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【心得】羅技的服務真的是一間佛心公司啊,大推!

樓主 show1712 show1712
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事情是這樣子的,我在1/31號在博客來買了羅技的G610,想說特價2990滿便宜的就衝了一波

用羅技用很久了,算是常客了吧

結果在3/14的時候發現我鍵盤左邊的windows按鍵不會亮



就立刻打給羅技的客服

客服稍微問了一下問題,以及如何故障排除後,要確認問題便問了一下我的信箱,會傳一封信過來給我,叫我確認一下

基本來說就是要填寫一些基本資料、產品S/N還有故障照片,然後我就照著上面回復了一些基本資料,以及自己拍的照片



當下想說,既然有瑕疵了,應該是會要換一個新的,或送修比較有可能

結果客服當天下午回覆,說G610已經沒有貨了所以可以讓我升級換新成G810(G810市價大概5000)



哇靠,真的假的

當然是回他:當然好啊。這麼好康的怎麼可能不要

接下來就是等案件送羅技公司審核

審核成功之後會寄一封通知信,收到審核成功通知信的時候已經是3/22了



收到通知信之後過幾天會再寄一封宅配編碼,也可以查目前的宅配進度

沒想到是國際貨運,也是現在才知道原來羅技的倉庫在中國






終於在3/30號的時候收到貨G810啦,舊的也沒拿回去喔



真的只有一個爽字可以形容阿

本來只是壞了一顆顯示燈,反應之後沒想到還可以拿到新的鍵盤,舊的也沒收回去

論售後服務來說其他大廠跟與羅技相比之下就差了一點

每個人對品牌或品質都各有喜好及看法

純粹分享這次享受羅技售後服務的態度

給各位一點日後或目前正在考慮的一點參考囉

總結一下進度流程

1/31 買了G610的羅技鍵盤

3/14 早上發現故障打給羅技客服收取並回覆E-MAIL,並在當天下午回覆可以升級換新G810

3/22 收到羅技審核成功通知

3/26 收到UPS包裹宅配編號通知

3/30 家門口領到包裹
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GP 4k
2 樓 北斗神拳第66代-沙薩比 a35376165691
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這樣舊的不收感覺會太爽耶
我跟他說我壞一個軸外表看不出來不就...?
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LV. 27
GP 264
3 樓 我也是笑笑而已 cc577421
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我的G303 RGB一個月連點,他叫我拿水杯把303放進去拍照給他,

拍完然後他說目前303沒貨,幹...,不過他要直接升級剛上市G502 RGB給我..

保固是真的沒話說...(303泡完水居然還可以用,但真的連點了所以丟了XD
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LV. 13
GP 28
4 樓 堸烈kk LieYing96
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小弟個人也是買羅技的產品
他們售後服務真的是相當不錯
雖然個人沒有遇過故障
但小弟的同學買他們家的滑鼠故障也是很用心的協助處理後續
後來也是有送滑鼠墊給我同學
有相當用心的店家真的是可遇不可求
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LV. 4
GP 0
6 樓 Wesley棉花糖 W20040220
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雖然我羅技滑鼠用到現在沒有壞掉過
但這也太佛心了吧

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LV. 14
GP 17
7 樓 Melaka pixielott839
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我姊姊也是直接拿新的,可是是送修後寄回來是最新款,完全沒通知會換新,我姐直接爆氣客訴。
因為原本的型號是挑很久用的也很順手
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LV. 21
GP 482
8 樓 幾分能力 說幾分話 ssssssss48
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是嗎

我最近店面買的G533耳機也有問題

沒送修經驗 自行google流程

1.打給客服

2.罐頭mail

3.回覆照片(寫處理要48小時),所以是要六個工作天來審核?

再來他們客服似乎是大陸人來著
我倒是覺得他們客服蠻鳥的,講話不清楚
講話又快,又好像聽不懂普通話似的...

電話中也留了mail 而他真的是講話太快太不清楚...
然後就這樣過了三天
我倒是沒收到什麼再確認回電跟mail
然後收到一個罐頭訊息
受不了開罵 大概是上面內容
才寄要傳產品的照片s/n碼過來....
1.2018/2/19 購買
2.2018/8/17 發現沒聲音
3.2018/8/20 打給客服 聽不清楚 並留了mail
4.2018/8/23 僅回覆罐頭訊息,受不了開罵
5.2018/8/24 回傳罐頭需 拍照確認mail
已回傳照片並等待後續(寫處理時間要48小時)

第一次送修就這樣xdd
如果處理結果不ok 只能以後不買羅技了
目前等待後續
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LV. 22
GP 57
9 樓 叫我大王 tommy547
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羅技保固講真的...是不錯
只要壞都會換給你,沒貨也會用其他的替代或是讓你選等值的物品
但相反的,有收尋過文章就知道
現在品質真的不如以前,好用歸好用,但變得不耐用!!
但還好幾乎都會在保固內壞,所以有點買一送一的概念XD

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LV. 39
GP 1k
10 樓 皓月狼牙-基爾獸控 lovecg30
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最近用保固送來一支新的G403
如果新滑鼠再壞掉再去反應就好
從申請到送來
時間前後大概大概2-3個禮拜
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LV. 34
GP 211
11 樓 loveyas loveyas
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保固是很好
但是滑鼠很容易連點
我用了G102跟G300都沒一年就左鍵連點
G102那顆滑鼠已經換兩次了
G300是幾乎很少用,但也是左鍵連點
其實這樣寄新的應該也很傷成本阿,又浪費時間
不如把微動換好一點的不要動不動就連點會比較實在

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LV. 36
GP 2k
12 樓 シャイ s78513221
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昨日入手新版G603

TTC白軸解碼取代了之前詬病很多容易回滾的凱華解碼
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LV. 17
GP 167
13 樓 GOLF mvphon
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剛剛看到原價屋與羅技的活動
G403--活動前1490
目前活動兩隻1414(不確定要同款)
只能說有點微妙...
的確光看單價便宜了,但是以組合價來說不算很驚喜,入手條件變高,除非合買或有鎖定其他周邊
有的折200-300的會比較划算
很明顯是搶開學商機
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LV. 10
GP 20
14 樓 佑佑★ anna14164
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哀O_O 我的G pro 左鍵一直連點快崩潰了...
等客服回我MAIL看怎樣處理了...
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LV. 6
GP 140
15 樓 FRANK C waterbear
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小弟去年是買G29方向盤組+排檔桿
因為保固有兩年,去年排檔桿R檔有點不靈光(但其實還可以用),大約一週後就寄新品來
今年八月初腳踏板煞車沒反應,大約一週後整組新的寄來
所以目前家裡有兩組G29.....(超占位子)

故且不論保固好不好,確實羅技保內更換商品比起其他業者快速,但保固期內就出保兩次實在有點品質堪憂。
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LV. 10
GP 16
16 樓 哈巴又又 cocodada
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羅技現在品質不怎麼好了
G102換2次了都1年內就連點.換到直接放棄
G300一年多連點
G413一年多開始按鍵異常.時好時壞
只能說保固很棒一定給換
但是壞了就是煩阿
寧願品質好點.不要年年再那邊換換換
很崩潰阿


PS 耳機430目前還沒問題

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LV. 27
GP 310
17 樓 巴龜 a73915722
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羅技品質已經下降很多了
但我還是很喜歡用羅技,因為保固就是夠阿莎力
而且我反而更喜歡品質下降所帶來的另一項好處,就是年年都有免費的新滑鼠用
如果有在官網註冊序號的話就會發現保固會重新計算而不是延續報修的那隻
我有隻G300在2012買,只花一次的錢就一路因為新品保固重算,年年換新用到現在2018了
一次的錢玩了六年保固也真是有夠本
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LV. 29
GP 60
18 樓 甜蜜女孩 kswiss542
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就滑鼠而言,我覺得羅技的服務算是超棒的,用壞就免費換新品,我大概有5年以上沒有買過新滑鼠了,不過我的羅技滑鼠平均半年壞一顆

打電話過去等貨到要三個禮拜左右,算是美中不足的地方

就自己滑鼠重度使用下,不管什麼牌子光學滑鼠幾乎都會壞,只是時間早晚的問題,反倒是傳統的滾輪鼠非常耐用
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LV. 19
GP 424
19 樓 Isara isara823
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謝謝麥可 謝謝茄子
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LV. 17
GP 189
20 樓 RICKY 7RED a27032522
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我的滑鼠壞了 打電話過去 客服就說真的壞了嗎 真的壞了嗎 真的壞了嗎 好那真的很不好意思 就寄一個新的給我了⋯⋯我什麼事情也沒做 沒有拍照 只有念序號而已


不過等待真的很久我寧願商品一直都是好的
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