LV. 15
GP 20

【問題】我的帳號被盜了 寄信去Garena客服又被定型文英文信回覆 求解決方法

樓主 sorasina sorasina
GP2 BP-
前幾天登入英雄聯盟的帳號時 才發現我的帳號被盜了


就覺得一瞬間嚇了一跳 我已經快3年沒有玩LOL 也從來沒有用過任何外掛程式之類的!!

所以就去 https://service.garena.tw/report/list 寄信給客服


結果是英文罐頭文 也不知道裡面寫什麼 我明明是寄台服客服啊..



我願意送出給這帳號所有的巴幣當作酬勞

裡面都是我滿滿的大學回憶 放入了大量的心血和時間 我已經想不到任何辦法了 求各位巴友幫忙

感激不盡m(__)m

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LV. 1
GP 46
2 樓 Zoe ggmmasd02
GP4 BP-
服務單號 : 198868
狀態 : 系統結案 | 分類 : 停權疑問 | 類別 : LoL 英雄聯盟 | 項目 : 我的帳號被停權了
首次詢問內容
【姓名】Zoe
【連繫電話】123
【連繫信箱】
【角色暱稱】B1ueSky
【問題說明】我今年都沒有打開LOL玩遊戲...
而且9月27日星期三我根本沒時間玩
我只有假日才有時間打開遊戲...
為何突然就被封鎖了....???
2017-11-24 13:37:57
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

這邊跟你做個說明,此帳號經原廠確認到於英雄聯盟中有使用非法程式進行遊戲的紀錄,因此依規章對應內容【安裝/開啟執行、使用或散佈非法機制/外掛程式/輔助程式/私服】予以【永久停權】。

而關於你說明的情況,還請你提供下列資訊,以利我們協助確認你的實際使用情況:

※真實的個人資料(姓名、身份證字號、生日、電話、地址)
※最後一次進行英雄聯盟的時間
※最後一次進行儲值的時間
※是否曾將帳號交付給家人、朋友或哪一位召喚師
※何時發現有疑似遭盜用的情況
※慣用登入位置(IP位址)
※是否已更改密碼(請務必完成更改):

其中IP位址請透過 http://dir.twseo.org/ip-check.php 查詢

請詳細提供上述資訊,我們在收到了之後會在協助提交給相關單位進行了解與確認,謝謝你的配合。
2017-11-25 18:37:23
詢問內容
※真實的個人資料(  )
※最後一次進行英雄聯盟的時間:不清楚
※最後一次進行儲值的時間:不清楚
※是否曾將帳號交付給家人、朋友或哪一位召喚師:無
※何時發現有疑似遭盜用的情況:不清楚
※慣用登入位置(IP位址:0.0.0.0
※是否已更改密碼(請務必完成更改):是
2017-11-25 20:57:37
詢問內容
手機之前是321
已經更改為123
2017-11-25 20:58:37
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

感謝你提供的資訊,與相關單位確認後,當時應確實並非你自行使用帳號時出現非法異常行為,不過由於你的帳號確實有此類違規狀況,這已對遊戲環境造成嚴重影響,因此帳號「12345 」英雄聯盟遊戲部分將不會再次開啟。

這邊與相關單位確認後,有成功協助你爭取到特例將帳號內道具轉移到另一帳號的服務,此項服務有以下注意事項:

1.我們能協助的轉移的有英雄、造型、召喚師等級、頭像、符文頁、藍色結晶粉末與聯盟幣。
2.排位、勝場、專精等屬於每個帳號遊戲中的表現,這部分無法協助轉移。
3.本次服務是將資料進行轉移,若有相同的英雄、造型、頭像等,不會額外返還成聯盟幣或藍色結晶粉末給你,完成轉移前新帳號請避免購買遊戲商城物品。

而如果要申請此服務,煩請進行以下操作:

1.創立一個新的Garena帳號,帳號個人資料需與此帳號相符,且要通過手機與信箱雙認證。
2.新帳號創立一個英雄聯盟角色。
3.於此回報單中提供我們該帳號的Garena帳號名稱與召喚師名稱。


我們在收到帳號資料後,即會協助提交比對確認,若新帳號確實與此帳號資料相符則會進行後續申請轉移的作業。

感謝你的來單,若有其他遊戲上的疑問,請再透過客服中心與我們聯繫,謝謝。
2017-11-27 11:28:32
詢問內容
帳號:123456
遊戲名稱:789
2017-11-28 06:22:35
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

專員已將你的資料提交給相關單位,不過由於這邊確認到你的帳號「123456」尚未更新密碼,為避免此帳號持續遭到不法人士違規使用,還請召喚師先至【客服中心 ─ 會員資料】將密碼更新。

【客服中心 ─ 會員資料】連結:https://service.garena.tw/member

如召喚師欲使用舊帳號(非新辦)進行轉移,若有相同重複的物品,這部分將不會轉移亦不會轉換成聯盟幣。

倘若召喚師同意此項說明,請務必於此單後續回覆中告知我們,我們即協助進行相關轉移流程,謝謝。
2017-11-29 22:54:16
詢問內容
同意使用舊帳號轉移並了解重複物品不會轉換成聯盟幣
2017-11-30 09:51:52
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

專員已於你的回覆中了解你已同意本案的說明,不過目前仍確認到,帳號「123456」尚未將密碼更新,還請召喚師先至【客服中心 ─ 會員資料】將密碼更新,以避免非法人士持續盜用。

【客服中心 ─ 會員資料】連結:https://service.garena.tw/member

如在更改密碼過程中遇到問題,也歡迎與【會員帳號 ─ 線上小幫手】聯繫,將有專人協助你完成更新密碼。

【會員帳號 ─ 線上小幫手】(窗口於最底端):https://service.garena.tw/faq/main/5/big/0/search

願本次說明對召喚師有所幫助,若仍有其他想了解的地方,也請在本單後續回覆中讓我們知道,謝謝你。
2017-12-01 22:35:57
詢問內容
更改完成
2017-12-02 09:29:20
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

感謝你的耐心與配合,相關單位已核對你的帳號【456】資料皆為正確,尚等待相關人員完成審核以及轉移手續後,我們會於此單中回覆告知,由於相關服務流程較繁複,需3-5工作天(不含例假日)處理,服務期間可以放心使用新的帳號進行,而由於重複或超過上限的物品將不會退還藍色結晶粉末或聯盟幣,請你先避免購買商品,還麻煩你請耐心等待,感謝你的配合與協助。
2017-12-03 15:47:41
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

感謝你的耐心等候,在相關單位的協助下,我們已將帳號「123456」內的物品,轉移至帳號「789」中,還請你有空時登入確認看看。

礙於機制關係,2018季前改動的任務,於新帳號將改為直接派發任務完成後的相應獎勵;而如帳號的任務獎勵中有包含神秘高級造型,將改為直接隨機派發尚未擁有的價值 375 聯盟幣造型。
任務的部分可參考客服中心FAQ【季前改版任務常見問題】:https://service.garena.tw/faq/main/17/big/0/id/1184

日後也請務必將帳號妥善保管,往後若再有類似情形將難以再給予第二次協助,還請不定期更改密碼、避免使用與先前類似的密碼,並盡量以英文大小寫、數字、符號等等組合,以加強密碼強度,也勿將密碼透露予他人知曉。

若有任何疑問都請再讓我們知道,祝你遊戲愉快,謝謝。
4
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LV. 36
GP 4k
3 樓 搜查型玩家 hank4243
GP1 BP-
簡單來說

為什麼G社會幫助玩家轉移帳戶資料

因為抓外掛的是原廠R社自己的偵測程式

偵測到就直接鎖

G社這個代理商無權或是無能力解鎖

本來G社也是不鳥的,直接尊重原廠判決

但台服某段時間盜帳開掛頻率相當高

G社為了平息眾怒,才提出這個折衷方案

透過玩家提供的資料做確認後

才請玩家開新帳戶用轉移的來個穢土轉生




而代打鎖帳由於是透過玩家檢舉

G社比對資料確認後,透過人工鎖帳

所以後續玩家如果有提供資料能夠翻案

G社可以直接人工解鎖



1
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LV. 47
GP 6k
4 樓 星使喵 as159357
GP1 BP-
3年沒有玩LOL?
你要不要PO一下這3年的登錄記錄?
1
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LV. 14
GP 117
5 樓 Dondon zx0422
GP1 BP-
不用擔心是可以解鎖的,今年年初我也是發現我將近一年沒登的帳號被盜
填回報單大概一個禮拜左右會回你一次總共大概會交流個兩次這樣原帳號拿回來了
總共大概花了半個月的時間
說實在的這效率實在是有夠......
需要的資料大概就是你的常用電腦IP,這個客服會給你管道查到也不用擔心
但建議你先把你的帳號綁手機號碼跟改密碼吧
優先把那些東西改一改
但問題來了
看你的介面好像是純英文覺得怪怪的
你是不是選到其他地區的客服了?
或者你的帳號被改區了喔
如果帳號地區是其他區的話會回報給該區的客服喔
理當來說應該要是中文才對

請先優先解決這個問題(將帳號改回台灣區)或是找聯絡台灣客服的管道喔(不要問我請去問google吧)


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LV. 9
GP 1
6 樓 無糖 love09870011
GP0 BP-

服務單號 : 1743559

狀態 : 已解決 | 分類 : 停權疑問 | 類別 : LoL 英雄聯盟 |


2017年以後 我好像就沒登入過了 下面這張也是回來完後她說有異常登入 我才去改密碼的
我記得改完的後幾天 我還有儲值貝殼幣3000點左右 然後大概 一個月後又沒玩了


客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

協助查詢,原廠 Riot 偵測到此帳號於英雄聯盟中有異常的非法行為與變動,因此遭到封鎖。關於第三方程式的相關公告說明,你可以參閱以下連結:http://lol.garena.tw/news/news_info.php?nid=2888

由於違規的部分是根據帳號本身的使用狀況來進行判定的,這邊已確認了帳號遭盜用,並且因為遭盜用期間盜用者有相應的違規行為,因而受到停權處分。

但查看帳號尚未完成密碼變更,為確保資料安全,照片的部分已先行進行遮蔽,還請你【完成密碼變更後】再回覆讓我們知道,以便協助你進行後續解鎖作業,同時也建議你完成電腦掃毒,謝謝。

【Garena帳戶中心】https://account.garena.com/
2019-10-08 17:30:30
詢問內容
你好 我已經改完密碼 跟手機驗證了
2019-10-08 18:00:17
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

感謝你的配合,我們已經將此帳號解除鎖定,還請你再嘗試登入看看。

日後也請不定期更改密碼、避免使用與先前類似的密碼,盡量以英文大小寫、數字、符號等等組合,以加強密碼強度,並務必將帳號妥善保管,也勿將密碼透露予他人知曉;同時也建議你進行電腦完整掃毒。

若後續有其他任何疑問或是需要我們協助的地方,還請再與我們聯繫,謝謝。
2019-10-08 18:50:19
詢問內容
你好 已經可以登入了 非常感謝
2019-10-08 19:11:27
客服回覆內容
親愛的召喚師,你好:

感謝你的貼心回覆,很開心可以協助到你,若目前沒有其他疑問,這邊就先將回報單改為已解決。

往後如有其他需要協助的地方,也歡迎你再透過客服中心聯繫我們,祝你事事順心。
  2019-10-09 09:58:522019-10-04 06:56:23



從發出工單後  不到一個禮拜 就幫我把帳號解鎖了

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