簡單更新一下這件事的最終結果,差點都忘了還有這篇。
4月1日我主動聯繫線上客服,回覆我目前將調撥一張 RX 6950 XT 作為替代,並表示在等待外觀確認無誤
不過到了 4月2 日下午,對方突然來信通知,表示已成功調到一張 RX 6900 XT。是的,之前一直說沒有良品庫存,這天卻又突然出現RX 6900 XT,兜兜轉轉一個月還是回到原點。
微星方面沒有進一步說明 6900 XT 是從哪裡來的,只提到他們積極嘗試從跟站外調撥不同型號良品,6950XT只是他們諮詢的其中一張卡,而最終確定可提供同型號的 6900 XT。考量事件處理時間過長,他們也同意延長保固三個月作為補償
我認為再繼續爭論下去意義也不大,在確認照片中的卡片外觀沒有問題後,就請他們寄出。實際收到產品後,卡片外觀確實無刮痕或損傷,狀態近乎全新。目前上機穩定使用中
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最近微星貨運司機真的很暴力,3月3日我因為電腦畫面顯示異常送檢了一張顯示卡,使用的是微星的到府收送服務。
送檢前一晚拍的其中一張照片
3月5日送達時被通知背板撞凹,微星客服拍給我的照片
3 月 6 日,客服回覆說正在與維修部和貨運公司確認。
3 月 10 日,遲遲沒有回應,也沒有任何賠償方案。我發信詢問,並告知沒有顯示卡會影響工作。客服當天回覆,表示問題還在釐清,但可以先借我一張 6800XT 暫時使用(這點我確實很感謝)。另外,他們說可能會提供一張良品 6900XT 來更換。
3 月 12 日,我收到微星寄來的卡,結果打開來一看是傷痕累累的6900XT,甚至連接近金手指的 PCB 板都有損傷。
我聯繫客服,對方確認這就是他們換給我的良品卡。這讓我完全無法接受,這張卡使用起來會不會有問題我不確定,如果萬一出狀況又被當成人損拒保,豈不是更麻煩?於是我回信拒收,後來客服來電說明,這張 6900XT 其實只是借用的,並非正式更換的良品卡,問題還在與貨運公司釐清。
3 月 17 日,依舊沒有任何回覆或賠償方案,我再次發信詢問,仍然石沉大海。
3 月 20 日,客服終於來電,但給出的解決方案是「銷退處理」,而且因為顯卡已經使用了兩年,需要折舊 40%。
這根本是荒謬至極!我的顯卡是在你們提供的服務中撞壞的,不是因為自然老化或個人使用不當,結果拖了這麼久,不但沒有賠償,反而要折舊 40%?到底是哪個天才想出這種處理方式的 XD
當場我就拒絕這個方案,對方則表示目前沒有狀況良好的 6900XT 可以更換,需要再向上級回報,後續會再通知我。
3 月 24 日,依舊沒有回覆。我再度詢問後,當天下午終於有一位主管來電致歉,說明台灣現在沒有任何備品,正在向國外調貨,請我再耐心等待。
今天看到樓主的抱怨文,忍不住也來分享一下這次誇張的售後經驗。坦白說,因為微星有借卡給我,所以暫時不影響工作,心情沒有那麼焦急。但這件事始終懸而未決,還是讓人很不安心。過去我用過微星售後多次,這次卻是最離譜的一次,購買 MSI AMD 顯卡的用戶,真的要有心理準備,備品不足的情況可能會讓你欲哭無淚。
截至目前,我的顯卡和賠償方案仍未確定,不知道還要等到何時才會有讓人滿意的結果。