一、 申請人主張
大宇資訊經營線上遊戲魔力寶貝，從2012至2023水瓶星系的名片異常，不曾維修處理。
玩家提問遊戲中名片異常問題給客服，但只收到冷淡的制式回答卻不說明原因。內部工程師
的管理層面有極大的問題存在，2015年後活動更是經常出包緊急維修。遊戲連線品質經常斷
線且不再補償玩家損失，除了賣寵物包或寶石包出大錯才會立刻修正。對玩家有利的遊戲寵
物或過渡洗遊戲幣才會立馬維修更正。但對水瓶星系簡單的名片修復卻推拖做不到，直到玩
家出走變成空城。大宇在創立水瓶星系時，保證不會有虛擬寶物出現，為何第一年就打臉。
玩家包月、包季的費用沒少給過，但遊戲的服務內容：玩家相互交名通訊的名片完全消失，
卻不做任何回答和賠償。裝死、客服不願回應，技術上出大包而解決不了也不願意對外說明
自己的無能，只能往玩家身上推，更不許玩家在巴哈姆特留言大宇的過錯存在。
消保官：請相對人回復玩家的名片，並且改善上述問題。
二、 相對人主張
家族異常如果有改善，本公司都有加以改善，至於名片消失一節，本公司一直在追查這個原
因，並持續進行當中。該遊戲已是從公元2001年持續至今二十多年，現在只能請玩家用遊戲
外聯絡方式進行聯絡。
三、 經本會調解，申請人要求相對人開立新星系，讓申請人帳號及寶物無償轉移至新星系。
相對人同意將申請人上開要求攜回研議，並於112年10月13日前將結果書面回復申請人
並副知本府，若未能達成和解協議則本次調解不成立，當事人得另循訴訟途徑解決。
