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【Q&A】站務中心常見問題

樓主 蒼燄 coolhero
GP17 BP-
大家好,我是總管 coolhero 蒼焰~(謎:發文資訊就有寫了好嗎

站務中心是提供各位網友針對站上各服務遇到問題時反映問題,
者提出服務改良建議的場所,也是站務跟各位網友溝通的重要看板。

先前曾有網友提出建議,希望站方能出一個基本的常見問題,
因此產生了這篇文章。

下述問題是我們整理出比較常出現在站務中心的問題,
在這篇中統一向大家說明。
※以下內容往後會不定時新增。



一、為什麼全站禁貼到期以後還是無法發文?
全站禁貼結束以後,請重新登入您的巴哈姆特帳號,以利系統更新您的帳號權限。
需注意的是,APP 關閉後不代表帳號登出,
因此 APP 上仍需操作登出後重新登入巴哈姆特帳號才能夠刷新帳號權限。

二、手機認證完成以後還是無法發表文章、留言?
同第一點,帳號權限需要更新,因此請重新登入巴哈姆特帳號。

三、註冊帳號之後完成手機認證,還是無法在場外休憩區進行回文、推文、留言等動作
場外休憩區的看板性質較為特殊,發表等互動功能需註冊滿三個月後才能進行,
而註冊滿三個月後,一樣請重新登入帳號才能更新權限唷!

四、為什麼我的經驗值滿了卻無法升級?
當您努力參與討論,累積經驗值後,滿了即可提升勇者等級。
經驗值滿了以後,請重新登入您的巴哈姆特帳號,讓系統更新您的勇者資料,
如此一來即可提升您的巴哈姆特勇者等級囉!

五、巴哈姆特客服中心在哪? 有沒有客服專線?
巴哈姆特客服中心網址:
(細部選項記得填寫才能正確地送到各個負責的客服人員手上唷!)

巴哈商城會因為貨品處理的即時性問題以電話方式主動與消費者聯繫,
除此以外客服人員一律以客服信箱作為回覆管道。

六、板主都不管事情/板主亂處分我,我該怎麼處理?
處理板務糾紛有兩個管道:

站務中心的宗旨在於網友反映站上各服務的問題,
為免看板性質以及服務混淆,站務中心不受理板務管理糾紛。
請循正當管道提出申訴,板規制定以及站規相關問題請於站規建議與討論哈啦板提出。

七、達人審核時間有多長? 為什麼這麼久都沒有收到審核結果?
達人審核約為七個工作日,但有時候會因為申請量、以及達人作品完整度等多方考量,
而會有審核時間長短不一的情況,但是只要送出申請(續任亦同),
都一定會收到審核結果通知信。

如果超過七個工作天後仍未收到審核結果,可以再向我詢問,我將會再代為反映給審核團隊。 

八、我登入帳號收到生日卡,但是生日還沒到,而且沒有收到生日禮金跟生日蛋糕耶?
站方會在勇者生日的前五天先寄送站內信祝賀勇者,
並通知在「生日當天」登入巴哈姆特並且完成簽到,
系統就會自動發送 1000 巴幣至您的帳號內,不用額外進行領取動作唷!
生日蛋糕勇造會直接發送至您的勇造衣櫃的最後一頁,請記得配戴出來唷!

九、為什麼我回報了系統問題後要等個好幾天甚至幾個月累至一年半載的才能被修正?
有時候網友提出的問題,是服務原本設定就是如此,不是 BUG 等系統問題,
如果是 BUG,因為會影響網友正常使用網站功能,通常會較優先修正問題。

但是服務功能的調整就不一樣了,因為這些服務運作是正常的,
但是在網友使用邏輯上或者一般使用上不是那麼便利,而網友提出了更好或者更便利的辦法,
這些我們都樂於接受並感謝網友提出的建議。

但是因為技術人力資源有限...在系統開發、維護等時間、人力資源有限的情況下,
對於要處理、修改的服務,將會以重要程度來排程。 在企劃人員的諸多考量下,評估出專案的優先順序。

因此許多網友的建議或者被採納但並未執行,或者因為其他考量並未採納,
這點還得請網友多多見諒了m(_"_)m
但我們還是非常歡迎網友們多提意見給我們,讓我們知道大家的需求是什麼,
以作為企劃開發、強化服務上的建議!

十、承第九題,啊我明明就提出 BUG 為什麼還沒被修正!?
在網友回報 BUG 之後,我們的流程是:
  1. 內部先測試,看看是否能夠重現問題→2 or 3
  2. 無法重現問題,向網友詢問更進一步的資訊。
  3. 重現問題後,回報給相關技術人員了解,由技術人員排程並處理。
  4. 技術人員如果沒辦法確切原因,將由我們再向網友詢問明確的 BUG 資訊。
在處理系統問題上,比較需要一來一往的溝通以及確認問題的點,而在技術人員處理後,
還需要在進行內部測試,測試沒有問題,再回報給網友,請網友試試看是不是還有問題。
因此流程上較為繁瑣,而且上方有有提到,技術人員人力有限,因此部分的問題處理可能會稍微拖到一點時間,也要請各位網友多多包涵了 >"<

十一、為什麼回報一個問題結果還要被總管問一堆有的沒的問題!?
因為大家的裝置百百種,又有分 PC、手機版網頁、APP
而網友裝置內裝的程式、擴充元件、瀏覽器插件等等種類又是多到一個次元,
有時候甚至跟防火牆、 DNS 設定、網路環境有關等等各種雜七雜八不確定因素與可能性,
所以為了縮小問題可能範圍,減少技術人員查找問題的時間以處理更多的問題,
會希望大家回報的時候盡量提供以下訊息:

  • 操作裝置
  • 作業系統版本
  • 瀏覽器 or APP 版本
  • 出現問題的服務

最後再簡述一下操作流程、問題說明等等,以利站務回報給相關人員,
並快速的排解問題,減少問題修正的時間!
如果能夠提供圖片甚至是操作影片會更好唷!

十二、為什麼反映了問題後總管都不鳥我!!
我們收到網友反映的問題後,就開始問題回報反映的 SOP 了,
有時候判斷問題上會需要跟內部相關人員多方面的溝通,
在確認問題後,都會回覆給網友。
但因為站務的內容除了站務中心的回覆與網友溝通外,還有其他內部的工作要處理,
因此在回覆上可能會有疏漏沒有回覆到或者隔了很久才回覆留言,
要再請各位多多海涵 >"<

如果太久沒回覆,都可以回覆留言問我處理進度或者狀況喔~~



當您反應 APP 各項問題前,
可以先試試在 AppStore(iOS) 或 GooglePlay 商店(Android)中,
您的 APP 版本是否有更新到最新版,
有時候 bug 可能是因版本不同而造成。
我們也會再持續更新服務內容,期許能夠有更滿意的功能體驗。

另外,站方也有不斷的推出最新的 beta 版本巴哈姆特測試版 APP,
您也可以申請成為測試人員後安裝最新的測試版本試試看,是否還會出現問題。


有時候系統的調整會考量到各方面的因素,
在調整上可能無法滿足所有網友的需求。
有人覺得系統一成不變,有人覺得已經使用習慣了不需要再改變。

因應大環境的影響,社群網站也需要不斷地更新調整。
這些調整上網友們一定會多少不適應,並難以接受調整的方向,
但無論如何,我們都歡迎各位網友提供意見給站方,作為往後系統調整的意見參考。
也謝謝大家對巴哈姆特的支持與愛護 :)



以上大約整理出目前站務中心常會遇到的各種問題,
也讓各位了解站務中心以及總管與內部人員的運作方式。

如果有不清楚地或者無法從這份文章內容解決的,歡迎各位發表文章發文喔~
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