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【心得】工作懺悔文 之 對不起 我服務態度不好. (心情[抒]發廢文))

樓主 爽爽爽 D00036837
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工作懺悔文   對不起服務態度不好.

桌上擺著送修拆開的傳真機 .~  一手拿著烙鐵 正準備更換電路零件...

這時電話聲響起!! ~此時  不得已又得停下手邊的工作..

" XX公司 您好 ..." 口中講著制定的SOP (腦中卻想著 ㄍㄢ 電話又來了)
.
客人小姐電話說 : 不好意思 我們寄的的藍芽喇叭 是修理怎麼??

我則不耐煩口氣 回道:  " 請問~ 寄件大名.怎麼型號的?"

(手滑動電腦維修記錄 XLS的表格)   

小姐: XXX ..型號是XXX ... 請問要維修要收錢嗎?

我繼續有點煩的口氣回: 請問一下 送修回去裡面沒附維修單嗎?? 裡面沒寫修怎麼!! 跟不用費用嗎???

小姐: 不好意思~ 沒看到可能別人拿走了

小姐: 那請問一下是修理什麼?
  
: 電路板幫您維修 .

小姐反說: 請問一下怎麼這麼快壞掉?? .

我回: 電子東西這東西很難說 .請問您有試一下功能看看了嗎??

小姐: 還沒有..    

以上只是 維修/客服 眾多通其中一通客氣電話 ....  .

客人打來.  有時我們口氣有點不好 也是.盡量的長話短說 趕緊結束 (因為接電話這工作~無意義又浪費_其 他工作時間. 還有其他的維修工作或雜事)

客人很多不知道 產品有問題處理方式 ~服務上說明書裡面都寫的很清楚了. 大家都沒在看. 也還都勞駕再打電話來 . .

如果只是純脆打來complain產品壞掉 ..那更沒意義  
公司產品保固期間 放心. 我們都會弄到好 ~(我只是領人薪水 拉D賽~公司高層不痛不養

身處該職 該要服務

或許 客戶始終是客戶~ 他才管你!  電話那頭忙的不可開交. 亂七八糟

我則每天應付有的沒的事情跟奧客 .~  盡量也穩定自己情緒 免得崩潰~  不好意思

此篇僅是自我悔文 ~對於有時對客人口氣不好 . 在這深表歉意

也敬上在臺灣 服務業上廣大大的萬分的 敬意~ 你們辛苦了~XD

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LV. 43
GP 632
2 樓 悠然 chsinzk
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所以你就知道........

為什麼.....維修人員和客服人員

職位要分開...............

我也做過類似的職位

一邊修一邊接單..........

真的火大了也是會兇客戶

就真的有那種白癡...惹毛我

只是礙於對方是"客戶"

不然早開幹了
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LV. 29
GP 704
3 樓 白面者 death0080
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看到我都覺得慚愧了,我也是維修人員,但是我並不是第一線接電話的,通常都是報維修後才動身維修的,曾經就有客服人員直接把維修電話直接轉給我回答,用戶臭罵我一頓,然後我就抱著拔牌不幹的心態去找客戶了<客戶在服務站>,客戶看到我就直接閃人了,然後我就罵客服了,當年太年輕沒有修養,根本無法忍受被人這樣大小聲阿。
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LV. 19
GP 141
4 樓 胖Z usbkvm
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很多工作本來就是要分開,但台灣老闆就是愛一各人當好幾個人用。
如果是小公司就算了,不少上百人的公司也還是如此....

就我本身的例子再套成板大的職務...
老闆就是直接跟我說
「你也不可能一天八小時一直在修產品阿,偶而接接電話跟客戶聊各天換換心情阿。」
之前在黑心公司身兼四職,就是聽到類似這樣的話。
而薪水...我認為連一職務的份都沒有....

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LV. 34
GP 1k
5 樓 小草履蟲 BOBERTGARCIA
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小總結這樓看下來,台灣勞工所承受的怒氣、煩躁,全都是因為愛壓榨人,貪小便宜的資方造成的。

上面幾位說的全都是職務沒有分工所造成,我就來說說連單一工作人手都不夠所造成的情形: 我家附近有一間新開的肯德基,雖然店面不大,但因為處在大學附近商圈,又在路口附近,所以生意非常的好。

只要是正常用餐時間去買,絕對是大排長龍,假日去更是擠到不像話。可是我在那裏消費了一、兩個月了,從沒見過櫃台服務人員有增加過,永遠是那幾隻小貓。各位都知道肯德基有預定快取的服務,我不想在那裏排隊等死人,所以都會用預定快取,時間到再去取餐。

可是往往都是去的時候,因為服務生人手不足,都在應付櫃台點餐,所以導致我的餐點還沒準備好。甚至櫃台原本有4台收銀機,也因為人手不足,根本有兩台沒在運作。更誇張的是,到後面索性把櫃台預定快取的叫人鈴鐺給拿掉,留給預定快取的櫃台也關掉了。

結果有一次我去取餐,發現不但預定快取櫃檯沒人,連叫人鈴鐺都沒有,就不高興地問櫃台人員: 鈴鐺呢?她就一副無所謂的說: 收掉了。我就更不高興地說: 那預定快取的人來要怎麼取餐?那女的同樣一副無所謂的回: 你只要喊我們就行了。

我可以理解那個女的為何一副無所謂的臉,因為這些問題全都是該死的老闆搞出來的,客流量那麼大,你他奶奶的就那幾個鳥人在那裏忙死,而這些腦滿腸肥的垃圾資方,打死就是要省成本,沒關係反正忙死的不是牠們,看客人臭臉的也不是牠們。那些員工都被操死了,還管你客人高不高興,最好氣死以後都不要來,減輕他們的工作量。

這個人種的出息大概就這樣了,不會有什麼改變,也不會有什麼進步。最後分享一個影片,我覺得片尾的那一段話很有同感。


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LV. 29
GP 508
6 樓 馬斯克 maskblue
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不敢再做要接一堆電話的工作,以前當業務,壓力大,客戶盧,每天接打一堆電話,接到後面聽到電話響人就暴躁....
後來做管路工程,算老闆助理,晚上顧工地,白天應付業主,老闆愛喝酒又「每紅幹拎」,白天喝醉就失聯,然後就一堆電話打來找他.....對了,白天是我的睡覺時間......
現在做工地,沒有啥電話要接,因為更慘,直接用無線電call,當你正在半空中忙,然後手扒雞又在狂呼你,真的很想把它摔了!

行動電話的普及,讓人更容易被掌控........
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LV. 30
GP 401
7 樓 Rock rockjimmy
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>>>如果只是純脆打來complain產品壞掉 ..那更沒意義  
>>>公司產品保固期間 放心. 我們都會弄到好 ~(我只是領人薪水 拉D賽~公司高層不痛不養
開版心臟大顆的話...其實可以根顧客一起抱怨...
像我就這樣直接跟客戶明說
"沒錯!那個真的有問題..."
"你不是第一個反應這問題....那負責經辦就真的是...."
"那個用起來很困擾對吧...我也覺得超難用....."

當初部門沒人敢接客服...東西真的爛...BUG多到滿出來...
沒後台,所以被迫支援(坦客訴砲火)客服1年半
上班時間90%都是"左手打CODE ; 右手接電話(2門+LINE/MAIL訊息)"

之前他們都說"電話都打來問候長輩..."
但其實我接手後,說真的沒他們講的誇張...
少數開頭口氣衝,但大家都文明人安撫2句後面也都還好....
極少數甚至還LDS(啦豬屎)變成朋友XDDDDD

後來鎮壓70%民怨後
就被調離客服
不然還滿想繼續幹客服的
剩下30%民怨,外加都認識了;根本超輕鬆愉快....

結論....就拿錢做事!!
不愉快/錢覺得不到位就閃吧....

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