LV. 10
GP 5

【問題】蝦皮訂單與取貨 (急)

樓主 月兔 dans8275
0 -





好吧,這事情確實有點荒唐,無知真的重罪,我現在親身體驗到了。

事情是這樣的,前幾日在蝦皮下了訂單,價值5k多,運費60。

當時是以7-11貨到付款下單的,但賣家之後有跟我說,(因為貨物在7-11規定大小超體了,所以必須改成全家。)

那時候我也傻傻的不知道,就給了他全家的地址跟姓名、電話。我以為他會把7-11的訂單改成全家訂單,但並沒有,他直接就把貨物寄出了,現在那個7-11的訂單卻還在,還顯示訂單已經通知賣家。

到了當天晚上我就覺得很不對勁,我再一次私訊賣家,問他貨物已經送出了嗎?能不能別送?他說他已經送出了。

這下好了,因為我這邊突然有突發狀況,需要錢,所以導致我沒辦法去領貨,這是一個契機的開始。

我跟賣家盧了兩天,他一直堅持要我去領貨,我只好打給蝦皮客服了。蝦皮客服態度很好的本我查詢訂單,發現訂單上的問題。

客服:「先生,剛才幫您查詢了此訂單,此訂單目前處於為出貨狀態哦!」

我:「怎麼會?可是賣家說已經出貨了,他是用貨到付款,寄到全家。」

客服:「那這項交易就已經超出蝦皮規範了,因為蝦皮訂單上顯示的是寄貨到7-11,而且處於尚未出貨狀態。而寄到全家那是您給予他姓名、電話以及店面地址,他是私下寄貨給您,屬於私下交易,所以並非蝦皮正常管道交易。」

我:「那我該怎麼辦?」

客服:「這邊建議您別去取貨,讓貨物7日後自動退回,因為這是對您很沒保障的交易方式,因為並非官方管道交易,所以若是取貨後發現瑕疵上等問題是很難,甚至是無法退貨的。」

好了,賣家首先沒有告知我,他們改用私下交易管道,一般來說應該是把原訂單撤回重新下訂單改取貨店面地址,但他們沒有,也沒有告知我。

我又回去私訊賣家,和他們商討這件事,但他們清一色的就是只回我要我取貨,不然就是賠償損失,說什麼國際運費2000。

這又是第二項問題,一開始購買前他們只說是公司出貨,並沒有說是國外進口或是代購代買,所以我一直以為是台灣內交易。

後來我打過去給消基會

我:「你好,我這邊網購上發生了一點問題。網購上賣家以貨到付款取貨店面超體為由,改用私下交易管道寄到全家,而從頭到尾都沒有跟我提起這屬於私下交易管道。」

消基會:「啊貨勒?」

我:「因為沒有官方系統提醒所以也不知道賣家是不是真的寄出,但賣家堅持說貨物已出,但還沒到店面。」

消基會:「那你錢給了嗎?」

我:「沒給,貨也還沒到所以沒取。」

消基會:「那你就別去取啊!你沒取貨過7天會自動退回。」

我:「我知道,但如果是這樣會給賣家造成運費上的損失。」

消基會:「網路購物其實本來就有24小時猶豫期,你是可以取消訂單的,而且運費損失本來就是賣家要承擔的風險,不然你就賠他運費啊!」

我:「他說運費要2000,說什麼是國際損失。」

消基會:「...什麼?2000怎麼可能這麼貴?他們是國外代購代買?」

我:「我不能確定,但他們說商品是日本進口,沒提過是代購代買,他的賣家資訊上也顯示出貨地址在台灣新北市。」

消基會:「那怎麼可能,你如果真的要賠償運費你就按照台灣運費計算就好,你其實也不用賠償。」

我:「這樣是不是會被告啊?」

消基會:「告?他告了嗎?還沒告就等到時候再說吧!之後的事情之後再說,還有什麼問題嗎?」

我:「呃...沒有了,謝謝你。」

好吧,我承認我確實被消基會的那個姐姐嚇到,感覺真的很像朋友之間聊天,幾乎沒有官方語氣跟語言,害我都以為我打錯電話了。

而目前我的狀況統整下來是這樣。

1.7-11貨物蝦皮訂單被列為未出貨的空單,目前以要求取消訂單。

2.貨物目前是否真的寄出不知道,因為沒有全家的訂單流程,所以屬於私下寄件交易。而目前還沒收到貨物已送達門市的簡訊提醒。

3.賣家7pupu的一直警告我到時候貨到了要去取貨。

4.我其實在很久以前也有過一次未取貨記錄,但那次的賣家與這次賣家不同。這次是完全不同的賣家,兩次時間相隔也很遠,而且上次那次是蝦皮正確管道訂單。

我現在就是擔心如果這次真的沒有去取貨,是不是真的會被提告?
 
如果我最後還是取貨了,那蝦皮那個空訂單他們也不取消又出一次貨怎麼辦?

0
-
板務人員:歡迎申請板主

精華區有 4 筆文章
目前無人維護,申請組長


face基於日前微軟官方表示 Internet Explorer 不再支援新的網路標準,可能無法使用新的應用程式來呈現網站內容,在瀏覽器支援度及網站安全性的雙重考量下,為了讓巴友們有更好的使用體驗,巴哈姆特即將於 2019年9月2日 停止支援 Internet Explorer 瀏覽器的頁面呈現和功能。
屆時建議您使用下述瀏覽器來瀏覽巴哈姆特:
。Google Chrome(推薦)
。Mozilla Firefox
。Microsoft Edge(Windows10以上的作業系統版本才可使用)

face我們了解您不想看到廣告的心情⋯ 若您願意支持巴哈姆特永續經營,請將 gamer.com.tw 加入廣告阻擋工具的白名單中,謝謝 !【教學】