LV. 13
GP 75

【心得】繁中服課金問題處理過程

樓主 彼岸紅 daniel850418
GP21 BP-
因為課金確定鍵按下去的瞬間閃退,造成扣款成功卻沒收到聖晶石,
板上也沒有相關過程,所以我把我這次的事件處理過程分享給各位。

遊戲出問題就是找(官方/代理商),繁中服是智冠代理,所以找智冠這沒毛病,但問題來了,
你在GOOGLE找智冠、官方、FGO的話只會出現,巴哈文、某董道歉文、MYCARD儲值網,
還有一堆跟FGO無關的智冠科技公司介紹網站。

這邊請GOOGLE:
FGO官方、樂聚多FGO兩個都可以反正最後都是連到後者去
第一個請找繁中的,不要跑去日本了,進官網請注意左下角那非常非常小的網站..
點進去就會連到第二個請你們GOOGLE的樂聚多網站

如果GOOGLE的是 樂聚多FGO
會出現客服中心-FGO-樂聚多,點進去就會和繁中服官方左下角的客服中心網站一樣

進來這個畫面點右邊的我要線上回報
之後就會出現回報頁面然後填寫
首先問題分類的地方選擇儲值相關,之後下面的回報區會自動跳出以下藍色內容:

1.作業系統(iOS or安卓):IO卓
2.儲值金額:23900
3.儲值方式:傳真
4.購買項目:這邊把你買幾顆的選項打上來,167請打86+81
5.儲值訂單編號和收據圖片:閃退沒圖(認真,我真的這樣打)
6.儲值時間(台灣時間):59:59
7.問題描述:越詳細越好
8.扣款記錄截圖:(金融、信用卡扣款憑證or手機扣款憑證)這個請用他給你的檔案附加給圖
9.儲值使用的遊戲帳號(若是使用社群帳號登入請提供登入EMAIL):你的綁定EMAIL

回報完畢就會到這個畫面,上面最右邊的UI就是連到這邊,要看處理狀況點回報紀錄就可以了
晚上11:45回報,11:58就從待審變成待玩家回覆,我還以為要等到明天白天了,
裡面的回覆會要你做一些簡單的操作,補上一些欠缺的(訂單編號)、更詳細的資料(交易ID之類的),
還有教你怎麼找訂單編號。

從回報到結案只花40分鐘,而且還是午夜這種鳥時間,跟其他那種白天動則幾小時的比較,
樂聚多客服處理速度是真的讓我滿意
雖然我不知道他跟智冠、小萌到底什麼關係就是了?
這次的事件分享就到這邊,希望能幫助到那些不知道去哪處理FGO問題的人,
也辛苦情人節夜晚還在辛苦上班的工作人員。


21
-
未登入的勇者,要加入 2 樓的討論嗎?
板務人員:

3646 筆精華,前天 更新
一個月內新增 47
歡迎加入共同維護。


face基於日前微軟官方表示 Internet Explorer 不再支援新的網路標準,可能無法使用新的應用程式來呈現網站內容,在瀏覽器支援度及網站安全性的雙重考量下,為了讓巴友們有更好的使用體驗,巴哈姆特即將於 2019年9月2日 停止支援 Internet Explorer 瀏覽器的頁面呈現和功能。
屆時建議您使用下述瀏覽器來瀏覽巴哈姆特:
。Google Chrome(推薦)
。Mozilla Firefox
。Microsoft Edge(Windows10以上的作業系統版本才可使用)

face我們了解您不想看到廣告的心情⋯ 若您願意支持巴哈姆特永續經營,請將 gamer.com.tw 加入廣告阻擋工具的白名單中,謝謝 !【教學】