LV. 46
GP 294

【心得】欸微星客服你進來一下

樓主 升職器 blkszhziztzx
GP315 BP5
3/11主機板壞掉,還在保內就請店家送原廠

3/13微星收件,搞到今天3/26寄回店家

跟店家說人為因素無法維修,3/13~3/26兩個禮拜的時間都在衝三小,那麼大一個坑要兩個禮拜才能發現喔= =



阿不就還好店家送修前有拍照,所以這個撞傷是哪裡來的呢?不想修要直說欸


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LV. 50
GP 8k
2 樓 リ・フェニックス blackjackit
GP51 BP-
我建議是自己送原廠服務站
如果有原廠電話的到府收送、也可以

御三家都送修過
基本上速度都很快

透過店家再透過店家的貨運
只會拉長等待時間、還有增加不定因素
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LV. 19
GP 51
3 樓 阿德Sky ek213310
GP8 BP-
跟你說,店家只是代送,店家也不可能只為你一張送原廠,一定是收集到一定的量才送
你要快就是自己送原廠
板子這樣一定是撞傷,只能看誰撞的了,只能自己舉證
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LV. 42
GP 718
4 樓 p29925343
GP0 BP-
※ 引述《blkszhziztzx (升職器)》之銘言
3/11主機板壞掉,還在保內就請店家送原廠

3/13微星收件,搞到今天3/26寄回店家

跟店家說人為因素無法維修,3/13~3/26兩個禮拜的時間都在衝三小,那麼大一個坑要兩個禮拜才能發現喔= =

阿不就還好店家送修前有拍照,所以這個撞傷是哪裡來的呢?不想修要直說欸



沒惡意 只是我目前走微星維修都很快品質也很好  我是直接去微星在松江路的維修門市送修 根本不會有中間經手存在的爭議
之前水冷出包直接給新的  主板我刷BIOS弄壞直接幫我修好順便連主機板其他故障都處理到好

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LV. 42
GP 25
5 樓 咖啡

小朋友才選稱號

ppkghost
GP1 BP-

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我最近也送修主機板.但!過保固了.我之前有送修過一次檔板沒給我弄好就送來.之後我手殘又再亂搞bios又搞到無法開機.2次送修.維修直接不演了.說我板子氧化不穩定判死刑.
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LV. 50
GP 8k
6 樓 .52奶茶 seung
GP0 BP-
進來了沒有 到底進來了沒有?
虧我也是買過2台微星電競筆電
還推2個朋友買微星
這樣不行
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LV. 44
GP 130
7 樓 風之子 mazanye
GP2 BP-
自從我顯卡用不到兩年保固內送修 一句說我pcb有氧化無法維修 我就再也不買微星的產品了

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LV. 47
GP 900
8 樓 lewsir aeter256
GP3 BP-
我送微星中和這邊原廠貨運收件都沒遇過什麼問題,保內的顯示卡和主機板都是清理好原包裝包好好的回來,你這種撞傷狀況真的是每個環節都要拍照存證保護好自己,台灣的貨運真的是爛的可以,我待的公司還遇過組裝出貨的工業電腦給司機載到掉在馬路上翻了三圈,還好拿回來測試完全沒有損傷頂多紙箱的角凹掉

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LV. 43
GP 87
9 樓 虎丸 kightkids
GP14 BP-
好像稍多版友過度幫板商說好話,但我覺得站在消費者立場,代送是微星允許的且有廠商出貨照片佐證,微星理應無條件處理。不能因為貨運或任何中途因素損及消費者權益。

店家/貨運公司/主板商中間怎麼搞風險轉嫁都不應影響消費者。
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LV. 27
GP 371
10 樓 戀上摺耳貓 minifoldcat
GP2 BP-
既然有送修前的無損照片,
且有做好緩衝的包裝,
那其他就是廠商的責任了。
要嘛請廠商拿出維修前開箱照證明是貨運問題,
要嘛就請廠商自行舉證。
不然每次遇到不想修的就製造一下人損,
消費者就要自己吞?
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LV. 46
GP 39
11 樓 小小捲毛 alex94394
GP67 BP-
簡單更新一下這件事的最終結果,差點都忘了還有這篇。

4月1日我主動聯繫線上客服,回覆我目前將調撥一張 RX 6950 XT 作為替代,並表示在等待外觀確認無誤

不過到了 4月2 日下午,對方突然來信通知,表示已成功調到一張 RX 6900 XT。是的,之前一直說沒有良品庫存,這天卻又突然出現RX 6900 XT,兜兜轉轉一個月還是回到原點。
微星方面沒有進一步說明 6900 XT 是從哪裡來的,只提到他們積極嘗試從跟站外調撥不同型號良品,6950XT只是他們諮詢的其中一張卡,而最終確定可提供同型號的 6900 XT。考量事件處理時間過長,他們也同意延長保固三個月作為補償

我認為再繼續爭論下去意義也不大,在確認照片中的卡片外觀沒有問題後,就請他們寄出。實際收到產品後,卡片外觀確實無刮痕或損傷,狀態近乎全新。目前上機穩定使用中

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最近微星貨運司機真的很暴力,3月3日我因為電腦畫面顯示異常送檢了一張顯示卡,使用的是微星的到府收送服務。
送檢前一晚拍的其中一張照片

3月5日送達時被通知背板撞凹,微星客服拍給我的照片

3 月 6 日,客服回覆說正在與維修部和貨運公司確認。

3 月 10 日,遲遲沒有回應,也沒有任何賠償方案。我發信詢問,並告知沒有顯示卡會影響工作。客服當天回覆,表示問題還在釐清,但可以先借我一張 6800XT 暫時使用(這點我確實很感謝)。另外,他們說可能會提供一張良品 6900XT 來更換。

3 月 12 日,我收到微星寄來的卡,結果打開來一看是傷痕累累的6900XT,甚至連接近金手指的 PCB 板都有損傷。
我聯繫客服,對方確認這就是他們換給我的良品卡。這讓我完全無法接受,這張卡使用起來會不會有問題我不確定,如果萬一出狀況又被當成人損拒保,豈不是更麻煩?於是我回信拒收,後來客服來電說明,這張 6900XT 其實只是借用的,並非正式更換的良品卡,問題還在與貨運公司釐清。

3 月 17 日,依舊沒有任何回覆或賠償方案,我再次發信詢問,仍然石沉大海。

3 月 20 日,客服終於來電,但給出的解決方案是「銷退處理」,而且因為顯卡已經使用了兩年,需要折舊 40%。

這根本是荒謬至極!我的顯卡是在你們提供的服務中撞壞的,不是因為自然老化或個人使用不當,結果拖了這麼久,不但沒有賠償,反而要折舊 40%?到底是哪個天才想出這種處理方式的 XD
當場我就拒絕這個方案,對方則表示目前沒有狀況良好的 6900XT 可以更換,需要再向上級回報,後續會再通知我。

3 月 24 日,依舊沒有回覆。我再度詢問後,當天下午終於有一位主管來電致歉,說明台灣現在沒有任何備品,正在向國外調貨,請我再耐心等待。

今天看到樓主的抱怨文,忍不住也來分享一下這次誇張的售後經驗。坦白說,因為微星有借卡給我,所以暫時不影響工作,心情沒有那麼焦急。但這件事始終懸而未決,還是讓人很不安心。過去我用過微星售後多次,這次卻是最離譜的一次,購買 MSI AMD 顯卡的用戶,真的要有心理準備,備品不足的情況可能會讓你欲哭無淚。

截至目前,我的顯卡和賠償方案仍未確定,不知道還要等到何時才會有讓人滿意的結果。


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LV. 15
GP 0
12 樓 惜真 happysmile17
GP62 BP-
您好~ 這裡是祥益科技的蔡小姐兼負責人
在這邊提供幾點聲明以及解釋

1.此案件於3/11彙報主機板故障,於當下與客戶通報並且送修主機板
並完成報修且完成送修手續 拆下後拍照存證後就直接寄出了
並無在店內長時間暫留,提供之照片即是當天包裝寄出前所拍攝的
3/14貨運前來收件 3/17微星原廠收到並著手檢測
寄出前有使用ATX大小的主板專用氣泡紙進行包裝並且填充緩衝材
但因為事隔較久所以已經無法再調出包裝時的監控錄像。
因我們也是3/26才知道這張主機板有人為問題
想要調監視器時已循環洗掉
僅只有保留包裝前確認針腳無歪的照片
沒有拍攝到包裝好的部分
仍有做不好的部份日後將檢討改進

2.此為先生為自行向原價屋之購買之電腦設備,非由本店出貨
在此我們就沒有提供主機板短暫借用的服務
但因目前案件存在爭議將會借用主機板以供臨時使用
目前微星原廠有誠意且正在積極處理此案件且正協調處理中

3.以往經驗微星維修經歷維修進程速度都是很快的
但這次維修時間屬實有點久也因此感到疑惑
這邊提供單號送修的流程圖
3/11 通知客戶主機板故障 客戶同意維修
3/12~13 拆卸主板並且包裝電話報修
3/14 貨運取件
3/17 通報收件,維修中
3/21 通報維修中
3/25 物流寄回
3/26 下午五點收到包裹,並且得知主機板因人為因素無法維修在此提供證明


此部分由客戶攜帶主機送修,且問題未知
故委託我們做為送修
本公司維修送修之案件並不會累計一定的量才做送修
送修狀況也非每家電腦公司都會是累積一定量後送修
還請各位網友多多海涵 不要一竿子打翻一船人

再次謝謝各位廣大網友關心~
目前此案件原廠正在處理中也說會負責此事
就不再另外做過多回覆~謝謝。

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