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【心得】飯店櫃檯隨便聊!房間怎麼樣容易免費升等?從哪裡訂房最便宜?

樓主 kasumi0902
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大家好
我是飯店業大夜櫃檯
有一些關於飯店訂房方面
很多人會有的疑問
這邊跟大家聊聊一些飯店的大小事

1.從訂房網站上預訂真的會比較便宜嗎?

這個問題基本上沒有一定的答案
訂房網站上的價格也是飯店這邊來設定
但是有時候某些網站或許會有不定期的折扣優惠(可能房間真的都賣不掉)
或者類似訂房集點活動這樣的行銷策略
在這情況下肯定是難以比較了
建議直接打電話去飯店詢問想訂的日期
再和各大訂房網站去比價就很清楚了


2.我可不可以要求飯店人員將我升等?什麼樣的情況容易被主動升等呢?

房型升等是飯店業每天都會碰到的事情,大部份的房型升等可分為四種原因:

超賣房間而升等

較忙碌的日子,可能導致飯店方在賣房間時計算錯誤
例如小房間只有5間,
卻不小心讓了6組客人預訂
(可能是現場+網站賣的數量超過了,但沒及時考慮到導致)
這種情況下肯定會有人得到升等待遇


故障升等

你訂的房間,突然就是什麼東西壞了
完全無法入住,所以只能幫你升等一個房型


策略升等

某段日期的訂房率實在很低,因此在訂房網站上放上大量的基本房型販賣
這是什麼意思呢?
簡單來說,就是實際只有5間小房間
卻在網站上一口氣賣15間小房間
所以這超量的10組訂房客人肯定會得到升等了
這算是一種操作手法


空房升等

就是當天生意實在太差了,可能50間客房只有15組訂房
升等讓客人去體驗更好的房型,兩全其美!


以上這四種就是大部分在入住時,飯店方會去主動把訂房升等的原因,
基本上這些原因都不是客人可以操控的,所以千萬別以為可向飯店櫃檯要求
就有機會獲得升等!
甚至可能造成反效果,讓飯店覺得你是一個「自以為貴客」的客人
Tips:怎麼樣最容易免費被升等?
A:只住一晚,這種情況下最不會影響到後續的房況,如果只有一個升等的機會
通常是會安排給住一晚的房客,而不會是連續入住一個禮拜的人

另外還有些時候,在入住房間之後,或許會遇到一些不如意的事情
飯店方最常用來安撫客人的方式也是免費升等房間!
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2 樓 單身狗英雄 asd55538
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作者標示-非商業性

本授權條款允許使用者重製、散布、傳輸以及修改著作,但不得為商業目的之使用。使用時必須按照著作人指定的方式表彰其姓名。

同行你好,我也是夜班

過年連假過了之後,溫泉飯店進入淡季

平日一天平均才3組客人左右,偶爾還可以完全沒客人

現在每天閒到狂吃宵夜,玩幾小時的手機遊戲才去作帳換日

房間升等這回事,我們基本上不超賣房間

如果客人主動提升等,加價升

住房率高的狀況,我也會留幾間房間不賣完

以防客人有換房需求都時候可以調度

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LV. 36
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3 樓 抱歉 你沒梗 tm58113630
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昨天去應徵出納那塊
該注意什麼
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LV. 16
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4 樓 破肛者 qoo00306
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1.看飯店型態,國際連鎖基本都有官方通路最低價保證,若訂貴可出示畫面給客服更改成最低價,而且基本上第三方通路(OTA,TA...)都不會給官方通路的優待(迎賓禮,點數,累積房晚...)

2.免費升等看規模,建議事先EMAIL詢問(生日、周年慶...)看能不能給,連鎖飯店會員有些會保證升等(視房況)。

題外話~國際連鎖體系的會員潮煩der~
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LV. 28
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5 樓 悠閒鯨魚 fc741011
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分享個自己能控制的升等
之前去旅館住禁煙房但是房間有明顯煙味,所以就這樣跟旅館換了兩次,第三次他就給了我比較高級的房間。
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LV. 39
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6 樓 李奧納多皮卡丘 b77810520
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這讓我回想起去年一個訂房經驗
起初我們是在Booking上面訂房
有分A(1600),B(2000)兩種房型(價格忘了所以舉例大概是這金額)
於是我們選了B房訂了三天(已先刷卡)
入住那天我們到了飯店
櫃檯人員表示可以幫我們升等房型
但是要求我們先取消Booking上面的訂房
我們表示已經先付款了飯店說沒關係只要有飯店照會就會退款(我們改付現金)
然後要求我們如果Booking客服問就說我們取消行程就好(當時我就覺得不太對)
不過因為被升等也沒有想太多
進了房間就馬上發現不對
這房型就是一開始我們訂的B房
後來到櫃檯去反應櫃檯人員是這樣說的
我們一開始訂的是A房所以升等之後才變成B房
我說我一開始網路訂的就是B房怎麼會是A房(還出示訂房網站紀錄給他看)
這個時候櫃檯的說法又出現了-A房(無窗) A房(有窗)
而我們訂的B房實際上是屬於A房(有窗)
聽到這我就有點不耐我就說出我的想法
一開始我們訂B房的原因就是A房的浴室不喜歡所以我們才考慮B房
不管你們飯店今天要分什麼房
基本上客人就是看上面的照片去選擇
如果照剛剛櫃檯人員說的
那不就是飯店用B房的照片去賣A房的房間
這樣明顯很有問題吧?
這個時候一個自稱經理的人出現開始打圓場
不過因為飯店給的解釋實在不讓我們認同
於是後面協議剩下兩天將給我們VIP房做為補償
今日就先住原本的B房將就一下
(原本問說為什麼不今天就換過去,經理的理由是今天有人住了)
痾...既然有人住還能帶我們參觀房間???...(中間經理還帶我們看了-A A VIP 各種房型)

後來想了一下我是猜
因為飯店跟Booking有合作
所以我們從Booking訂房飯店須支付類似手續費
但是透過我們取消值接跟飯店訂房就省下這一條
再來就是話術說免費幫我們升等
但是好死不死遇到我們這種比較敏感的客人
而且當時用Booking訂房因為有回饋金抵扣
但因為取消訂房所以就沒有了(等於是我們用比較貴的錢住原本的房間)
讓前任非常的不爽所以才決定去櫃檯理論
而我就在旁邊適時的補刀贊聲

這算比較不愉快的升等經驗
另外兩次就還蠻好的
一次是雙人房變成四人房
空間大很多還多一張雙人床可以亂滾
另一次則是在武嶺那邊
雙人房變成6人房(還有樓梯可以上閣樓)
雖然用不到不過空間大給人感覺就是舒服









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