LV. 13
GP 31

【心得】點數卡儲值經驗分享,超過一個月以上,儲值失敗的問題處理方式(後續會在更新)

樓主 音無 yoco1123
GP3 BP-
點數卡儲值經驗分享,超過一個月以上,儲值失敗的問題處理方式(後續會在更新)

個案說明,我是3/26到小七購買,5/31儲值,發現失敗。
三張連號,兩張已儲值,一張儲值失敗。

處理方式,先查詢有哪些客服申訴管道可以用

mycard客服中心

我是用
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MyCard LINE客服(24hr)
ID:@mycard
掃QRcode或快速連結:
=============================

不過沒辦法加好友,也不能回收訊息,輸入問題大約等半小時,會有人員處理

第一次用line客服,會出現以下字樣,

=============================
歡迎加入MyCard Line@官方帳號
省略
(!)若您有點數卡或交易方面的問題,為加速案件的處理,還請您先提供以下資料。
姓名:
電話:
儲值方式:
儲值時間:
儲值序號或交易序號:
問題描述:
※建議同步提供操作或錯誤畫面拍圖,我們會盡速回覆您,敬請耐心等候~
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客服會問你
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請你提供「問題儲值序號」購買的點卡紙本和發票
以及儲值哪一款遊戲。
=============================
所以,跟我一樣喜歡去小七買點卡的,又要考驗自己的耐力,忍住不去儲值的朋友
記得保留點卡紙本跟發票

或者先儲值到mycard會員裡面,
像我可能會玩不同款遊戲,所以不一定都是儲值到黑色沙漠。
當然也有其他方式,我就不一一列舉。

然後客服會依據,你儲值失敗的原因進行不同的處理

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譬如,如果只是單純的認證失敗,儲值狀態不是已儲值。
客服會請你在點卡紙本,寫上姓名跟電話,拍照給客服後,在進行點卡狀態重置,就可以儲值了。

如果儲值狀態是已儲值,就比較麻煩一點,
客服會詢問你的電子郵件信箱,寄「事項處理申請單.pdf」的申請文件
填寫後,回寄客服信箱,或上傳到line客服,在轉介相關單位進行處理,要等候通知。

而「事項處理申請單」有哪些內容呢?
1.滿二十歲,身份證或駕照或戶口名簿,正反面影本
未滿二十歲,要法定代理人的身份證或駕照或戶口名簿,正反面影本
2.儲值卡及發票影本
3.填寫一些資料跟聲明,有法律效用。

所以經過合法途徑購買的玩家,可以放心填寫。
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至於已儲值的後續處理,等收到通知或處理完了,在繼續更新。
謝謝。

以上僅代表,從個人觀點的看法跟心得,如果不夠全面,還請多包涵。
或者熱心人士,可以在回覆或留言,自己遇過的經驗跟處理方式。
謝謝。

=====
PS. 公會收人~~XD

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