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【其他】有人跟我一樣 儲值之後未收到寶石,遊戲公司也無法處理。或提出不合理的處理方式嗎?

樓主 shoppingyo shoppingyoyo
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首先..其實學生時期就已經有巴哈的帳號, N年沒登入之後。今天真的有需要想發文
發現找不到帳號可以登入,因此註冊了新帳號...

另外如標題所寫到...目前遇到與遊戲公司之間的消費糾紛
儲值之後因為遊戲公司種種的理由,我刷卡並付費完成後並沒有收到寶石
我已經聯絡當地縣市政府消保管,準備進行投訴
消保管告訴我:
若有更多的網友跟我有類似的情況能一起提出申訴、或者儲值了但未收到寶石。聯絡遊戲公司客服後仍無法解決問題
請跟我一起具名申訴

若有這樣的朋友請私信我詳談


以下是我跟遊戲公司的MAIL訊息節錄,跟我有同感的巴友們。請跟我一起申訴
[歡迎分享轉貼]

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From: XXXXXXXX
To: '女神聖域' <hoc@kimicomtw>

我是依照google play的官方標準程序進行退款 、合理合法合乎規範。
因此不可能再依照你的要求 去除值做所謂的”補足欠款”

等等會打165反詐騙電話 報案檢舉



等候警察局的通知吧!!
同時我也會將此狀況投訴平面媒體、消保官


From: 女神聖域 [mailto:hoc@kimicomtw]
Sent: Sunday, September 11, 2016 11:04 PM
To: XXXXXXXX
Subject: Re:

親愛的玩家您好,

關於您反應的問題,
此部分我方是在接獲Google方通知後,
針對退款的帳號進行兌換遊戲幣功能凍結,
若您欲解決凍結兌換遊戲幣的情形,
還請您依照前述內容進行補足欠款,
在欠款問題處理完畢後,將會協助確認其他儲值問題,謝謝。

非常謝謝您對遊戲的支持與愛護!!




From: XXXXXXXX
Sent: Sunday, September 11, 2016 3:56 PM
To: '女神聖域' <hoc@kimicomtw>
Subject: RE:


第一次的訂單取消,是因為沒有獲得活動相對應的女神碎片,至於寶石收到與否。我沒去記。
我想遊戲的後台系統應該很容易查證

既然訂單取消,已經支付給我的寶石請逕行回收。 我想每個遊戲都有自己的寶石回收機制
若沒有請找遊戲公司原廠,而不是問玩家。

….一樣 這些都是沒有建設性的回覆,遊戲是貴公司在經營的。請好好仔細想想如何做好機制減少不必要的困擾
也減少你們自己客服人員的負擔
而不是問題發生了總得壟長的信件往返、費時費力

如前文所述
兩筆需要退訂的訂單
該提供的資訊我已提供
我有兩筆google play訂單 購買了但是都未收到寶石 與相對的VIP等級

GPA.1352-8724-6370-XXXXX
GPA.1330-9212-1057-XXXXX


請盡速處理退訂事宜,否則2016/9/13 24:00過後就不是用email解決處理事情了



From: 女神聖域 [mailto:hoc@kimicomtw]
Sent: Sunday, September 11, 2016 1:57 PM
To:  XXXXXXXX
Subject: Re:

親愛的玩家您好:

關於您的問題,需與您告知,
您申請退款的部分是直接與Google方進行申請,
但google方無法得知您是否如實收到魔石,
而後續我方請款時Google方告知您的訂單已申請取消退款,因此我方將會進行查證。
但若確認到您的帳號於完成交易並成功獲得魔石後,您才申請取消退款,
將會造成您的遊戲帳號出現凍結的狀況。
此部分須待您依前信所述之步驟完成該帳號扣除欠款步驟,
且完成扣除欠款後,方會進行開啟該帳號儲值功能,
若您欲將凍結期間未獲得遊戲幣訂單取消,
還請您完成扣除欠款後告知,謝謝。



經相關單位查詢確認,由於您的帳號/UID【8444XXXXX、g1509271684145XXXXXXX@google】,
本身於 【2016/9/4】 透過google play方式儲值6奇米幣(60台幣),
google訂單號【GPA.1327-3617-6775-XXXXX】,
在完成交易並收到遊戲內魔石後又進行退款,
因此目前您的帳號有暫時凍結遊戲幣兌換功能的情形,因此請您先詳述該筆訂單退款原因
以及須請您 至奇米平台 使用您的遊戲帳號登入,透過非google play或非ITUNES方式,
再儲值6奇米幣(60台幣)成功後,
之後再至 奇米平台 提問以及提供該筆儲值訂單號
(奇米平台→儲值兌換→購買歷史→奇米幣購買 歷史,查看該筆儲值的8開頭訂單號)
並 同意扣除欠款,待我方完成扣除欠款後進行開啟遊戲兌換功能。

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GP 61
2 樓 傻不溜丟吃甜筒 q7701880514
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※ 引述《shoppingyoyo (shoppingyo)》之銘言
我也是喔 客服態度真夠爛 而且很瞎 當初發現問題提供帳號跟個資的時侯 我明明按照他的格式
格式如下:
帳號類型:【kimi】(Kimi、Google、Facebook...等)
3、遊戲帳號:【XXXXXXXXX@gmail.com】(請提供登入介面顯示的帳號或UID)
4、伺服器:【XX服】
5、角色名稱:【XXXX】(若有特殊符號請您一併提供完整正確的特殊符號)
6、角色UID :【82XXX6751】(點選左上角頭像即可顯示)

個人資料部分XX帶過

回主題:我給他上面格式 有看清楚嗎?
我是用gmail當帳號但我用kimi登入啊
結果呢?客服自顧自的說我們已經補償您鑽石到您的帳號了 請您用google登入的方式創建腳色並領鑽石

當下整個超無言 客服看錯要我承擔 我也反應過了沒用 複製貼上回答你 mail都還在要申訴我支持
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LV. 1
GP 0
3 樓 shoppingyo shoppingyoyo
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我已經跟當地主管機關的消保官提出第一次申訴,遊戲公司應該也已經收到公文1週。對方15天內若沒有提出合理的解決方式,我便會依照程序提出消費糾紛調解。
如果你有需要,請私訊我。我可以把我提出申訴的流水號給你,直接用同樣的號碼 跟其他縣市政府的消保官申訴流程會快很多。也容易處理
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GP 17
4 樓 隱雷‧藏 donwei
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我使用IPHONE6 ,我一開始也是這樣,信用卡被扣2990但是 遊戲內衝值沒有成功,我有打電話到官網,他卻叫我寫信申訴,我也寫信申訴。
同一時間,一個玩家教我線上向APPLE申訴退款,說明付款後沒有收到寶物,結果有成功退款。
希望對你有幫助 S5-弒魂皇翎
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