LV. 26
GP 1k

【情報】【臺版】卡主線回報範例信件&個人/集體-申請補償&討帳申請/消保申訴

樓主 饅頭 a20313228
15 -
各位好,最近台版狀況稍微有點多,尤其是洗石/誤鎖/任務/三箱/引繼/劇情這些問題

好吧,說穿了全都是BUG

經板友建議和板務群的討論之後,決定弄一篇回報信件的範例供大家參考

另一方面則是提供大家一個集體/個人訴訟的管道

還有就是有些人對於怪獸的處理方式感到不滿,同樣提供一些其他方式作為參考

但這不代表這裡會變成客服

請別在這裡引戰/謾罵/挑釁,不論你的對象是誰

範例參考版主的
客服信箱:cc@mobimon.com.tw

信件範例,歡迎複製貼上。

1. 角色名稱(對外公開的用戶名):請記得填寫自己的資料
注意:你卡主線的時候叫什麼就輸入什麼,如果對不上的話,工程師就會給你罐頭文
gary8526(不起眼の路人)所提供的消息
2. 繼承ID(可在選單>設定轉移碼中查看):
請記得填寫自己的資料
3. 手機系統:
請記得填寫自己的資料
4. 提交問題:
王都就在眼前了,卻像大都一樣遙遠
1.明明任務在下一個地圖了,卻沒有顯示可以走的路徑,難道我載到試玩版了?
2.我玩遊戲的時候一直閃退,這是叫我申請退費的意思嗎?
3.我的七彩覺醒任務一直卡讀取,為了證明不是貴公司的問題,我用了兩百多AP,可以賠我嗎?
4.成就的幽靈獵人,不論我消滅幾支幽靈都沒被列入計算,我該用什麼方式擊殺幽靈才算數?

下面附上我的課金紀錄,我都在這遊戲花了__
請記得填寫自己的資料__,不要只回罐頭,記得一定要做,不然會不爽玩。


問題範例部份,都是實際案例,參考其他版友的遭遇所寫的

請記住,申訴的時候一定要付上你的狀況圖,有消費證明更好,請務必附上

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申訴的部份大概就是這樣

另外板友有提到,引繼碼因為怪獸的問題而無法使用

卻要求玩家寄出完整的個人資料部份,而感到非常的不滿

這方面板務沒辦法提供什麼方式,但是如果無法使用傳真之類的玩家們

可以考慮用拍照寄信的方式傳給怪獸

當然申請取回帳號的部份對代理商和玩家都有相當的風險,個人資料寄出前,請務必三思

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同場加映華妃事件的消保官條例

對於經歷過上一次華妃事件的板友們應該不陌生的:行政院消費者保護會

想使用的板友們,請注意使用規則,這不是能濫用的東西!

使用方法:
事情發生時間、狀況、移動怪獸的後續處理都要交代清楚。
最後面再給消保官一個懶人包

參考範例為板友T先生的血淚案例模擬申訴


消費關係要旨:智冠公司MYCARD提供遊戲怪獸公司代收服務,申訴人使用該服務進行遊戲怪獸公司之線上遊戲 "鎖鏈戰記 CHAIN CHRONICLE"之儲值服務,申訴人於○年○月○日向統一超商○○店購買MYCARD1000(智冠)點,價金已用現金全額支付,並於同日使用遊戲怪獸公司提供之介面進行儲值。

申訴處理經過:向企業經營者申訴後被告知認定為不法所得。

申訴事由:(爭議所在):儲值後遊戲怪獸公司認定儲值事實為遊戲內使用非法程式之所得,並非循正常管道儲值並取得遊戲內資源,故鎖定帳號。

請求內容:申訴人使用正常管道且並無安裝其他不法程式,也未有任何不法所得,要求遊戲怪獸公司恢復帳號使用權,並且給予無法登入期間之賠償。

重新申明一次,真的是受害者,才去用這個管道申訴,畢竟這牽扯到法律條文

不是拿來開玩笑或是貪小便宜的東西,幾顆石頭真的不值得冒險

但是如果應該是你的,請放心使用,去爭取你原有的權益。
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這裡同時兼具集中客服信件回應的部份,歡迎各位把寄出的申訴信件&客服的回信

一併發表在這裡,一方面做個集中,另一方面也讓大家參考一下,怎樣的寄信方式和內容

比較不會收到沒意義的罐頭文,在此,共勉之。

15
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LV. 17
GP 274
2 樓 Mitsuki a2254575
0 -
我寄

●角色名稱(對外公開的用戶名):還我海風港!
●繼承ID(可在選單>設定轉移碼中查看):XXXXXX
●發生的任務:第二部第一章第13話
●異常遊戲截圖:

●詳細問題說明:
解完於精靈島/世界樹圖書館第2部第1章12話
沒有出現第13話的地點海風之港
造成無法繼續解下去
希望能幫我把海風之港開出來 謝謝

客服回信

親愛的玩家您好:

感謝您對移動怪獸的支持與愛護!

關於您詢問的問題,請見以下回覆:

目前技術單位已確認到此異常問題,

後續也會再由營運團隊公告正確排除方式。

請隨時留意官方或粉絲團最新消息,謝謝您提供的寶貴資訊!

您的回報都是支持遊戲更進一步的動力,再次謝謝您!

如有其他問題,歡迎再次使用客服信箱。

感謝您的來信,祝您遊戲愉快!

移動怪獸客服中心 敬上

客服編號:SC003

所以那邊應該發現很多人這樣  只是還是要等他們修好-.-
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LV. 20
GP 143
3 樓 不起眼の路人 gary8526
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=卡任務排除方式公告=
親愛的義勇軍:
目前卡任務無法進行下一關卡的狀況已經排除,請完整關閉遊戲主程式重新登入,即可排除此狀況!!
如何完整關閉主程式
.IOS玩家:請連按home鍵2次,將執行中的鎖鏈戰記主程式上滑即可關閉主程式,關閉後重啟遊戲即可排除卡任務的狀況。
.安卓玩家:遊戲登入畫面按返回鍵〈退出遊戲,或是長按home鍵開啟執行中程式介面將執行中的鎖鏈戰記主程式上滑即可關閉主程式畫面。
若您的狀況還是沒有排除請來信客服信箱( cc@mobimon.com.tw ),並提供以下相關資訊,將有專人協助後續處理:
●角色名稱(對外公開的用戶名):
●繼承ID(可在選單>設定轉移碼中查看):
●發生的任務:
●異常遊戲截圖:
●詳細問題說明:

《鎖鏈戰記》營運團隊感謝義勇軍們的支持


呼 我個人是修好了
卡了1天多啊
只求別一卡再卡吧
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LV. 1
GP 0
4 樓 小傑 cc010981
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角色名稱:??
繼承ID:??????????
未收到獎勵/卡片名稱:轉蛋券*2
發生異常日期時間:2015/02/24
詳細問題說明:這次2.0更新中,引繼系統不能引繼,直到2015/02/25 19:50 官方處理後才能登入,因此沒領到2015/02/24登入活動的轉蛋捲*2,因官方出狀況使玩家不能登入遊玩,官方應該要負責補發活動之獎勵。

活動名稱:登入加碼送


相關截圖:

2.0更新後無法引繼,直到2015/02/25 19:50 官方處理後才能登入,因此沒領到2015/02/24登入活動的轉蛋捲*2





手機廠牌型號:Xiaomi 紅米手機 HM1W
作業系統版本:4.2.2


另外無法登入也使玩家連續登錄記錄中斷,官方應該要負責回復連續登錄之記錄(更新前連續登入記錄約205天)



親愛的玩家您好:

感謝您對移動怪獸的支持與愛護!

關於您詢問的問題,請見以下回覆:

相關資訊請見遊戲內公告,謝謝。

如有其他問題,歡迎再次使用客服信箱。

感謝您的來信,祝您遊戲愉快!

移動怪獸客服中心 敬上

客服編號:SC006



我看官方好像不想負責了,有回答跟沒回答一樣,連續登入記錄斷的好冤枉阿
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LV. 28
GP 319
5 樓 壞狗~ sss76325
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附上兩張Mail截圖

在發現BUG時早已回報官方,而且物品在禮物箱內沒有領出動用

被鎖是無所謂

但這連吃了幾個罐頭後,利用遊戲漏洞這詞真的越看越不舒服

從昨天被鎖之後到現在依舊是沒消息

既然客服處理是這樣那只好透過消保會了









新增官方回覆 104/02/26/18:39






還好我當初有截圖記錄,怎麼算的十顆BUG石,連BUG石都被怪獸吃了的意思?  
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LV. 10
GP 43
7 樓 keylo xxkeyloxx
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看到這次CC升2.0後出現的一堆BUG, 及怪獸之後的處理手法, 認真的, 本人不敢苟同, 我不知道這是台灣文化!?(話說我是香港人, 有差?)還是怪獸的處理手法有問題, 想借串問一下大家 (為方便閱讀, 請各位最好先看一下怪獸給各板友的回覆 - 下文只會略述)
【誤鎖】打個任務,莫名其妙跳到登入畫面被鎖帳號。2/27更新【已解鎖】
【情報】【臺版】卡主線回報範例信件&個人/集體-申請補償&討帳申請/消保申訴
【討論】開機一些狀況的整理
【情報】【台版】2/27凌晨三點維護&洗石鎖帳&新補償公告
【討論】帳號取回
【討論】台版2.0帳號資訊錯誤

首先........

這不是戰文
這不是戰文
這不是戰文

(很重要所以先強調3次, 中間已盡量不用語氣助詞, 如果仍是覺得這是引戰...............BP我好了)

利申: 本人除了大號在首2天一直吃AP+閃退; 小號用BS首2天玩不到外, 一切正常 (成就BUG没有出現; 不會没路走; 領了補償也是點右上"X")

關於更新後出現BUG
有讀程式的都會明白, 這個其實是不能完全避免的, 就只是看BUG會有多大, 數量會是多少. 以本人所見各板友所遇到的BUG如下 (未能盡錄?):
A. 登入不能 / 閃退 / 關卡內LAG (更新後伺服器要求提高令不堪負何? / 部分寫入錯誤變讀寫循環)
B. 此路不通 / 錯字 / 出了不應出現的卡面 / a人物卡b人物黏土  (程式錯誤)
C. 引繼失敗 / 查無此帳號 (資料轉移時格式錯誤 / 遺漏)
D. AN機5.0 / BS登入不能 (相容問題)
E. 用MYCARD儲石不會立即在CC內看到 - 要等約1~3小時, 甚至要客服跟進 (伺服器與MYCARD數據同步問題)
F. 補償重複領取 (怪獸没有鎖『補償領取』為 『1』, 引至點『退回』時會重新讀取)
G. 成就獎勵重複領取 (伺服器與手機數據同步問題)

雖然列出以上各項, 但主要想說的其實不是以上的全部, 而是怪獸應對以上問題的方法

1. 一直回罐頭文, 而且文不對題
我明白今次出包出很大, 很多人查詢客服, 但.....先不論為什麼第1/2次總是收到罐頭文, 但回罐頭文會文不對題是怎麼回事 (我在香港也曾是當客服的, 罐頭文正中間的內容應該要每人略有不同吧?

2. 推卸責任
有不小板友指出升2.0後引繼失敗, 發信給怪獸客服後的第一封回文都是要板友看清楚是否輸入錯誤(大小寫), 這個如果只是收到小量申報, 這個答案是理解的. 但問題是有大量帳號同遇此問題, 那就不會是玩家的問題了, 但怪獸仍會發第2封, 第3封回文要你再查一下是否輸入錯誤. 『怪獸我這裡是永遠不會有問題的!!』這就是問題了

3. 推卸責任*2
關於上文F那個BUG, 點左上『返回』跟右上『X』純為每個人的不同習慣(你可以肯定點左上的都是知道/有心利用此BUG?). 但問題是如果你點左上『返回』, 怪獸會先假定你有意利用此BUG然後鎖帳(3~7天?)之後解鎖時內文說回收玩家『利用遊戲漏洞』產生的物品, 而且不作任何賠償. 請留意, 『玩家利用遊戲漏洞產生的物品』跟『怪獸的遊戲漏洞令玩家口袋多了物品』是不同的 (前者是玩家主動, 後者是玩家被動)  舉一個不像樣的例子, 你存了錢到銀行, 有天銀行發現然你的戶口多了一堆不明來歷的錢, 然後警察先把你關進派出所, 2天後銀行發現原來是帳目錯誤就叫警察把你放了, 你自由了, 但你坐了在派出所2天, 公開道歉/賠償的當然没有. 你會怎樣?
(比較有趣的是有板友報告怪獸說這裡有BUG, 結果他自己反而被怪獸關了2天.....)
PS.在香港法律中, 疑犯是假定没罪; 在中國大陸法律中, 疑犯是假定有罪; 台灣是.....?

4. 推卸責任*3
關於上文E那個BUG一個比較極端(?)的例子, 有板友在MYCARD存了石之後被怪獸認為『玩家利用遊戲漏洞』而直接鎖帳, 板友已發單據證明但仍被認為『利用遊戲漏洞』而鎖帳, 出了多封EMAIL追討後今天已被解鎖, 但怪獸回文說『已針對您異常取得的物品回收.......提醒你切勿利用漏洞獲取物品』(略). 但問題是此板友並未在遊戲漏洞中獲得任何物品, 而怪獸的工程師亦間接證實了(因為此板友並没有被回收任何物品), 不過客服仍發以上的罐頭文.... 不明白有什麼問題? 再舉一個不像樣的例子, 好比怪獸在說『現在不是說你不是犯人(你明明就是犯人了), 不過我海量不予追究』而且還關了3天........

是文化不同? 所以我的想法特異? 我覺得是『想當然的』在台灣是不一樣?還是怪獸問題??


再次強調, 這不是戰文
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LV. 21
GP 42
9 樓 楚小喵 aniki2412
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看到大家都因這次改版受了不少苦,從改版至今,一直默默忍受一次又一次的彈出,死機等問題,想說等時間長一點情況可改善啊。。。
但我到今天,按某些關卡時依然卡在loading版。。。是只有我出現這情況嗎
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