LV. 17
GP 600

【心得】是不是中華電信自己不會修網路? 108年10月發生問題(109/12/29更圖片)

樓主 每天來杯烏龍茶 ichi02318
GP78 BP8
原因:
去年10月開始網路大概一週至少會斷個5-6次
修了一個月多偶爾還是會斷
去年12-今年1月斷的算少也沒報修
今年2/5到現在
我家網路能不能用還要看運氣
打了遊戲可以斷個5-6次
1晚斷了上百次
WF更不用說
師傅表示無線網路是會斷的
大家都在搶
那我問問有線呢?
我想說PING看看
顯示不是要求逾時就是直接爆千P
別人都建議我換別家
並非都市但至少是學區
所以就算換成別家
也是要走中華家的

師傅質疑我用分享器問題
不用分享器照樣斷線

連MOD常常看到一半
黑頻都直接死亡

2020了沒有網路沒有電視看

我都一直打過去到底什麼時候要修好
師傅都叫我不要打客服
打他手機還要10點前打??
阿你就不修好
你們不用處理嗎?
目前依靠手機真的很可悲

網速也常常莫名其妙
一下子280一下子110還有70的這是什麼鬼?
我是辦300M
中華表示辦300通道比較多不用跟別人搶
辦了之後阿現在能連了沒?
一週來我家3-4次打卡上班

我現在打客服都能五速嘴了
抱怨都不用換氣的

更------------------------------------------------------------------
目前結論
昨天終於換了新的數據機
目前網路非常正常也沒有爆P的問題

_________過程不想看就跳過就無視_________
去年10月11月左右網路開始炸裂
中華換了我家的線路說
我家不是全部光纖(這時候60M)
中華也換了三台數據機
但依舊有有線網路斷線
無線網路斷線的問題

師傅表示可能是用分享器的問題
3F那台用了一年多
2F那台用了半年
有問題為何是兩台同時都不能用
打電話讓客服重開又可以用
但是大概過兩小時又會出現問題
後來我錄了一段影片給師傅看
不用分享器直接主機的網路線連到電腦
三分五分就斷線斷個一分鐘

被隊友嘴非洲網路
阿你是被DDOS嗎?
傻眼欸...

同時樓下數據機的無線也是不能用
小朋友在看網路電視就會斷線
師傅說附近的住戶在用
大家都在搶所以無線會斷是正常的
也用筆電測給我看
我說沒辦法解決嗎?
師傅表示沒辦法
我說無線不能就算了
有線至少要正常吧?

可能你們家設備連線太多也會有斷線這問題
師傅說只能連8台設備連有線無線也算
我說只能8台??
(平時我本人就要用到5台設備加上我家人大概平時連了13台
為何以前我這樣連都沒有這問題
師傅表示就是這周圍人用的多才這樣

這問題到11月多依舊沒解決
但是斷線變很少
網路不穩電視斷線還是有發生
師傅表示在觀察看看
那陣子都在追劇遊戲玩的少
所以斷線的問題其實也還好
所以也沒有在回報問題

直到今年2月初
斷線大概5分-10分就斷線一次
打客服重開大概20分鐘又會斷
這邊就是我跟客服一來一往
客服說網路目前沒有問題
並表示可能是寬頻不夠的問題
師傅表示街道的線路有換新了
我家外面箱子也換新
說網路現在很好

讓我不要用分享器
所以我也不使用分享器了
有線一樣死亡
只有電視是有用主機到的無線
晚上依舊斷線
六日基本癱瘓

2月中旬櫃檯辦理
並表示我家網路問題
櫃檯表示辦了300無線通道變多很穩定
並表示數據機也會換比較好的
隔天我家來了三位師傅
也打電話跟我回報
說網路可以了

我回家問長輩主機有沒有換
長輩說沒有
隔了一天後來又開始了
我又再度打給客服
並表示你們櫃檯說會換主機
怎沒有換
說無線網路會穩定現在呢?
你們這是不實產品
你們不處理一下嗎?

後來師傅打給我說我們這台本來就有支援300
所以不用換
機房開通就可以了
但是網路就是晚上就是不能用
不是逾時就是爆P

同時MOD也是常常死亡
看到一半黑頻藍頻
電視去年買的有保固
電視師傅也有來看測試
沒問題都很正常
真的都是中華的鍋

再度回報
客服表示那我網路幫你結案
我說憑什麼?
網路修好了嗎?
沒修好憑啥結案?
客服表示
報修MOD網路就要結案
報修網路MOD就要結案
我強烈表達不可以我就是要兩個一起修
兩個東西綁在一起簽合約
竟然不能一起報修?

之後大約兩週
師傅幾乎是來我家的打卡上班
還打給我哥?
就我名下的東西不回報我打給我哥幹嘛?
後來知道我比較兇
(你修好的話我能找你麻煩嗎??)
長輩表示我哥聽得懂這些東西
所以跟我哥講就好了

直到昨天
師傅終於換了數據機
終於沒斷也沒有爆P
終於昨天跟隊友們可以正常遊戲了
淚流滿臉
--------------------------------------------------------------------------
我僅僅只要有個正常的網路

希望跟客服之後不要有任何聯繫
說真的客服打都要等個3-5分鐘很麻煩
你以為我很喜歡打電話嗎._.?
查了一下記錄沒想到打了36次
(只有我個人打的不包含其他家人)



3/19----------------------------------
今天吃晚餐的時候
發現無線部分開始不穩
大約八點左右
開始使用電腦發現網路超慢
網頁/影片都在跑圈圈
語音部分開始爆P
我開始測P
又跑出要求逾時P也在亂跳
又打去客服靠杯了

正常兩天又炸了
我還能說什麼...................

這是300M的品質

#36樓 更10/8

#更10/12
今天師傅中午來
說是台中的機房那邊測試
是有問題的
10/8更換了機板
所以我10/8下班後發現網路相當順暢
直到今日都未斷線
我的天申告一年
媽的果然是他們的鍋!!!!
目前觀察看看網路確認沒有問題

#12/2更一下
10/12後面大概在4-5天後又壞了
然後來師傅有來設定
把我家監視器關掉師傅說
可能監視器的問題
師傅走後當天晚上
我原本2樓可以收到WF
被他們設定後WF完全不能用
我氣到打給師傅
他說那可能是你家分享器問題
我也滿頭問號????
我說到底要不要修?
師傅堅持是我家機器有問題
當時候師傅來
我還問我家分享器不能嗎?
他說你家這個很好沒問題
你現在又是分享器問題?
後來WF幾乎停擺不能用
家人需要用WF每次又來問我
真的很煩
下班還要一直問被問網路為啥不能用
上班還要聽師傅回報
然後沒有半毛用的
後來幾次斷線
(都是有線斷線 因為WF根本連不到)
我都直接回報斷的時間
也確實查到有斷線
又說幫我回報師傅來看
哭阿!到底要多久?
後來(我只知道最後一次客訴是這天)11/12後幾天師傅有來
又設定了一些東西
移動機器
目前幾乎沒斷 只半夜只遇到2次斷線 大概3分鐘左右
目前就是這樣 這樣算修好嗎?
我也是不知道!



78
8
LV. 18
GP 236
2 樓 席飛斯 a2901156
GP9 BP-
你這是我看到最誇張的案例
首先中華維修SOP
大致上先排除用戶端因素
都沒問題接著就是機房因素
兩邊都沒問題
就是線路問題麻煩大了
牽涉挖路問題線路重拉
我也遇過線路問題
當時中華直接折扣到問題處理好
所以別管師傅直接打客服
才能讓中華判斷那邊出問題
9
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LV. 14
GP 3
3 樓 呱呱墜地 xy910915
GP1 BP-
我家有一段時間網路一直斷 不管是有線無線 我以前常常打電話去噴 重拉一次線一勞永逸
1
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LV. 22
GP 1k
4 樓 alice aliceteams1
GP0 BP-

都是外包的拉

以前有一次修ADSL 下雨天就有問題   雖然修好了  可是接ADSL的電話變成鄰居的拉 氣死人

附歌   請看字幕 歌好聽
0
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LV. 26
GP 27
5 樓 莎拉米斯 lusifa39
GP1 BP-
※ 引述《ichi02318 (每天來杯烏龍茶)》之銘言
來這麼多次 就直接請師父去外面電信箱打給DESLAND直接裡面重跳一組PORT
然後直接電信箱也換一組PORT 然後跟DESLAND 拖拉古確定沒問題後 在電信箱直接拿跳線打出來鎖電話盒掛數據機用NB測沒問題的話
到你家樓下再直接掛數據機在一樓或是你家機房再接NB直接測
沒問題就換一組跳上去你家樓梯口
在直接換一條全新的2P室內線一路拉到你數據機位子 順便換他剛剛樓下測過的那台數據機
網路線也換掉應該就不會有問題了 至於分享器那就再請會的人幫你設吧
1
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LV. 44
GP 885
6 樓 閃霞 l6063460603
GP1 BP-
想到以前有段時間我家網路是只要下雨天就會出現連線不穩的狀態
叫修兩三次後才發現是重外面連進來的線路因為年代久遠破皮了
所以只要下雨它就會進水,然後連線不穩
換過線路之後才正常
1
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LV. 28
GP 680
7 樓 /(・∀.)/ a2736395
GP12 BP-
跟你說,師傅說不要打客服?為什麼?你打了客服沒修好那就打過去幹爆客服,自然那個師傅就會被講話,師傅也不是懶,是因為cases多,能先幫你用個能頂住的狀態就先頂,之前我也是有這問題,然後是家門口那個外部的電信箱線路老化,我就一直打電話,每個月就叫他們來,後來就請外包直接拉線,順便升級用光纖到府,到現在玩遊戲連日本ping都在80-70左右。

那師傅來我當然也不給好臉色看,我都直接講:阿用那麼多次到底要用到啥時是個頭?客服我也一樣不給好口氣,條約上有義務要讓用戶維持良好的網路品質,那沒有是不是要少收?這個月我就看幾天沒用,你不把錢減少我就!@#!@,講白點,他們很辛苦沒錯,但是心態都是能讓用戶先頂著用就先頂著,但是我們用戶的心態就不是這樣你說是吧?
12
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LV. 31
GP 324
8 樓 依然月 A1122334336
GP4 BP-
沒啥好說的。
直接打客服最快,一個月我都繳1000多了,一年1萬4快1萬5。
連個網路都弄不好,我錢繳辛酸的嗎........
話說,中華通常打客服隔天就會來修,個人覺得是還滿有效率的。
晚上8點多下班網路掛掉打客服,隔天回家網路就會好了.......
4
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LV. 33
GP 3k
9 樓 Dark darkakia
GP62 BP-
※ 引述《ichi02318 (每天來杯烏龍茶)》之銘言
> 去年10月開始網路大概一週至少會斷個5-6次
(恕刪)
> 師傅都叫我不要打客服
> 打他手機還要10點前打??
> 阿你就不修好
> 你們不用處理嗎?

樓主的遭遇,跟我之前到現在與中華電信交手多次很像...讓我感同身受。
但又很無奈,本來是不想回應的,因為會讓我想起太多不好的回憶。

可是當我看到樓主的這段留言時,我覺得我應該在我能力所及的範圍內幫一下樓主:
> 每天來杯烏龍茶 長輩靠北我網路問題,我打客服長輩又說不要打,因為師傅一直跟我長輩求情,
> 我上班還要接長輩的電話說網路不能用,去你媽的!有問題是不會打客服嗎?老娘在上班一直打給我幹嘛 。

我們分析一下樓主的問題,假設不是真的網路硬體問題,因為是的話,樓主早就自己排除了。
所以這問題大致上應該是「人的問題」。

而人,分為三個部分:
一、樓主的家人
二、中華電信客服
三、中華電信的維修師傅

我們一個一個來解決。

----

一、樓主的家人

樓主說:
> 每天來杯烏龍茶 長輩靠北我網路問題,我打客服長輩又說不要打,因為師傅一直跟我長輩求情,
> 我上班還要接長輩的電話說網路不能用,去你媽的!有問題是不會打客服嗎?老娘在上班一直打給我幹嘛 。

這就是標準的鄉愿。
又要馬兒好,又要馬兒不吃草。

叫你解決問題,卻又不讓你去找人、找工具、找時間解決,只會一直靠北你。

這種情況,其他和緩的說法都沒有意義了。

我給樓主的建議,就是我自己做的,直接吼過去:
「要修網路,要嘛打給客服,要嘛打給師傅,電話我兩號碼都給你,你有意見,你自己來打!」

「喔,你不懂,你不知道怎跟對方講;
既然你不懂,你認為我懂,所以叫我解決,那你這個不懂的人就不要在這邊指揮懂的人!
你行你去解決啊!」

用吼的,吼完直接掛電話,
手機關機,世界就清靜了。

不需要有任何罪惡感,反正你在上班,
正在為社會貢獻勞動力的人最大,其他阻礙你對社會進步建設的人都是世界的罪人。

你敢在巴哈上自稱老娘,代表你絕對有這個實力去吼,去吧。

----

二、中華電信客服

打客服前,先準備好你的手機充電設備、耳麥接好,飲料零食全部傳好好,必要時雞排奶茶更好,
把平版或電腦準備好你正在追的劇或動畫番。

請直接打0800080412,用手機打,讓中華電信付錢,千萬別浪費自己的手機費。

打電話進去客服,跟他報你的HN號碼後,直接跟他說:
「我不想為難你第一線的人員,我知道不是你的錯,麻煩你轉一下你的主管。」

「小姐,我的問題陳述過無數次了,你看一下我的案件就知道了,繼續浪費你的時間只是讓你的業績變得很難看,你直接轉主管就好,不用浪費你的時間。」

「主管在開會?(或在接別的電話)沒關係,我在線上等他,不不不,我絕對不會讓你們掛我電話再回我的,你們動不動就放生我半年到十八個月,我就在線上等他,反正我打的是0800免付費電話,付錢的是你們。」

通常,講到這樣,客服人員就知道遇到高手了。
他一般而言就不會再跟你囉唆了。

轉接主管的中間,就是你看動畫,喝奶茶,吃雞排的時候了,
我等過一個多小時的,一整部電影都看完了,中間還去冰箱補過飲料。

主管接上了,你就直接把你在這篇文章裡頭所有想罵的東西,
通通高八度罵過去,把這陣子的怨恨全部灌輸過去。

千萬不要客氣,起手就要壓制住對方。

一般而言,客服主管就會知道事情的嚴重程度了。

他「一定」又會說叫師傅來你家看怎樣怎樣。

來,最核心的重點來了,記住我接下來寫的東西:
「你叫師傅來我家做啥?他來了這麼多次,問題要是出在我家裡的設備,早就解決了吧?
你要不要看看我這個HN號碼,師傅已經來我家幾次?你們中華電信付錢給他來了多少次了?
他這麼多次都沒修好,是故意的呢?還是故意的呢?還是故意的呢?
是故意要養一個案件一直修不好,讓他一直有錢賺嗎?」

「我不會把人想得這麼壞啦喔...
所以我覺得問題應該出在你們機房,或者是一路從機房出來到我家的線路上啦,
要修這些東西,不用派師傅到姑奶奶我的閨房裡跟我探討人生吧?」

「請去查修機房或線路!問題並不出在我家。」

萬一,這樣做一次之後,都已經講到主管了,萬一事情還是沒解決。
第二次打電話進主管時,你就淡淡地跟第二次接到電話的主管說:
「你也做到主管了,你也知道我打電話進來的每一通都是有錄音的吧?
這麼多次都修不好了,是不是月租費、線路費該給我打個折扣?
喔,不不不,不要叫帳務單位跟我對那些有的沒的,
直接說吧,你們是要修好?還是要直接承認你們修不好,依法要給我折扣?」

----

三、中華電信的維修師傅

我唯一要說的就是:「完全別理中華電信的維修師傅跟你講啥有的沒的。」

他們只會裝可憐,就像跟你家長輩裝可憐那樣。

要是裝可憐就能解決問題,那綠茶婊早就征服宇宙了。

你完全無須打電話跟師傅有任何聯絡,也不需要讓師傅進你家,
因為從你文章的陳述下來,網路的問題根本不是出在你家裡,
你都直接小烏龜了,還是斷線斷不停,那問題不就出在小烏龜之前?

小烏龜之前,不就是中華電信外面要管好的?

外面的問題不去修,一直要進你家?
這不就是引狼入室?

----

希望樓主能解決這些問題。

62
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LV. 48
GP 4k
10 樓 MIZUMO SHIZUKU hako36
GP0 BP-
我覺得我光打過去
他們的客服系統一定會跳警訊

因為我是屬於問題沒解決,電話就不會停的人

首先要完全配合他們要求
連不上.斷斷續續.不穩.就是他們的問題
記下報修時間.要維修單編號(給客服直接調資料)
假如有空就一通電話過去

他們的長官只看數據
你的通數夠多,就有機會會修好
順便請他們減免費用
0
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LV. 1
GP 0
11 樓 XXXG-01D2 e172865
GP0 BP-
※ 引述《darkakia (Dark )》之銘言

這讓我想到當兵那陣子家裡網路壞掉,家人打去客服處理都處理不好,每次難得放假回家想上網耍廢,發現網路還是壞的就越來越不爽,有一次放假發現網路還是沒好,我受不了就打過去爆罵客服一波,隔天師傅打過來說網路調整完畢,網路就修好了。

至今回想起來還是有點對不起當時那位客服小姐⋯⋯該罵的是中華電信才對。

0
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LV. 22
GP 134
12 樓 Duo knightaya
GP0 BP-
巴哈的文章被刪了ZZ
2013我就遇過類似問題了
你現在的情況就是要靠自己判斷 先弄清楚師傅做了啥 問題的原因是在屋外 或 屋內
屋外好解決
屋內要重拉線
不管如何小烏龜會斷 線路一定有問題
還有客服能做的 其實只有權限內的事
權限外的 你不用想 就算他肯他也沒辦法幫你
合理與客服溝通會讓你日後享有愉快的服務體驗
最少 我現在在中華的服務體驗下很愉快XD

0
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LV. 44
GP 1k
13 樓 永遠的新手鐵 IRONZZ
GP0 BP-
※ 引述《hako36 (MIZUMO SHIZUKU )》之銘言
> 我覺得我光打過去
> 他們的客服系統一定會跳警訊
> 因為我是屬於問題沒解決,電話就不會停的人
我跟你一樣,打過去都會被往上轉XD

最近這幾年只要中華一出海纜障礙公告,FF14版就會哀鴻遍野(聽說PSO2玩家也會?
打副本lag一下畫面回來就死了,製作物品lag一下幾十萬的素材就炸了
這些都還算好的,有時候lag一下就斷線回不去了,角色在副本裡面過夜也是有可能
明明只是玩個遊戲,怎麼會搞到這麼痛苦?

反正出問題我就打客服,打了沒用就自己找證據
一ping下去不得了,封包移失20%以上(這已經是很客氣的說法了
而且不管有沒有公告,中華出問題的時候某家基本上都沒問題

收集了一大堆證據寄給客服,他們無能為力
那很簡單,我也換某家,從此之後完全沒問題,FF14版上哀鴻遍野的時候我這邊都完全沒感覺
終於不用再過提心吊膽的日子了(費用還比中華便宜一點點

*FF14版的共識,中華用戶出問題時請使用手機網路或買VPN
0
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LV. 48
GP 1k
14 樓 小蟋 sce028023
GP0 BP-
遇過,後來換了一組人,一個老鳥帶新人
之前來修的是等退休的老鳥(感覺是駐點很久的人應該吧,因為我從裝網路後都是那位老鳥來修)
換了一組人後比較有責任感(因為時常看的到他們在外面爬電線桿),去年叫修後網路從去年就沒斷了(除了停電還跳電以外)
我們這邊都是中華電信的師傅來修並非外包
但新裝網路的是都外包
0
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LV. 33
GP 211
15 樓 路人 gundamg
GP0 BP-
遙想幾年前我家也是這樣,三不五時一直斷斷斷的。
當時還很常玩某MMORPG,但打個團隊副本卻斷的亂七八糟的Orz
一直打去中華問。維修人員來了幾次後,
說是我家大樓一樓電信箱到樓上電信箱的線還是啥有問題,另約時間把它換掉後就在也沒斷過了
(有些年了,只記得有換過東西,但忘了是換啥XDDD)
而接往數據機的線也是另外重拉一條新的,但也忘了是不是當時拉的還是更早之前接的就是XD
0
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LV. 37
GP 2k
16 樓 伊昂 adsl08734536
GP0 BP-
有時候網路不穩反而是主機板上乙太網路插槽接觸不良,尤其三年以上的機器
常常人來了筆電測試明明沒問題,結果電腦網路就是不穩,那很有可能就是插槽問題了
裡面金手指也有可能出問題就是
0
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LV. 16
GP 82
17 樓 tgg035220 tgg035220
GP1 BP-
是外包 還是中華自己的?? 這有差喔
以前經常斷線 來了幾次外包 該換都換了
後來中華自己工程師 查阿查 搞了快1小時
紅燈筆順線路查出去 手機通話 一直問還斷嗎
最後發現 是路邊的配線箱之前大維修 線路插錯

一般中華自己工程師來用 基本都能搞定

外包就看人了 那技術阿 有時候看了都覺得搖頭
都很隨意 能用就跑了 反正有問題打電話給我
師傅說沒辦法 在那慢慢用一天排單搞不完阿
1
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LV. 41
GP 1k
18 樓 阿綠 ♉ cingguy
GP2 BP-
打了半年  來了個老師父  他拉一拉電話線 (細細綠色的那些

就好了   3個月   

之後再打  來個了個年輕人    不多說直接換個數據機

結論就是 客服  打好打滿

感覺夠多通  他們就會請本家的來處理 而不是請外包
 

2
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LV. 20
GP 122
19 樓 從零開始的血小板生活 data0013
GP0 BP-
如果是公寓、大樓的
有可能是內部的管路潮濕造成
可以試著從外面重拉一條臨時線測試看看吧

0
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LV. 24
GP 233
20 樓 Racpy sky789sky72
GP1 BP-
前幾個禮拜有跟外包工程人員聊過
因為後來報修幾乎是同一個工程人員跟我聯絡
反正你只要跟客服回報類似的問題
客服有固定的回報代碼還是會回丟給外包公司
這就是他們的SOP
如果他要來查修時你網路又正常根本毫無頭緒
然後外包維修人員又沒有什麼權利
向上司要求建議或者更進一步的查詢幾乎沒下落
所以你想要得到的答案大多不會得到
遇到問題就只能跟客服反應 , 剩下就看客服怎麼幫你分配
頂多只能跟客服反應你不喜歡過往的維修方式
當時外包等問題有上01mobile等論壇

我是桃園某區域的 , 有點忘記當時聊的內容了
有些區域可能會直接給機房人員回覆

起初我電腦開始架設伺服器後不定時晚上開始會突然斷網5-10分鐘後恢復
整個網路分配到的電腦及WIFI都是沒有網路功能的
恢復後部分網頁不能瀏覽 , 例如twitch 、github等 , Discord可連線但進不去語音頻道 , 撥號連線沒有斷 , 客服查詢我的線到機房端也沒斷 , 要30分鐘甚至一個小時後才完全恢復 , 我是使用固定IP連線 , 在斷網時嘗試使用浮動IP也能連線 , 但就是沒有網路功能 , 奇怪的是固定IP在恢復連線短時間內不能瀏覽的網頁 , 浮動IP則可正常瀏覽 , 有次工程人員可能測到一些異常的地方幫我換了顆bras , 不過問題也沒根治 , 前幾個禮拜又遇到一次這問題
有點複雜就先這樣 .

後更 ..
不過說也奇怪 , 因為有幾個月伺服器流量低的時候 , 就是沒有什麼玩家在伺服器內就幾乎不會發生這問題 , 反而玩家人數很多的時候就有機會遇到這問題 , 我也問過工程人員有沒有可能是ddos的問題 , 前幾個禮拜遇到這問題時也剛好伺服器人數跟剛架設伺服器時同上人數差不多 , 總不可能單純是使用流量太多而發生這類問題吧 , 如果是這樣的話我不能理解 .. 工程人員也說不清 , 現在就是假設遇到問題用工程人員提供的帳號密碼撥號 , 如果可以連線就是我的帳號有問題

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