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【情報】《原神》PC平台常見問題匯總

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GP4 BP-


這篇文其實官方10天前就已經發佈,
我現在才發佈純粹是補全精華區內關於遊玩配備的資訊。



機型適配
Q1:PC的推薦規格是?
A1:
推薦規格:
作業系統:Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows  8.1 64-bit 或 Windows 10 64-bit(暫不支援 Windows 10預覽版dev)
處理器:Intel Core i7 或更高規格
記憶體:16 GB
顯示卡:NVIDIA GeForce GTX 1060 6GB 或更高規格
DirectX 版本:11
儲存空間:預留 30 GB 可用空間

最低規格需求:
作業系統:Windows 7 SP1 64-bit 或 Windows 8.1  64-bit 或 Windows 10 64-bit(暫不支援 Windows 10預覽版de
處理器:Intel Core i5 或更高規格
記憶體:8 GB
顯示卡:NVIDIA GeForce GT 1030 同等級或更高規格
DirectX 版本:11
儲存空間:預留 30 GB 可用空間
 
 
安裝常見問題
Q1:執行啟動器或啟動遊戲時,出現提示:「此檔案的版本與正在運行的Windows版本不相容」
A1:請確認Windows系統是否符合遊戲支援的規格(見前列推薦規格列表),若裝置性能較低,可能會出現無法安裝、無法啟動、黑畫面、卡頓等現象。
PS:Windows 7作業系統需達到Windows 7 Service  Pack 1版本(SP1更新)才可與遊戲相容。
 
Q2:執行啟動器後,啟動器主介面顯示範圍異常。(如啟動器頁面顯示不完整)
A2:對原神桌面圖示點擊右鍵,選擇「內容」>「相容性」>「變更高DPR設定」>「勾選覆寫高DPI縮放比例行為」,下方縮放執行者選擇「系統」,套用後重新執行啟動器,可恢復正常顯示範圍。
 
Q3:下載過程中提示:「檢查網路設定」
A3:請點選重新下載,若持續出現錯誤,請檢查網路與VPN設定。
 
Q4:選擇開始遊戲,遊戲程式沒有回應,無法啟動遊戲。
A4:請確認是否有安裝防毒軟體,並確認原神安裝目錄中的相關檔案是否有被攔截,若有被攔截,請嘗試將其移出攔截清單或信任該檔案,或關閉防毒軟體後重新啟動遊戲。
Q5:啟動遊戲後,未出現原神Logo,一直卡在白畫面。
A5:請查看啟動器安裝目錄中是否存在「DXSETUP」資料夾,若有,請執行該資料夾內的「DXSETUP.exe」嘗試手動安裝後再重新執行遊戲;若沒有,請手動下載並安裝Direct  11。
 
Q6:執行遊戲時出現提示:「檔案下載失敗或網路問題,請重試  Code:-9908」
A6:可嘗試多次重啟遊戲,若仍無法解決,請旅行者解除安裝起動器並刪除遊戲檔案,重新安裝原神。
 
Q7:更新遊戲時提示:「硬碟空間不足。」
A7:請確認遊戲安裝硬碟剩餘空間,若小於30GB,建議清理硬碟後重新打開啟動器更新遊戲。
Q8:我先前測試的《原神》版本尚未刪除,我可以直接安裝《原神》PC正式版本嗎?
A8:請提前解除安裝此前的測試版本。
 
Q9:執行遊戲時遇到以下兩種錯誤訊息:
1.  應用程式無法正確啟動(0xc000007b)。請按一下「確定」關閉應用程式。
2.  無法啟動程式,因為您的電腦遺失MSVCP140.dll。請嘗試重新安裝以修正這個問題。
A9:請在起動器安裝目錄下,找到「vcredist2013_x64.exe」按兩下進行安裝。
並前往微軟官方網站下載安裝最新的VC_redist.x64.exe,再重新執行遊戲。
 
Q10:下載安裝過程中遇到防毒軟體攔截,或出現類似的訊息:
A10:下載安裝執行遊戲過程中,若出現防毒軟體攔截,請按一下允許或將遊戲加入信任清單,或關閉防毒軟體。
 
Q11:執行啟動器沒有反應。
A11:請按照A9的提示下載更新VC_redist.x64.exe。
若完成上述步驟後仍無法解決,請確認您的裝置是否同時具備獨立顯示卡與內建顯示卡。若是,請停用內建顯示卡後重新執行啟動器。若否,請單獨聯繫客服,客服電子郵件為:genshin_cs@pwbplay.com
 
 
遊戲常見問題
Q1:《原神》PC版支援MacOS系統嗎?
A1:《原神》PC版暫不支援MacOS系統。
 
Q2:《原神》PC版支援Xbox/PS4手把嗎?連接手把並更改設定後無法操作怎麼辦?
A2:目前《原神》PC版支援PS4手把與Xbox  one/Elite手把。我們會在後續版本中不斷改善手把體驗與相容性,請旅行者們耐心等待。
若連結手把,更改設定後仍無法操作,請旅行者到系統「控制台」-「裝置和印表機」確認是否有虛擬手把輸入造成衝突。
 
Q3:PC版支援虛擬機嗎?
A3:不支援。
 
Q4:遊玩時畫面卡頓怎麼辦?
A4:旅行者首先可檢查所使用的裝置是否符合目前的規格需求(參考頁首推薦規格列表),其次您也可以在派蒙選單中進入設定,適當降低畫質相關選項以提高整體流暢度。
 
Q5:無法下載/更新遊戲怎麼辦?
A5:首先請旅行者確認自己所使用的裝置有足夠的儲存空間以安裝《原神》,其次由於下載安裝檔案較大,我們建議您使用相對穩定的網路連線進行下載,並確保有足夠的網路流量。
 
Q6:進入遊戲無故閃退,是因為什麼?
A6:導致閃退這個表現的原因有很多,開發團隊已經在調查可能存在的問題,建議旅行者將顯示卡切換為獨立顯示卡後,再進入遊戲。

如何切換成獨立顯示卡:
1. NVIDIA顯示卡
在桌面空白處點擊右鍵>「Nvidia控制面板」>3D設定>管理3D設定>程式設定>選取要自訂的程式,下拉選單選擇原神
>第二個下拉選單中,選擇該程式偏好的顯示卡處理器
2. AMD獨立顯示卡
在桌面空白處點擊右鍵>並選擇「Radeon設定」>首選項>更多設定>電源>可切換顯示卡全域設定(或者:顯示卡屬性>性能>AMD  radeon dual graphics>啟用AMD radeon dual graphics )
>程式清單中選擇原神。
(若遊戲不在清單中,點擊「新增程式」按鈕,並從遊戲安裝目錄中,選擇遊戲的執行檔案*.exe)
>在「顯示卡設定」欄,將「高性能」(或「最大化性能」)分配給遊戲。
Q7:在體驗遊戲時多次遇到程式崩潰閃退。
A7:可能是遊戲受其他程式影響導致,請旅行者先確認設備滿足最低體驗要求後,嘗試重啟電腦,再開啟原神遊戲主程式,若仍存在閃退崩潰現象,請聯繫客服處理。
 
Q8:不同平台/不同地區之間禮包價格/儲值價格有區別嗎?
A8:有區別。因不同平台/不同地區之間規定及匯率的不同,禮包價格/儲值價格可能會產生差異,請旅行者諒解。


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2 樓 Aurora ndsmario123
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