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4GP-BP

#1 RE:【問題】beanfun裡的點數被盜了!!

發表:2011-03-23 18:42:36看他的文開啟圖片

lonely1122(︴偷心£惡魔)

開始XD的見習生 LV10 / 獸人 / 初心者
巴幣:2589
GP:2
經驗:

※ 引述《a2840062 (烏霆殲)》之銘言
> 本來帳號還有581點
> 今天登入變成1點
> 查了紀錄
> 發現昨天早上到今天凌晨
> 帳號被頻繁登入
> 登入時間                                                           登出時間
>
2011/03/22 14:07:28 2011/03/22 14:07:28
2011/03/22 14:07:28 2011/03/22 14:07:28
還被異業代收轉點了2次

> 一次100點,一次480點
> 請問遇到這種狀況該怎麼辦
> ps瑪奇裡的東西他沒碰

________________________________________________________
 
 
版大您好:
 
您遇到的問題我幾個月前遇到過,以下麻煩您先照著我說的去做!!!
 
第一,建議您先來電客服中心與專員核對資料,鎖定非您所開啟的遊戲帳號。
務必請客服先幫您鎖定!!!
 
第二,請在寄信給遊戲橘子客服中心,描述以下問題,哪個帳號請客服查詢明細。
 
第三,》您可以採用下列方式來取得申請書:
1.官網下載申請表格:官網客服中心→玩家小百科→GASH樂點→GASH點數遭異常消耗查詢申請表→下載相關申請表格(問題的答案欄中有提供下載連結點)
2.透過客服專線(02)8024-2002 語音操作索取 < 撥通後按1→3→2 >
3.親訪臨櫃填寫
4.致電客服中心,由專員登記郵寄空白表格給您(郵寄不會,因為我曾要過,客服只會說傳真)
 
**提醒您【GASH點數遭異常消耗】相關GASH扣點記錄歷程僅保留”兩個月”,逾期將無法受理。
 
以上三點要先去做唷!!!事後如果橘子公司查詢您的點數是遭到竊用,事後會補回來給您!!
 
 
希望我的回答,有幫助到版大您!
 
 
ps附上當初客服所回覆資料,借給版大您參考!
___________________________________
親愛的玩家您好:

關於您來信詢問的問題,
若您的beanfun!樂豆帳號已完成進階認證,
建議您先來電客服中心與專員核對資料,鎖定非您所開啟的遊戲帳號。

經查詢您所提供的帳號於【2010/12/27 下午 12:08到2010/12/27 下午 12:10】消費點數共233點至【赤壁 online】當中,
請您確認是否為您本人所使用,或您帳號有共用的狀況。

若非您本人所使用,則初步可推論您的資料已外洩遭竊,當不明人士全都竊得後,可在您不知情的情況下,以您的名義申請各種遊戲服務、購買商城道具,造成您的點數被異常消耗!!

如果您的GASH點數有異常被消耗的情形,請您下載申請表格或我們以郵寄方式提供您查詢處理的申請書,請您註明GASH點數遭異常消耗的詳細狀況描述,並附上您個人相關資料及進階認證的資料,
(例:透過市話認證,就是提供beanfun!樂豆帳號進階認證之市話二個月內的帳單其中一份即可。)
在收到您寄回的申請書後,我們將由處理人員盡力協助為您查詢並追回遭異常消耗的點數,處理時間為7~14個工作天(不含例假日)!

》您可以採用下列方式來取得申請書:
1.官網下載申請表格:官網客服中心→玩家小百科→GASH樂點→GASH點數遭異常消耗查詢申請表→下載相關申請表格(問題的答案欄中有提供下載連結點)
2.透過客服專線(02)8024-2002 語音操作索取 < 撥通後按1→3→2 >
3.親訪臨櫃填寫
4.致電客服中心,由專員登記郵寄空白表格給您

**提醒您【GASH點數遭異常消耗】相關GASH扣點記錄歷程僅保留”兩個月”,逾期將無法受理。

非常感謝您對於遊戲橘子的支持,若您對於回覆內容仍有不明白,或對本公司有任何建議也歡迎您再次來信,
也請您留意勿直接回覆此信件,以免造成信件流失的狀況,謝謝。

遊戲橘子官方網站:http://tw.gamania.com
遊戲橘子客服專線:02-8024-2002
beanfun!樂豆官方網站:http://tw.beanfun.com/
beanfun!樂豆客服專線:(02)8024-3024
客服中心收件地址:新北市中和區中正路736號18樓
客服中心親訪地址:新北市中和區中正路730-1號1樓

最後編輯:2011-03-23 18:44:17 ◆ Origin: <122.116.36.xxx>

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