,跟一般客戶不一樣?
然後呢?要幹嘛?看人家是小員工就不懂得尊重啦?
有必要這樣子嗎?好好反省一下自己的心態吧

五、
那些一不高興,什麼狀況都拿態度差為由投訴的
請問下,你人在氣頭上,滿腦子都是負面想法
無論人家多客氣跟你說話,你都會覺得態度差
你說,你要人家怎麼好好跟你對話?一點理性都沒有
你們在投訴時,只會單方面的講人家對你怎樣
那為何也不說下自己對人家是什麼態度?敢說嗎?
不敢說嘛!因為說出來對自己不利嘛!既然知道不利
也就表示你也明白自己對人家態度很糟不是嗎?
所以你是在不客觀的立場上投訴人不是嗎?
我最討厭的,就是你們這種不理性又愛亂投訴的客戶!


好了,其實我原本是打了兩千字左右心得
但考慮到有的人可能會因為文章過長而看不下去
因此就刪減了許多內容,希望各位看得開心
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LV. 20
GP 312
9 樓 歐希 moter810010
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之前也做過必X客外送員一陣子
我送都會送到單子上的地址,寫幾樓就送到幾樓
外送就是送到目的地,目的地上面寫5樓 那我就送到5樓
我也去過社區大樓爬十幾樓(電梯保養中)
也送過就在對面馬路的

說真的外送的客人比在門市的客人好太多了
遇到很多很客氣的客人,還有些會說謝謝
有些客人穿著還略刺激...
當然也有遇到爛客人,但只是少數

我自己叫外送也是不想下樓拿
畢竟就是不想出門,才會花外送費叫外 (我覺得外送費頗貴)
要出門那我就自己去買就好了
我是不覺得這是奧客拉
雖然外送拿的錢沒有客人付的外送費那麼多
但也是有領薪水的
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LV. 27
GP 424
10 樓 巧克力好ㄘ cosmed12345
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

補充一下 因為深知物流辛苦

所以我收貨 定外送一定站在樓下門口等他

自己拿上來 準備好零錢之類的

互相尊重 客戶也常常跟我說辛苦了

我也回大家都很辛苦  
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