LV. 23
GP 541

【心得】google play 退款事件應對---與fgo官方書信來往

樓主 小野豬 ss7352308
GP115 BP-
以下是個人的處理經過
提供給同樣遭遇的人參考


個人是在3月7日時接到google的帳號鎖定通知
並在3月11日石成功解鎖
接著立刻就發現被擅自退款
所有遊戲加起來
約有gift card及信用卡各3w日圓
其中我最想保住fgo帳號
因此開始和fgo官方連繫

首先我透過官網的申訴管道
https://faq.fate-go.jp/helpdesk?category_id=9&faq_id=19&site_domain=default
寄了一封信給官方
內容幾乎完全參考另一串中 末日鐘的範本
只改了日期、交易數跟一兩句話

運営側へ

こちらは2018/3/7にグーグル公式側に詐欺警告を提示された後、翌日(2018/3/8)に於ける2018/1/1から今まで全部12件の聖晶石の取引が払い戻されてしまいました。
この件に関して、FGO運営側に処理協同をお願いします。

また、プレイヤーにその払い戻された金額を補償するために、どんな資料を提供するべきかと、通知お願いします。

ありがとうございます


接著官方回信給我

お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです。

お問い合わせの件につきまして、詳細を確認いたしますので、
以下の項目に沿ってお書き添えの上、再度ご連絡いただけますでしょうか。

▼アカウント情報
・ユーザーID:
※タイトル画面下部または「MENU」>「フレンド」内の「フレンド検索」に表示される9桁の数字です。
・ユーザー名(マスター名):

▼払い戻しされた決済情報
・注文番号(4桁-4桁-4桁-5桁の数字):
・注文日:
・注文合計(購入アイテム名、個数、価格):

上記項目の1つでも記載していただけない場合には調査が行えず、
対応いたしかねますので必ず記載していただきますようご協力をお願いいたします。
※決済済みのご購入履歴は、登録メールアドレス宛に送信されるレシートメール、
または Googleウォレットにてご確認いただけます。
※購入履歴がなく聖晶石が反映されない場合、決済が正常に行われていない場合がございますので、
GooglePlayのサポートまでお問い合わせお願いいたします。
---

以上、調査に必要な情報となりますため、ご理解とご協力をお願いいたします。

今後とも『Fate/Grand Order』をよろしくお願いいたします。

簡單來說就是要這幾筆交易的訂單編號、日期、石頭數跟價格

因此我又回信

ユーザーID :04214xx70
ユーザー名(マスター名): fly

注文

訂單編號    日期     石頭數(品項)   金額


最後寫出所有訂單的石頭總數



記得寄給營運時要打出完整的編號跟日期

然後官方就回我
こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです。
ご連絡いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいております件につきまして、
払い戻しが行われてしまった聖晶石を減算にて対応させていただきたく存じますが、
お客様の現在の所持数では聖晶石が不足しており、聖晶石の減算ができかねます。

お手数をおかけいたしますが、下記個数分の聖晶石の購入を再度行っていただき、
そちらの聖晶石の減算にて対応を行わせていただきます。

■ご購入いただきたい聖晶石の個数
76個×3回
41個×2回
18個×1回
5個×1回
1個×4回

聖晶石を購入後、ご購入いただきました決済情報につきまして、
以下の項目に沿ってお書き添えの上、再度ご連絡いただけますでしょうか。

▼アカウント情報
・ユーザーID:
※タイトル画面下部または「MENU」>「フレンド」内の「フレンド検索」に表示される9桁の数字です。
・ユーザー名(マスター名):

・注文番号(4桁-4桁-4桁-5桁の数字):
・注文日:
・注文合計(購入アイテム名、個数、価格):

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

簡單來說就是要我課回去,再通知他們回收石頭
然後記得要附上你課回去後的訂單號碼跟日期那些的
我本來想要一次課多一點比較省錢
但官方都指定之前怎麼買就要怎麼買了
最後還是照做省得麻煩

另外我這裡遇到google不讓我使用信用卡的問題
或許我那張信用卡也被他們列為高風險吧
所以後來用之前退款剩下的google play點數把石頭買齊了


然後我就再回信表示我已經買齊足夠數量
記得要付訂單號碼那些的
不然官方會再寄信來要

前記個数分の聖晶石の購入が完了した


最後就會收到官方的信表示已經把石頭回收了

こちらは『Fate/Grand Order』運営チームです。
ご連絡いただきましてありがとうございます。

ご案内までにお時間をいただき、申し訳ございません。

お問い合わせいただいております件につきまして、
反映された聖晶石の減算を行わせていただきました。

この度はご丁寧にご連絡いただき、ありがとうございました。

然後打開fgo看,就會發現那些石頭真的已經被收回了


其實不確定如果沒把石頭還回去,fgo是否真的會被鎖起來
但由於我有其他遊戲已經被鎖
所以還是決定不要冒險



115
-
LV. 16
GP 929
2 樓 犭瓜 jay50200
GP0 BP-
這次google也太爛

自己出的包卻要玩家自己處理

辛苦樓主了 也希望不要再有人受害了
0
-
LV. 15
GP 6
3 樓 托爾拜斯 torbise84
GP0 BP-
同狀況+1
我前幾日也被google鎖,昨日已經提交相關個資文件去解鎖
狀況跟你一樣付款紀錄全數退還,從2017/12/31~20182/26的信用卡課金紀錄全部都退還
大約1萬多台幣,包含龍族還有台版的女神轉生...

我的被鎖原因是因為帳戶多筆高金額交易,google直接限制帳戶交易
卡本身還是可以使用。但帳戶直接給我停權(阿就正常交易幹嘛給我鎖起來= =)

槓我現在超怕我其他的遊戲帳號會不會出事
因為不只fgo還有包含我其他的遊戲帳號都給我退款

從今天早上收到信後到至今我登入狀況雖然還是正常
但我超怕過幾天候真的會出問題

0
-
LV. 43
GP 11k
4 樓 ドMの黑炎龍神 zx30045
GP3 BP-
安卓有多管閒事的股溝

IOS有審查嚴格的蘋果

這年頭 玩個遊戲 花個錢 都不能安心啊...
3
-
LV. 23
GP 541
5 樓 小野豬 ss7352308
GP3 BP-
更新一下
可能真的跟登記的地址有關係
因為我後來換回台灣地址
信用卡就能用了
但是相對的就不能用限定日本區域的google gift card
3
-
LV. 18
GP 648
6 樓 OG xji6m06wu
GP1 BP-
所以......鼓哥到底是在機掰什麼?= =
搞得我不敢課金了。
嗎的,上一次空界復刻我刻了一個十連抽,
現在又看到原po這事,搞得我現在怕怕的。
不敢再課金,根本不知道那機巴小組的判斷基準在哪;
到底是金額問題還是跨區的問題?
越想越賭爛,跟四樓同樣的心情,
連玩個遊戲都能被搞得人心惶惶的。
機巴小組真的有這麼會抓?判斷這麼準?
如果真是這樣的話,
這世界上網路相關的智慧型犯罪可能會因為谷歌的強大而日漸趨減吧~~

繼續觀察這件事請後續發展。
可能的話,我大概會把重心轉到FEH,
至少玩得比較安心,不至於這麼容易就被鎖帳號。
1
-
LV. 13
GP 31
7 樓 阿宅 h22612218
GP0 BP-
谷歌有可以投訴的渠道嗎?
0
-
LV. 17
GP 88
8 樓 燕孤鴻 sppjame
GP0 BP-
前幾年 GOOGLE的客服對客戶是很照顧的
當初 也是遇上課金的保護機制
通過身分認證 以及證實自己是卡片持有者之後
客服 就三天內 就替我解鎖了
之後遇上相同問題 寫封信給客服一天內就解決

不過信件內容得是英文的, 我第一次是用中文寫信給客服
對方很客氣地請我翻譯成英文, 他才有辦法處理
0
-
LV. 14
GP 0
9 樓 小拳石♂硬梆梆 asd70057
GP0 BP-
借串問一下 如果是跟朋友借信用卡 可以在解鎖google的頁面直接上傳朋友的信用卡照片或帳單嗎
0
-
LV. 9
GP 1
10 樓 xyz2218322
GP4 BP-
自己稍微算了一下
這段時間總共是58單
光是他退回來的錢加上手續費 少了3~4千
如果要在還回去 在重新課金的話 現在也比以前貴了 大概7~80左右
還要再考慮到如果估狗再退一次的話....
說實在話 我真的不敢氪了
除非確定估狗不會退費的話 再說吧

這次帳號如果被鎖了 就正式退坑了
退了14萬也好....

雖然很不想為了這麼鳥的理由退坑
但是就算順利還完了 難保證估狗不會過兩個月
突然再給你退一次

各種考量還是算了

兩年的心血就到這了

希望是有什麼變故吧...
4
-
LV. 10
GP 0
11 樓 殺破狼 k19790620
GP0 BP-
被退了一百多單。準備撒花退坑。
0
-
LV. 13
GP 32
12 樓 Lih莉 lih1017
GP0 BP-
感謝,參考後把錢成功還回去了。

我覺得可能比較需要注意的點:

1.Google Payments:
設定:國家選台灣、地址填通訊地址
地址:檢查有沒有以前填寫過的其他國家資料,移除掉,只留下看起來比較像真實資料的那種
付款方法:卡片的國家選台灣,因為信用卡疑慮比較大,可以考慮先移除,用金融卡或GOOGLE點數還,我個人是選擇金融卡

2.第一次給FGO官方寫信的時候,就可以先把被退款的資料附上去。
添付ファイル:上傳檔案。可以多檔上傳,我是把mail的內容截圖存檔附上。
除了傳圖檔,我也在下面用文字把單號、個數、日期列了一遍

3.FGO官方收到信會先檢查帳戶裡的有償石和無償石數量夠不夠,不夠他只會要你把石頭的量補齊,其實沒有硬性規定怎麼補
例如說我被退了15單,但帳戶裡有償+無償能夠抵一單,官方就只要我刷14單
所以可以先算算看自己欠多少石頭,寄信給官方前先把石頭的數量補齊,寫信給官方時只需要附被退的資料就好,理論上這樣官方回信的同時就會把石頭回收回去,就不用雙方來回寄信確認資料,節省時間

不過課了一堆石頭只能擺著不能抽,還要癡癡等著官方回收掉……感覺真的好虐QAQ
先等3個月看狀況,如果還被退……那我就申請全退然後退坑好了,真的沒力氣陪GOOGLE玩了
這次到底多花了多少完全沒膽子數……然後因為第一次短時間內課一堆,我才知道原來APP內的美金金額是有機會短時間內浮動的,以這次的例子,選對時間進行交易,每單可以省40元,我以前都錯過了什麼……
0
-
LV. 16
GP 98
13 樓 0ZX0 p02113628
GP0 BP-
到底為什麼會被鎖?
是課太多被鎖還是其他原因
怕會輪到我被鎖==
0
-
LV. 10
GP 0
15 樓 殺破狼 k19790620
GP0 BP-
※ 引述《k19790620 (殺破狼 )》之銘言
> 被退了一百多單。準備撒花退坑。

慘的是~是包含台服一起被退~
一百多單要刷回去跟補資料~心很累~股歌沒有解決退款的事件~玩不下去啊~
0
-
LV. 1
GP 0
16 樓 歐洲移民團登記處 purpleBBA
GP0 BP-
想問兩個問題。
這次退款事件受影響的時間範圍有多久,我在2016年都有課金。
用Google play 卡課金受不受影響。
因為現在已轉用iTunes和當時我是新開一個日服Google Account課金。
而現在已經忘了日服Google Account 的帳號和密碼,所以不知道有沒有被退款。

0
-
LV. 1
GP 0
17 樓 ikuuY pink87809
GP0 BP-
求各位幫忙,我也是被退款的那群
我的帳號還沒能拿回來,卻在鎖帳號期間成功用谷歌獎勵的點數買了cytusⅡ
然後現在就算切換其他帳號也沒辦法刷信用卡
禮物卡用其他帳號和本帳號都沒辦法課FGO要怎麼救
沒救了嗎
0
-
LV. 23
GP 541
18 樓 爆死退散(╬゚д゚) jay22567
GP0 BP-
除了3/7號的受害者外

還有最近陸續被鎖的嗎??

我好像得了不課金會死的病...想課...
0
-
LV. 1
GP 4
19 樓 DIERKILER kiolkiol69
GP0 BP-
我想請問用日版google+日版google play 禮品卡課金的人會不會被擅自退款。
0
-
LV. 22
GP 370
20 樓 panda pippenlai
GP0 BP-
感謝資訊
我也已經照這個範例
第一封把上面的字直接打完並附上課金資訊含圖片   
官方第一封信:系統回復
官方第二封信:表示他重新確認是否扣石頭
我直接回信:我願意。
0
-
板務人員:

2565 筆精華,今天 更新
一個月內新增 198
歡迎加入共同維護。


face我們了解您不想看到廣告的心情⋯ 若您願意支持巴哈姆特永續經營,請將 gamer.com.tw 加入廣告阻擋工具的白名單中,謝謝 !【教學】