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【心得】近期個人遇到的羅技保固經驗分享

樓主 迪奧實況 x 超激Buy sppken
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大家好啦 我是超激BUY 懶人哥啦
今天要分享的是一個滑鼠連點送修的故事啦

大概在4月的時候 懶人哥我的G402開始自動點連點
害得我每次玩吃雞在最後縮圈要當個趴地仔都會被抓包
氣到我馬上直接打0800給羅技申請保固
看之前版上有的人是可以直接到特定服務點做更換
結果好像可能是政策有改 或是依型號有不同方式處理
懶人哥就是收到客服EMAIL做後續保固處理

結果第一封就是跟我缺G402缺貨 沒庫存 要等
啥? G402連庫存都沒有? 該不會是要改款了吧

什麼? 沒庫存? 要等? 只好拿出以前套裝機送的滑鼠暫用
那我用沒有(RGB)沒有(電競)的滑鼠要怎麼跟人尬槍阿
見面對槍 氣勢馬上輸一半耶
所以我就詢問客服 等待時間大概多久 跟 是否可以補價差換有貨的先更換

不回還好 一問下去 挖哩勒幹你老師勒這三小答案阿
害我又把套裝機滑鼠氣到摔壞  這種回答真的讓人森氣氣

保固方式就是說沒庫存然後要我買一支新的備份??
羅技這個保固條款不是這樣玩消費者的吧
這時我又回一封信給客服
先聲明一下
我沒有凹客服免費升級或是提供補償  也不是那種吵糖吃的壁刁
我要求很簡單 沒庫存 那我是否可貼價差換同等或高規格有庫存的
或是台灣有服務據點可以讓我做換貨處理的 這要求不算過分吧

在最後經過多通0800電話以及EMAIL跟客服溝通的情況之下
終於終於有了 突破性的進展  同意幫我更換成G502庫存良品

只好拿出我那老舊的阿蛇DA黑化版來用 但是那個皮 真D爛
害我把它整個拆殼下來 把那個皮整面刷掉來用
真的後 DA這個皮真的跟o皮一樣真的要割掉比較好啦
用起來滑順多了 又不會黏手 da最失敗就是那個皮的設計

然後等者等者 等到我已經忘記有這件事情的時候收到一封信
這才想起來 靠北阿 懶人哥我的G402還是壞的報修要換G502的事情

5/16收到這個EMAIL 從羅技上海公司發貨 UPS貨運 5/21收貨
打開一看 原來是幫我換成了G502 HERO阿  羅技也算是有誠意了
雖然不知道HERO跟一般的G502差在哪 不過至少是有升級了啦
至於舊的G402 客服也沒有要我剪線或是寄回 就一直躺在我抽屜了
看以後哪時候有機會再拿去給人修微動開關吧
最後就來一張G402屍體跟G502 HERO 庫存良品來個合照吧

最後下個結論
就是羅技保固還算可以啦  就只是時間上有點拖而已
雖然中間有點小插曲 不過最後還是換了庫存良品給我
懶人哥最喜歡的就是有送貨到府了
電話或EMAIL跟客服聯絡好 宅配送到家不出門就是爽
不然還要去門市 然後看服務人員檢查真的麻煩又花油錢停車費
希望羅技之後的產品微動可以用好一點的規格下去做
不然常常送修真的麻煩又浪費時間
雖然有換到較高階的產品也算是不錯了
加油吧羅技

PS:我鍵盤也是用羅技的G413 CARBON
不為啥 就是因為懶人哥 懶! 中華光世代送的就加減用了


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LV. 43
GP 614
2 樓 悠然 chsinzk
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所以從第一通申請保固

到產品送到家共花了幾天?

一開始說缺貨問日期也不知道這點蠻扯的

期間還有
在經過多通0800電話以及EMAIL跟客服溝通的情況之下
終於終於有了 突破性的進展  同意幫我更換成G502庫存良品

這不就代表有炒才有糖吃?

請問是打了幾通電話?? 過程中有被拒絕嗎?
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LV. 40
GP 1k
3 樓 ECLIPSE skerrlin
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我之前買一隻G702也是不到半年滾輪就壞了
雖然是一時興起買的,不過壞了之後查了一下才發現滾輪微控是通病

我不知道很多人會把保固好當作特點,如果一隻兩千多的滑鼠會發生這種通病,那麼保固好換新叫做"應該",而不是覺得什麼U質佛心廠商

雖然後來自費幾百塊去換微控了
不過就當花錢買教訓吧
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LV. 21
GP 556
4 樓 我永远喜欢在原七海 NOZOMI3845
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102說沒貨 要不要G300S降級
沒升級304 瓜張
5/9沒貨 堅持102 5/17寄出
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LV. 18
GP 473
5 樓 路人甲 xtr85886
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我也是有一直G502 HERO
本來也是覺得羅技品質應該不會差到哪裡去
結果現在左鍵買不到半年已經開始有點軟掉虛點了
再誇張一點就準備來送保固了
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LV. 26
GP 18
7 樓 迷幻之戀 a24683649
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※ 引述《s78513221 (シャイ )》之銘言
> G102沒壞,是被我焊到壞了,想RMA再要一個新的來賣
> 在新視窗開啟圖片

就是有這種道德水準低下的人玩爛保固
才害我當初還要特地跑一趟羅技直營店才能拿新品

做錯事不打緊
做錯事被人指出問題還惱羞成怒刪人留言才有大問題
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LV. 40
GP 4k
8 樓 シャイ s78513221
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來回文吃個BP好了

歹勢,我就想A鼠,不過老實說啦
壞掉的滑鼠鍵盤申請RMA,有的人自己打翻飲料、手揮摔落、用力過猛造成損壞,也是RMA
所以壞掉的滑鼠RMA>等RMA送來前把滑鼠修好 或 買新的滑鼠 > 得到整新品滑鼠 > 轉售或備用
關於整新品本身,羅技也只提供1個月的保固,所以有在網拍看到便宜新品的建議問問來源

回到本題來看
壞掉的滑鼠鍵盤不論人損或自然耗損都有RMA的權利,那來看看羅技RMA規則
RMA時客服視需求要求客戶提供產品外觀,並評估是否提供替換品
然而RMA過的人都知道,單純把滑鼠拔下來插上去兩邊按一按....100%不能解決問題
這也就是羅技一個很明顯的漏洞,說真的換新到底有沒有賠錢,可能有,可能沒有

但有另一個漏洞,那就是電話客服,在上班時間致電羅技客服是大陸人
基本上他會先問你大概啥時買的,一個月內他會問你要不要先找原本店家問問
之後就是問你的產品序號判斷保固日期,留下你的Email就直接跳到問地址了
什麼?照片呢?損壞情形呢?客服問也沒問,看起來這對他們來說也不是sop嘛

以我替換M100R、G90、M90這些文書鼠的經驗來說
沒有遇到過客服要求提供照片的問題,基本上RMA流程一開始就要你附照片了

至於其他無線鼠、G304、G603、G703
這方面羅技要求都是泡水銷毀+單號拍照為證,視情況拆電路板
畢竟無線鼠沒有線可以剪,而且無線系列單價也是比較高的



至於一直使用RMA,買這麼多隻出好幾次保不為過吧(6隻鼠2個鍵盤1個耳機1個WebCam)
當然看不爽的麻煩BP按下去不用忍,感覺有機會bp比冬風多



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LV. 21
GP 178
9 樓 梅川伊芙 tai0928
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每次RMA到手上都不超過一個月(大部分在半個月),其實還可以。
因為台灣已經沒有據點,扣掉工作時間和貨運清關,算ok了。
還有一堆過保的就不PO了,我愛羅技。
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LV. 1
GP 2
10 樓 Miya raindo000
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我耳機G433應該是線路問題 右邊耳機會突然變小
結果昨天下午寫email 晚上就回你的問題已解決 什麼方法都沒拿到啊?(黑人問號
工作時間打電話 也沒人接(雖然聽說羅技電話真的是夭壽難打
讓我對這家公司開始有點不滿= =
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