LV. 25
GP 207

【心得】ESHOP退款成功流程(電話)

樓主 Joker-Blue joker25
GP36 BP-
最近黑五特價,看到墨西哥區的戰場女武神4超便宜
一時腦衝,刷下去之後才發現沒有中文...........
所以抱著活馬當死馬醫的想法試著打去客服
想不到退款過程非常的順利,所以上來分享一下整個電話退款的流程

有四種聯絡方式,我是選電話客服服務
客服電話是 +1 800 255 3700,要在他們上班時間才會顯示,我是大約晚上11點左右打去
照著 PTT那篇Maximum(月無痕)大大所分享,因為是免付費客服電話,所以可以用SKYPE撥打
(電話轉接要按幾忘了,目前也非他們上班時間,所以沒辦法確認,晚點有想到再來補上)

首先跟他稍微講一下來電原因,我是很直接跟他講我不小心買錯遊戲,希望退款
客服會先跟你確認ESHOP登入用的EMAIL
之後很客氣的跟你解釋 "基本上他們是不能退款的,但是一個帳號有一次的機會"
再來他會花一點時間確認你帳號的紀錄,如果沒有退款過的紀錄,他就會幫你進行退款流程

客服會跟你確認下列幾點:
你要退款的遊戲英文名稱
購買時是否有使用金幣折抵(我個人是沒有,我不確定如果有是否會增加退款難度)
信用卡號末四碼
ESHOP的暱稱(就是ESHOP登入右上角的名稱)
上述資訊客服核對無誤後就會啟動退款作業
要注意的是,沒有辦法退現金或是退回信用卡
退下來的款項會變成ESHOP點數,可以用來購買其他遊戲
客服告知需要2-3天的工作天,但是隔天我信箱就收到退款完成的通知了

心得:
整個退款過程扣掉等轉接客服,10分鐘之內就結束了
我覺得很不錯的一個點是,他們的客服應該是美語母語人士,所以聽他們講話不會很吃力
不像很多企業是雇用印度客服之類的外籍人士,有時候彼此的口音會造成溝通困難
我是在墨西哥區買的,但也是打去美國客服退款成功,所以不知道日區是否也可以

以上分享,希望可以幫到有需要的朋友
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LV. 18
GP 25
2 樓 xrmpc101 xrmpc101
GP6 BP-
前天也因為買錯而退費
這個網址點進去有線上客服 不懂是什麼意思可以用翻譯去查 所以可以不用打給客服尬聊

還有每個人只有一次退費的機會  詢問客服的時候多用拜託還有友好的方式  有些客服好像不會給退  

還有買錯遊戲當下 不要下載 聽說下載之後好像不能退  
6
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LV. 24
GP 313
3 樓 米粥 ss357634
GP3 BP-
感謝這篇文
我剛剛要買薩爾達無雙的DLC,直接進遊戲的擴充包點進去e-shop,然後直接購買
結果買成數位版的薩爾達無雙,我是都買實體版的
我照著這篇文章做 客服剛好也上班了,從聯繫客服到完成前後大概兩小時解決
剛開始點的時候客服還沒上班 ,現在剛好他們8點左右上班

我說明了來意後一開始他找不到我的帳號,然後問我在哪個地區,然後貼台灣的官方網站給我
我也不清楚找不到帳號的原因,我就再提供一次我的帳號,他就說找到了(? 然後對剛剛的失誤很抱歉

流程大致上就是
看貼紙編號,然後說明來意
我就用GOOGLE翻譯一路溝通
第一個客服之後的內容就不太重要了
他表達受理後我就跟他一直感謝,因為這畢竟是我個人的失誤 造成的麻煩
第一個客服結束後大概20分鐘我收到一封信
內容大致上是
他們收到了我的問題,要我在七天之內撥某支電話過去
如果沒收到我的來電他們就當問題解決了

我馬上再次連線客服詢問說我收到了這封信應該怎麼做,我不會說英語之類的
這個客服比較不耐煩,他一直問我能不能打到美國
我說可以,但我不會說英語,你們聽得懂中文嗎
他就說沒有看到使用語言有中文的選項
然後請我等一下,大概過了20分鐘我覺得有點久
我就更精細了說明我的原因
然後給他們看我同時有兩個版本(實體+數位)的照片

說我不小心買到數位版,希望能幫忙做一些退款之類的操作等等
他回覆我什麼忘了
最後就是說待會就會收到EMAIL,然後直接丟評分給我填
大概過20分左右,帳號就多了59.99美金(數位版價格),然後再來就是email結案的通知

謝謝~真的感恩~~~ 希望可以幫助到更多跟我一樣的人
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LV. 23
GP 27
4 樓 叮叮 x06c17pluk
GP0 BP-
我在日版買遊戲的,有嘗試跟美服客服聯繫,但他請我找日服聯繫
但我日文不好,找不到日服客服的頁面,想請問有人有在日服退款經驗,或者知道客服網址的嗎?

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未登入的勇者,要加入 5 樓的討論嗎?
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